Customer Success Specialist working with international retailers and brands on the tgndata® SaaS platform. Focused on customer retention and maximizing contract values.
About the role
- Customer Success Manager driving growth at a dental startup in Berlin. Supporting dentists through customer journey with strategies for engagement and retention.
Responsibilities
- Proaktive Begleitung unserer Kund:innen (Zahnarztpraxen) entlang der Customer Journey.
- Entwicklung und Umsetzung von Strategien für Cross- und Upselling bei Bestandskunden.
- Analyse von Kündigungsgründen, Entwicklung von Gegenmaßnahmen und Sicherstellung langfristiger Kundenbindung.
- Unterstützung beim erfolgreichen Einsatz von Roger, inkl. Training und Produkt-Workshops.
- Monitoring relevanter KPIs und Ableitung von Maßnahmen zur Umsatzsteigerung und Churn-Reduktion.
- Enge Zusammenarbeit mit Sales, Product und Marketing, um Kundenbedürfnisse direkt in die Produktentwicklung einfließen zu lassen.
Requirements
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Success Management oder als Praxismanager:in / ZMV.
- Freude an Beratung, Prozessoptimierung und langfristiger Kundenbindung.
- Starke Kommunikations- und Beratungskompetenz, Empathie und Begeisterungsfähigkeit.
- Sicher im Umgang mit KPIs, Reports und CRM-Tools.
- Kenntnisse im zahnmedizinischen Umfeld von Vorteil.
- Interesse oder Erfahrung in Cross-Sell, Upsell und Churn Management.
- Hands-on, flexibel und motiviert, in einem dynamischen Umfeld Verantwortung zu übernehmen.
- Deutsch auf Muttersprachniveau und sehr gutes Englisch.
Benefits
- Attraktives Gehalt – erfolgsorientiert und wettbewerbsfähig.
- Modernes Office – hybrides Arbeiten möglich.
- Mentorship & Onboarding – strukturiertes Training + persönliche Unterstützung.
- Karrierechancen – schnelles Wachstum in einem stark skalierenden Startup.
- Motiviertes Team – Zusammenarbeit mit smarten, inspirierenden Kolleg:innen.
- Startup-Drive – dynamisch, wirkungsstark und mit echtem Impact in der Gesundheitsbranche.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Degree requirement
Location requirements
Customer Success Team Lead spearheading management of a high - achieving team. Fostering customer satisfaction by nurturing relationships and delivering exceptional engagement within Tracksuit.
Intern for Partners Success at Conekta ensuring client satisfaction and fostering loyalty through onboarding and account management activities.
Assistant Manager managing Siebel CRM configuration and Activis - L2 support. Delivering technical support and ensuring customer satisfaction at Vodafone.
Partner Success Manager managing key accounts for Abridge's AI healthcare platform. Driving partner relationships and ensuring operational excellence in partner engagement.
Client Success Manager responsible for enhancing customer satisfaction with Bazaarvoice's products. Engaging with EMEA clients to drive value through effective account management and relationship building.
Customer Success Supervisor at UPS focusing on client satisfaction and retention in Eastern New Hampshire & Southern Maine. Managing multiple customers and driving revenue growth.
Customer Success Manager at S&P Global overseeing client journeys from onboarding to renewal. Driving platform adoption and ensuring high satisfaction among key accounts in the financial sector.
Intern at CIEE supporting youth employment and integration initiatives. Collaborating on relationship - building and performance indicators in São Paulo, Brazil.
Analista de CRM Jr. at CIEE, collecting and analyzing data to improve business processes and support teams. Collaborating with various teams and presenting data insights.