Hybrid Analista de Suporte TI – Pleno

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About the role

  • Diagnosticar e resolver problemas complexos de tecnologia corporativa, identificando causas raiz para evitar reincidências
  • Monitorar e garantir o cumprimento de SLAs com base em relatórios de ITSM
  • Apresentar resultados, análises e propostas de melhoria em reuniões semanais
  • Criar, revisar e atualizar documentações, POPs e KBs, orientando analistas N1
  • Priorizar chamados e problemas com base no impacto ao negócio e na estratégia da empresa
  • Gerenciar o ciclo de vida de ativos de TI, incluindo aquisição, manutenção e descarte
  • Liderar e executar projetos de TI, propondo soluções escaláveis e inovadoras
  • Atuar como facilitador entre IT Infra e áreas internas, alinhando necessidades e agregando valor
  • Garantir a excelência no atendimento, otimizando a experiência dos clientes internos
  • Propor e implementar melhorias contínuas em processos e fluxos de atendimento
  • Colaborar com a equipe, compartilhando conhecimento e promovendo diversidade
  • Adaptar-se a mudanças, priorizando autonomamente e simplificando a jornada dos clientes
  • Interpretar dados de atendimentos, propondo ações baseadas em métricas

Requirements

  • Conhecimento avançado em Windows e MacOS
  • Noções de automação de processos e workflows
  • Domínio de conceitos de ITIL e boas práticas de Segurança da Informação
  • Habilidades avançadas de comunicação escrita e verbal
  • Pensamento analítico, protagonismo e orientação a resultados
  • Organização, gestão de tempo e autogerenciamento
  • Experiência com ferramentas de colaboração como Microsoft 365, Slack e correlatas
  • Capacidade de liderar projetos e trabalhar em equipe
  • Adaptabilidade a mudanças e promoção de diversidade

Benefits

  • Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação)
  • Assistência Médica - Sulamerica
  • Assistência Odontológica - Sulamerica
  • Seguro de Vida - Prudential
  • WellHub - Acesso a academias no Brasil inteiro
  • Wellz- Plataforma de Saúde Mental
  • Linkedin Learning - Plataforma de educação para potencializar o desenvolvimento
  • Férias Flexíveis - Tire suas férias a qualquer momento
  • Day Off
  • Licença Parental - para pais e mães
  • Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto

Job title

Analista de Suporte TI – Pleno

Job type

Experience level

Mid levelSenior

Salary

Not specified

Degree requirement

No Education Requirement

Tech skills

Location requirements

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