Monitorear los productos y servicios en operación.
Diagnosticar incidentes ocurridos en la infraestructura o Soluciones.
Brindar una primera respuesta al cliente, aplicar las Working Instruction del caso.
Realizar el escalamiento necesario dentro del área de operaciones o desarrollo, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de Nivel de Servicio.
Requirements
Experiencia previa en soporte técnico, operaciones o monitoreo en entornos de TI, con un sólido entendimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
Formación en Ingeniería en Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o campo relacionado.
Experiencia con sistemas de monitoreo (Cloudwatch, Zabbix, Grafana, otros relacionados).
Familiaridad con plataformas de gestión de incidentes (Jira, ServiceNow).
Uso de herramientas de análisis de logs (Dynatrace, ELK Stack, Splunk).
Certificaciones en ITIL y herramientas de monitoreo (es un plus).
Cursos en resolución de problemas y comunicación efectiva.
**Disponibilidad:** Turnos rotativos 7X24
Residencia en Bogotá para asistir dos días a la semana a la oficina.
Benefits
Salud y Bienestar: Porque pensamos en nuestros equipos, contamos con diferentes planes de salud, los cuales están enfocados en promover el bienestar en la organización.
Desarrollo personal y profesional: Estamos en constante evolución. Por esto, ofrecemos entornos, programas y políticas que garantizan el espacio y las oportunidades necesarias para ti🎓 Ruta de carrera.
Flexibilidad y tiempo libre: Aquí encontrarás el tiempo que necesitas para recargar energías, además podrás disfrutar de un día libre en tu cumpleaños🥳 Modalidad de trabajo híbrido.
Convenios: Ofrecemos diferentes convenios y descuentos.
Enterprise Application Analyst providing support for shared applications across the business. Involves inventory, configuration, governance, and documentation of applications.
Board Certified Behavior Analyst providing ABA therapy at Golden Steps ABA. Developing programming and supervising staff while collaborating with treatment teams.
Board Certified Behavior Analyst providing evidence - based ABA therapy services to clients with developmental disabilities. Collaborating with treatment teams and supervising RBTs for optimal client outcomes.
Credit Analyst overseeing credit administration and risk management within the banking sector. Responsible for promoting banking services and fostering client relationships while minimizing credit risk.
Cash & Trade Senior Analyst overseeing financial relationships and promoting trade finance solutions. Building strong customer relationships and collaborating with internal teams to enhance cash management.
Operational Analyst managing operational teams and overseeing services at The British College of Brazil. Organizing events and ensuring quality standards in operations and maintenance.
Lead Analyst overseeing AVANGRID's IT portfolio projects, managing relationships and improving project delivery standards. Collaborate across teams to ensure effectiveness in project execution and reporting.
Key role within HarmonyCares Medical Group managing provider schedules and patient engagement. Collaborating with various teams to ensure effective scheduling and communication of services.
Scheduling Analyst developing strategies for patient engagement within HarmonyCares Medical Group. Collaborating with various stakeholders to enhance scheduling efficiency for home - based primary care services.
Laboratory Analyst conducting tests and quality control for Bureau Veritas' standards. Responsible for preparing samples and maintaining compliance with international protocols and safety regulations.