Gestionar y monitorear las solicitudes, asegurando que se sigan los procedimientos establecidos y que se cumplan los plazos de respuesta.
Clasificar y priorizar las solicitudes operativas que requieren atención inmediata, garantizando que se manejen conforme a los estándares de calidad y eficiencia.
Colaborar con los diferentes equipos para implementar mejoras operativas y garantizar que los sistemas funcionen de manera óptima.
Realizar pruebas de funcionamiento de sistemas y API, asegurando que todos los procesos operativos se ejecuten sin contratiempos y se mantengan los niveles de servicio acordados.
Ejecutar scripts para la automatización de tareas operativas, como la generación y descarga de informes, con el fin de mejorar la eficiencia y reducir errores manuales.
Mantener una comunicación efectiva con los clientes y partes interesadas, proporcionando actualizaciones sobre el estado de las solicitudes y resolviendo incidencias de manera proactiva.
Brindar soporte técnico en la gestión de certificados
Requirements
Experiencia profesional en integraciones y otras funciones como las descritas antes.
Título universitario en Sistemas de Información, Ingeniería de Software, Ciencias de la Computación o campo relacionado.
Idioma: Nivel de inglés B2 como mínimo, con capacidad para comunicarse eficazmente tanto de forma escrita como verbal.
Conocimiento en herramientas de gestión de tickets y seguimiento de incidencias (Ej. Jira, ServiceNow).
Capacidad para realizar pruebas de API y experiencia en autenticación OAuth.
Conocimientos en scripting (Python, Bash, etc.) para automatización de tareas.
Certificación ITIL (Fundamentos o superior) es deseable.
Cursos relacionados con ciberseguridad y manejo de datos confidenciales.
Certificaciones en pruebas de software o gestión de APIs (Ej. Postman, SOAP UI) son un plus.
Habilidades de resolución de problemas y atención al cliente.
Disponibilidad para asumir guardias (oncall)
Residencia en Bogotá para asistir dos días a la semana a la oficina.
Benefits
Salud y Bienestar: Porque pensamos en nuestros equipos, contamos con diferentes planes de salud, los cuales están enfocados en promover el bienestar en la organización.
Desarrollo personal y profesional: Estamos en constante evolución. Por esto, ofrecemos entornos, programas y políticas que garantizan el espacio y las oportunidades necesarias para ti🎓 Plan carrera.
Flexibilidad y tiempo libre: Aquí encontrarás el tiempo que necesitas para recargar energías, además podrás disfrutar de un día libre en tu cumpleaños🥳 Modalidad de trabajo híbrido.
Convenios: Ofrecemos diferentes convenios y descuentos.
Divisional Pricing Analyst analyzing pricing strategies using Prophet 21 for industrial automation distribution. Collaborating with various teams to support pricing decisions and improve profitability.
Product Support Engineer focused on quality monitoring for Audi vehicles. Supporting effective repair processes and technical analyses for the automotive industry.
Entry level Remote Technical Support Engineer at NTT DATA solving technical incidents for clients. Working in a diverse environment focused on client success and support services.
Systems Support Analyst providing IT support for Walkers Global's employees with technical issues. Need strong communication and customer service skills, based in Dublin office.
Senior Business Technical Analyst at Organon focusing on Medical Affairs IT programs and support. Collaborating with stakeholders and vendors to ensure system integration and compliance.
Coordenador de Suporte Técnico liderando time para entregar soluções de hospedagem. Atuando na melhoria de processos e interação com clientes estratégicos.
Technical Support Analyst ensuring stability of critical operations and projects that impact many people in Brazil. Join Blue Technology to work in a dynamic and innovative environment.
Junior Support Engineer resolving technical issues for Ten's EMEA support team. Triage, resolve, and improve support solutions for client satisfaction in Cape Town.
Support Analyst role resolving customer inquiries and IT issues within a global support team. Responsibilities include managing tickets, assisting customers, and troubleshooting systems.
Technical Support Engineer assisting developers using Cloudflare’s products. Troubleshooting issues and ensuring smooth development experiences on the platform.