Technical Support Engineer providing support for Optix clients in a hybrid role. Managing technical issues and enhancing user experience with the Optix platform.
About the role
- IT Support Analyst at Loft ensuring the operation of IT assets and infrastructure in a dynamic environment. Collaborating with teams to provide innovative solutions and improve user experiences.
Responsibilities
- Diagnosticar e resolver problemas complexos de tecnologia corporativa, identificando causas raiz para evitar reincidências
- Monitorar e garantir o cumprimento de SLAs com base em relatórios de ITSM
- Apresentar resultados, análises e propostas de melhoria em reuniões semanais
- Criar, revisar e atualizar documentações, POPs e KBs, orientando analistas N1
- Priorizar chamados e problemas com base no impacto ao negócio e na estratégia da empresa
- Gerenciar o ciclo de vida de ativos de TI, incluindo aquisição, manutenção e descarte
- Liderar e executar projetos de TI, propondo soluções escaláveis e inovadoras
- Atuar como facilitador entre IT Infra e áreas internas, alinhando necessidades e agregando valor
- Garantir a excelência no atendimento, otimizando a experiência dos clientes internos
- Propor e implementar melhorias contínuas em processos e fluxos de atendimento
- Colaborar com a equipe, compartilhando conhecimento e promovendo diversidade
- Adaptar-se a mudanças, priorizando autonomamente e simplificando a jornada dos clientes
- Interpretar dados de atendimentos, propondo ações baseadas em métricas
Requirements
- Conhecimento avançado em Windows e MacOS
- Noções de automação de processos e workflows
- Domínio de conceitos de ITIL e boas práticas de Segurança da Informação
- Habilidades avançadas de comunicação escrita e verbal
- Pensamento analítico, protagonismo e orientação a resultados
- Organização, gestão de tempo e autogerenciamento
- Experiência com ferramentas de colaboração como Microsoft 365, Slack e correlatas
- Capacidade de liderar projetos e trabalhar em equipe
- Adaptabilidade a mudanças e promoção de diversidade
Benefits
- Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação)
- Assistência Médica - Sulamerica
- Assistência Odontológica - Sulamerica
- Seguro de Vida - Prudential
- WellHub - Acesso a academias no Brasil inteiro
- Wellz- Plataforma de Saúde Mental
- Linkedin Learning - Plataforma de educação para potencializar o desenvolvimento
- Férias Flexíveis - Tire suas férias a qualquer momento
- Day Off
- Licença Parental - para pais e mães
- Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
No Education Requirement
Tech skills
Location requirements
Summer Intern providing hands - on technical support in a large international enterprise environment. Opportunity to develop strong customer service and troubleshooting skills.
Technical engineer resolving customer concerns and improving internal tooling at Vercel. Collaborating with teams to drive solutions and enhance user experience.
Senior Product Life Cycle Support Engineer at GE Vernova driving engineering initiatives and managing product - focused programs. Engaging with cross - functional teams to improve effectiveness and coordination in engineering functions.
Senior Product Life Cycle Support Engineer at GE Vernova improving engineering function effectiveness through cross - functional programs. Utilizing technical and analytical skills to improve product - focused initiatives while collaborating with various stakeholders.
Credentialing Support Analyst maintaining compliance files for healthcare professionals at Anders Group. Managing credentialing, compliance, and data management in a hybrid work environment.
Support Engineer responsible for on - site IT support and video conferencing systems maintenance in Lisbon, Portugal. Resolving tickets and assisting high level users in hybrid workplace settings.
Technical Support Specialist providing support for payment terminal systems with a focus on troubleshooting and training. Collaborating with clients and internal teams for effective issue resolution.
Technical Analyst at PCS Retirement, LLC translating business needs into technical requirements. Driving process improvements and optimizing system integrations to support operational goals.
Integration Support Engineer providing technical support for Stream products and services. Collaborating with customers and internal teams throughout their integration lifecycle.