Support Analyst providing first - level assistance to business areas using Jira. Engaging with critical systems that account for significant revenue in a hybrid role in São Paulo.
About the role
- Integration Support Engineer at Topaz, managing requests and improving operations efficiency. Collaborating with teams and ensuring optimal functioning of systems and APIs.
Responsibilities
- Gestionar y monitorear las solicitudes, asegurando que se sigan los procedimientos establecidos y que se cumplan los plazos de respuesta.
- Clasificar y priorizar las solicitudes operativas que requieren atención inmediata, garantizando que se manejen conforme a los estándares de calidad y eficiencia.
- Colaborar con los diferentes equipos para implementar mejoras operativas y garantizar que los sistemas funcionen de manera óptima.
- Realizar pruebas de funcionamiento de sistemas y API, asegurando que todos los procesos operativos se ejecuten sin contratiempos y se mantengan los niveles de servicio acordados.
- Ejecutar scripts para la automatización de tareas operativas, como la generación y descarga de informes, con el fin de mejorar la eficiencia y reducir errores manuales.
- Mantener una comunicación efectiva con los clientes y partes interesadas, proporcionando actualizaciones sobre el estado de las solicitudes y resolviendo incidencias de manera proactiva.
- Brindar soporte técnico en la gestión de certificados
Requirements
- Experiencia profesional en integraciones y otras funciones como las descritas antes.
- Título universitario en Sistemas de Información, Ingeniería de Software, Ciencias de la Computación o campo relacionado.
- Idioma: Nivel de inglés B2 como mínimo, con capacidad para comunicarse eficazmente tanto de forma escrita como verbal.
- Conocimiento en herramientas de gestión de tickets y seguimiento de incidencias (Ej. Jira, ServiceNow).
- Capacidad para realizar pruebas de API y experiencia en autenticación OAuth.
- Conocimientos en scripting (Python, Bash, etc.) para automatización de tareas.
- Certificación ITIL (Fundamentos o superior) es deseable.
- Cursos relacionados con ciberseguridad y manejo de datos confidenciales.
- Certificaciones en pruebas de software o gestión de APIs (Ej. Postman, SOAP UI) son un plus.
- Habilidades de resolución de problemas y atención al cliente.
- Disponibilidad para asumir guardias (oncall)
- Residencia en Bogotá para asistir dos días a la semana a la oficina.
Benefits
- Salud y Bienestar: Porque pensamos en nuestros equipos, contamos con diferentes planes de salud, los cuales están enfocados en promover el bienestar en la organización.
- Desarrollo personal y profesional: Estamos en constante evolución. Por esto, ofrecemos entornos, programas y políticas que garantizan el espacio y las oportunidades necesarias para ti🎓 Plan carrera.
- Flexibilidad y tiempo libre: Aquí encontrarás el tiempo que necesitas para recargar energías, además podrás disfrutar de un día libre en tu cumpleaños🥳 Modalidad de trabajo híbrido.
- Convenios: Ofrecemos diferentes convenios y descuentos.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Tech skills
Location requirements
Technical Support Analyst providing first - level support for Lumary's healthcare technology products. Identifying and resolving customer queries while assisting with product engagement and issue escalation.
Desktop Support Engineer providing user helpdesk support and maintaining production desktop systems at Flying Bark Productions, an animation studio in Sydney. Troubleshot hardware and software issues in a dynamic environment.
User Support Analyst supporting local IT team in Eschenbach, providing hardware and software solutions. Involves problem analysis and implementation of new IT processes.
Technology Support Technician providing high - quality technical support to customers using our products. Working mostly from the office but with on - site visits when needed for complex issues.
Support Technician for Niterra maintaining jigs and fixtures for spark plug technology. Adhering to safety and quality standards while collaborating across departments and managing preventive maintenance.
Technical Support Engineer providing basic technical support for Securitas Healthcare products via phone, email, and occasionally onsite. Responsible for customer contact, troubleshooting, and collaboration with higher tiers.
Systems Support Technician maintaining robust IT support for PHS and improving health equity through technology. Responsible for computer systems upkeep across various locations in New York.
Technical Support Operations Manager overseeing Managed Services support operations in Plano, TX. Leading teams and ensuring customer satisfaction while managing technical support and NOC functions.
Experienced Fleet Support Analyst at Boeing analyzing data and supporting Supply Chain decisions. Collaborating with team members to visualize performance metrics and recommend improvements.