IT Client Services role providing Tier 1 - 3 support for software, hardware, and meeting technology issues. Involvement in user education and asset management within an inclusive workplace.
About the role
- IT Support Analyst at Loft ensuring the operation of IT assets and infrastructure in a dynamic environment. Collaborating with teams to provide innovative solutions and improve user experiences.
Responsibilities
- Diagnosticar e resolver problemas complexos de tecnologia corporativa, identificando causas raiz para evitar reincidências
- Monitorar e garantir o cumprimento de SLAs com base em relatórios de ITSM
- Apresentar resultados, análises e propostas de melhoria em reuniões semanais
- Criar, revisar e atualizar documentações, POPs e KBs, orientando analistas N1
- Priorizar chamados e problemas com base no impacto ao negócio e na estratégia da empresa
- Gerenciar o ciclo de vida de ativos de TI, incluindo aquisição, manutenção e descarte
- Liderar e executar projetos de TI, propondo soluções escaláveis e inovadoras
- Atuar como facilitador entre IT Infra e áreas internas, alinhando necessidades e agregando valor
- Garantir a excelência no atendimento, otimizando a experiência dos clientes internos
- Propor e implementar melhorias contínuas em processos e fluxos de atendimento
- Colaborar com a equipe, compartilhando conhecimento e promovendo diversidade
- Adaptar-se a mudanças, priorizando autonomamente e simplificando a jornada dos clientes
- Interpretar dados de atendimentos, propondo ações baseadas em métricas
Requirements
- Conhecimento avançado em Windows e MacOS
- Noções de automação de processos e workflows
- Domínio de conceitos de ITIL e boas práticas de Segurança da Informação
- Habilidades avançadas de comunicação escrita e verbal
- Pensamento analítico, protagonismo e orientação a resultados
- Organização, gestão de tempo e autogerenciamento
- Experiência com ferramentas de colaboração como Microsoft 365, Slack e correlatas
- Capacidade de liderar projetos e trabalhar em equipe
- Adaptabilidade a mudanças e promoção de diversidade
Benefits
- Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação)
- Assistência Médica - Sulamerica
- Assistência Odontológica - Sulamerica
- Seguro de Vida - Prudential
- WellHub - Acesso a academias no Brasil inteiro
- Wellz- Plataforma de Saúde Mental
- Linkedin Learning - Plataforma de educação para potencializar o desenvolvimento
- Férias Flexíveis - Tire suas férias a qualquer momento
- Day Off
- Licença Parental - para pais e mães
- Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
No Education Requirement
Tech skills
Location requirements
Resource Management & Budgeting Support Analyst at EY responsible for resource allocation and budget management. Collaborating with project managers and operational teams to ensure effective resource utilization.
Técnico de Soporte en Sitio en SONDA brindando soporte a clientes. Responsabilidades incluyen soporte remoto y presencial, administración de inventarios y mantenimiento de equipos.
IT Support Engineer managing Apple ecosystem and Google Workspace for over 300 employees. Involved in device management, user support, and IT compliance.
IT Support Analyst supporting internal users and managing technical support service tickets at Best Egg. Ensuring SLAs are met while onboarding new employees and resolving technical issues.
Staff Engineer within RBC supporting critical systems for AI and innovation platforms. Leading technical initiatives and managing high - impact incidents in fast - paced engineering environment.
Field Service Support Engineer responsible for installations and maintenance of medical devices at Roche. Aiming to reduce downtime and ensure client satisfaction in Sinaloa, Mexico.
Software Engineer responsible for analyzing and resolving bugs in existing systems for clients. Managing support tickets and maintaining technical documentation in Thailand.
Trainer and Technical Support developing HVAC educational materials and training programs. Collaborating with staff to enhance employee performance and customer support.
Trainer & Technical Support developing HVAC educational materials and facilitating training. Collaborating with sales teams and providing technical support for products and services.