Hybrid Analista de Suporte ao Cliente – Júnior

at iugu

• Job title: Analista de Suporte ao Cliente – Júnior
• Job type: Full Time
• Experience level: Mid level, Senior
• Salary: Not specified
• Degree requirement: Bachelor's Degree
• Location requirements: Hybrid, Sao Paulo, Brazil

About the role

• Customer Support Analyst in a collaborative team at iugu ensuring client satisfaction through various support channels. Focused on customer needs and satisfaction metrics in a hybrid work setting.

Responsibilities

• Realizar o atendimento aos nossos clientes através dos diferentes canais de suporte (telefone, e-mail, chat e se necessário presencial);
• Garantir a satisfação e experiência do cliente;
• Cumprir as métricas de atendimento propostas;
• Conhecer e se aprofundar nas necessidades dos nossos clientes, visando endereçar as oportunidades, discutir ações mitigatórias e sugestões de soluções.

Requirements

• Conhecimento em ferramentas de Atendimento, workflow, telefonia, acompanhamento de chamados;
• Experiência com Atendimento ao cliente;
• Conhecimento em Indicadores de Atendimento e Qualidade;
• Conhecimento em meios de pagamento.
• Ensino superior: cursando (ou completo);
• Conhecimento na ferramenta Zendesk;
• Experiência com atendimento B2B;
• Conhecimento na ferramenta Atende Simples;
• Conhecimento no Pacote Office (diferencial ter conhecimento avançado no Excel);
• Conhecimento em TI, noções de programação e suporte técnico.

Benefits

• Plano de Saúde e Odontológico Bradesco: oferece caminhos para que você cuide da sua saúde com mais praticidade.
• TotalPass: plataforma com mais de 250 modalidades de treino disponíveis em milhares de academias credenciadas.
• Vittude: agendamento de consultas psicológicas com o profissional de sua preferência, com desconto de 40% em todas as sessões.
• Seguro de Vida: soluções que ajudam você a lidar melhor com os desafios do dia a dia.
• Café da manhã: todos os dias para nossos(as) iuguers começarem o dia bem.
• Frutas: todos os dias no escritório.
• Minimercado: praticidade no dia a dia com opções de snacks, marmitinhas e bebidas para todos os gostos.
• Auxílio-creche: para mamães e papais.
• Licença-maternidade: estendida para 180 dias.
• Licença-parental: estendida para 30 dias.
• Incentivo de Curto Prazo: de acordo com atingimento de metas e avaliação de desempenho individual.
• Day off: no mês do seu aniversário.
• iu+go: Programa de gestão de performance semestral, com acompanhamento do seu PDI.
• iugu academy: ambiente de aprendizagem criado pela própria iugu, com acesso a conteúdos regulatórios e trilhas específicas.
• Convênios: parcerias com instituições de ensino incríveis – descontos exclusivos para iuguers e seus dependentes.