About the role

Customer Service Assistant providing support to clients at Quatá by managing orders and resolving inquiries. Ensuring client satisfaction through efficient communication and problem-solving.

Responsibilities

Realizar atendimento aos clientes via telefone, e-mail, chat ou outros canais disponíveis, identificando, registrando e resolvendo dúvidas e reclamações de forma eficiente e cordial.
Acompanhar pedidos de vendas desde a entrada na carteira, como prazos de pagamento, preços e descontos. Agendar pedidos conforme necessidade das redes, utilizando os portais, acompanhar a efetivação das entregas.
Manter registros precisos de todas as interações com clientes no sistema da empresa, monitorando e garantindo o cumprimento de prazos e níveis de serviço (SLAs).
Interface com outros departamentos para solucionar problemas rotineiros.
Manter-se informado sobre o mercado em que atua, através de pesquisas, contatos, leitura especializada, acessos à Internet, etc., e atualizar o superior para eventuais providencias.
Orientar a equipe comercial com as previsões de datas de entrega dos pedidos, enviando diariamente a programação das rotas enviadas para logística, orientando também as datas que devem ser negociadas as entregas dos novos pedidos, de acordo com o plano de produção e disponibilidade de estoque.
Dar suporte na elaboração de relatórios e mapas demonstrativos sobre o desempenho da área
Oferecer suporte proativo aos clientes, antecipando possíveis demandas e propondo soluções, e a partir dos feedbacks dos clientes, sugerir melhorias em produtos, serviços ou processos.

Assistência Médica - Custeamos o plano de saúde para todos os nossos colaboradores, e inclua seu dependente pela metade do valor do plano;
Odontológica - Contamos com parceria de ponta no mercado. Porque saúde bucal também é fundamental;
Seguro de Vida - Para nós, ter esta proteção e segurança faz toda a diferença, para você e sua família;
Convênio Farmácia - Garanta possibilidades de descontos e a facilidade na compra de medicamentos e perfumarias nas redes credenciadas;
VR/VA Flash - Mais mobilidade, onde você opta por usar como achar melhor nos restaurantes, conveniências, supermercados etc;
Mobilidade - Deslocamento com segurança é tudo. Aqui na Quatá você opta por vale transporte em localidades aplicáveis, conforme necessidade;
PLR - Participação Lucros e Resultados - Reconhecimento por metas atingidas faz parte da nossa cultura;
Tecnologia na Gestão de Pessoas - Valorizamos o aprendizado contínuo e o desenvolvimento profissional, contamos com soluções para melhor gestão de desempenho e capacitação do nosso time;
Parcerias com Instituições de Ensino - Para aprimorar os seus conhecimentos;
Desconto em Produtos Quatá.