Customer Success Advisor supporting account management and driving new opportunities in VodafoneThree Business customer base. Managing inbound and outbound calls for customer needs and NPS improvement.
About the role
- Manage CRM platform implementation for Luminor Group, ensuring business-oriented improvements and data quality. Collaborate with internal teams and providers for regulatory compliance.
Responsibilities
- Definēt un komunicēt CRM migrācijas stratēģiju un ceļvedi
- Pārvaldīt programmas prasības, prioritātes un uzdevumu sarakstu
- Sadarboties un koordinēt darbu ar IT, biznesa, operāciju komandām un ārējiem piegādātājiem
- Nodrošināt datu kvalitāti, precizitāti un atbilstību iekšējiem un normatīvajiem standartiem
- Sagatavot dokumentāciju, apmācību materiālus un lietotāju atbalsta rokasgrāmatas
- Veicināt CRM ieviešanu un nepārtrauktu uzlabojumu iniciatīvas
- Testēt, validēt un uzraudzīt CRM funkcionalitāti, lai tā atbilstu biznesa vajadzībām
Requirements
- Pieredze CRM ieviešanā vai uzlabošanā un projektu vadībā
- Spēcīga izpratne par CRM produktiem, biznesa procesiem un datu pārvaldību
- Līderības un komandas darba prasmes, spēja ietekmēt un saskaņot dažādas ieinteresētās puses
- Spēja pieņemt lēmumus, uzņemties atbildību un efektīvi komunicēt
- Orientācija uz inovācijām un nepārtrauktu uzlabošanu
- Izcilas analītiskās prasmes un domāšana, balstīta uz datiem
- Prasme strādāt ar Atlassian rīkiem un Microsoft Office
- Pieredze ar Salesforce un darbs finanšu iestādēs tiks uzskatīts par priekšrocību
- Teicamas angļu valodas zināšanas mutiski un rakstiski, jo darbs notiek Baltijas līmenī
Benefits
- Elastība – elastīgs darba laiks, hibrīddarbs un iespēja strādāt no jebkuras vietas ES, Islandē, Šveicē un Apvienotajā Karalistē (kopā līdz 90 dienām gadā)
- Starptautiskas komandas – komandas, kas pārsniedz Baltijas robežas, kur cilvēki novērtē izaicinošu darbu, labu humoru un kopīgu prieku
- Kultūra – pievienosies komandai, kur viss notiek ātri, idejas plūst brīvi un pārmaiņas ir ikdienas sastāvdaļa. Dinamiska vide, kas veicina mācīšanos, izaugsmi un neļauj garlaikoties
- Papildu atvaļinājums – papildu atvaļinājuma nedēļas visiem darbiniekiem, kas uzņēmumā strādā 1 gadu vai ilgāk
- Brīvprātīgais darbs – mums rūp sabiedrības labklājība, tāpēc piedāvājam papildu brīvdienas brīvprātīgajam darbam
- Apmaksāts atvaļinājums militārajām apmācībām – Luminor piedāvā 30 pilnībā apmaksātas kalendāra dienas gadā darbiniekiem, kas piedalās militārajās apmācībās
- Veselības ieguvumi – konkurētspējīgs labumu pakotne, kas ietver veselības apdrošināšanu pēc pirmajiem 3 mēnešiem visās Baltijas valstīs, kā arī veselības dienas bez nepieciešamības pēc ārsta zīmes
- Labklājība – piekļuve rīkiem un resursiem, kas palīdz justies labi un būt produktīvam darbā un dzīvē
- Profesionālā izaugsme – iekšējās un ārējās apmācības, LinkedIn Learning, darbnīcas, konferences, tiešsaistes kursi u.c.
- Īpašie piedāvājumi Luminor produktiem un pakalpojumiem
Job title
Job type
Experience level
Salary
Degree requirement
Tech skills
Location requirements
Customer Engagement Consultant providing exceptional service and support for Zurich's direct life products in Australia. Handling customer inquiries and enhancing the customer experience through efficient advice delivery.
Client Experience Specialist providing exceptional operational support for Fidelity's critical clients. Bilingual position requiring expertise in mutual funds and customer relations.
Lead transition to AI - powered sales for customers at Modjo, managing Success and Support teams for optimal customer experience.
Team Lead for Customer Engagement, driving client re - engagement and leading a small team towards strategic goals in customer success.
Customer Success & Product Coordinator managing onboarding and implementation at a UK data analytics company. Collaborating with clients and internal teams to enhance customer experiences.
Commercial Specialist developing B2B customer engagement strategies for Ford. Responsible for architecting data - driven customer journeys and executing complex marketing campaigns.
CRM Tech Specialist acting as a technical bridge in CRM operations at Fanatics. Ensuring reliability and efficiency across the CRM technology ecosystem with hands - on role in integrations and automation.
Customer Success Pleno managing project activities in a technology - focused startup. Engaging teams and stakeholders to ensure project goals are met in São Paulo, Brazil.
Customer Success Manager helping global brands adopt and utilize Brainsuite's AI platform for creative effectiveness and brand insights.