IT Client Services role providing Tier 1 - 3 support for software, hardware, and meeting technology issues. Involvement in user education and asset management within an inclusive workplace.
About the role
- Integration Support Engineer at Topaz, managing requests and improving operations efficiency. Collaborating with teams and ensuring optimal functioning of systems and APIs.
Responsibilities
- Gestionar y monitorear las solicitudes, asegurando que se sigan los procedimientos establecidos y que se cumplan los plazos de respuesta.
- Clasificar y priorizar las solicitudes operativas que requieren atención inmediata, garantizando que se manejen conforme a los estándares de calidad y eficiencia.
- Colaborar con los diferentes equipos para implementar mejoras operativas y garantizar que los sistemas funcionen de manera óptima.
- Realizar pruebas de funcionamiento de sistemas y API, asegurando que todos los procesos operativos se ejecuten sin contratiempos y se mantengan los niveles de servicio acordados.
- Ejecutar scripts para la automatización de tareas operativas, como la generación y descarga de informes, con el fin de mejorar la eficiencia y reducir errores manuales.
- Mantener una comunicación efectiva con los clientes y partes interesadas, proporcionando actualizaciones sobre el estado de las solicitudes y resolviendo incidencias de manera proactiva.
- Brindar soporte técnico en la gestión de certificados
Requirements
- Experiencia profesional en integraciones y otras funciones como las descritas antes.
- Título universitario en Sistemas de Información, Ingeniería de Software, Ciencias de la Computación o campo relacionado.
- Idioma: Nivel de inglés B2 como mínimo, con capacidad para comunicarse eficazmente tanto de forma escrita como verbal.
- Conocimiento en herramientas de gestión de tickets y seguimiento de incidencias (Ej. Jira, ServiceNow).
- Capacidad para realizar pruebas de API y experiencia en autenticación OAuth.
- Conocimientos en scripting (Python, Bash, etc.) para automatización de tareas.
- Certificación ITIL (Fundamentos o superior) es deseable.
- Cursos relacionados con ciberseguridad y manejo de datos confidenciales.
- Certificaciones en pruebas de software o gestión de APIs (Ej. Postman, SOAP UI) son un plus.
- Habilidades de resolución de problemas y atención al cliente.
- Disponibilidad para asumir guardias (oncall)
- Residencia en Bogotá para asistir dos días a la semana a la oficina.
Benefits
- Salud y Bienestar: Porque pensamos en nuestros equipos, contamos con diferentes planes de salud, los cuales están enfocados en promover el bienestar en la organización.
- Desarrollo personal y profesional: Estamos en constante evolución. Por esto, ofrecemos entornos, programas y políticas que garantizan el espacio y las oportunidades necesarias para ti🎓 Plan carrera.
- Flexibilidad y tiempo libre: Aquí encontrarás el tiempo que necesitas para recargar energías, además podrás disfrutar de un día libre en tu cumpleaños🥳 Modalidad de trabajo híbrido.
- Convenios: Ofrecemos diferentes convenios y descuentos.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Tech skills
Location requirements
Resource Management & Budgeting Support Analyst at EY responsible for resource allocation and budget management. Collaborating with project managers and operational teams to ensure effective resource utilization.
Técnico de Soporte en Sitio en SONDA brindando soporte a clientes. Responsabilidades incluyen soporte remoto y presencial, administración de inventarios y mantenimiento de equipos.
IT Support Engineer managing Apple ecosystem and Google Workspace for over 300 employees. Involved in device management, user support, and IT compliance.
IT Support Analyst supporting internal users and managing technical support service tickets at Best Egg. Ensuring SLAs are met while onboarding new employees and resolving technical issues.
Staff Engineer within RBC supporting critical systems for AI and innovation platforms. Leading technical initiatives and managing high - impact incidents in fast - paced engineering environment.
Field Service Support Engineer responsible for installations and maintenance of medical devices at Roche. Aiming to reduce downtime and ensure client satisfaction in Sinaloa, Mexico.
Software Engineer responsible for analyzing and resolving bugs in existing systems for clients. Managing support tickets and maintaining technical documentation in Thailand.
Trainer and Technical Support developing HVAC educational materials and training programs. Collaborating with staff to enhance employee performance and customer support.
Trainer & Technical Support developing HVAC educational materials and facilitating training. Collaborating with sales teams and providing technical support for products and services.