Customer Service Advisors supporting electricity customers in Ireland through various channels. Responsible for handling customer queries and providing excellent service in the Customer Care Centre.
About the role
- Atuar para que nossos clientes tenham uma experiência fluida, eficiente e orientada a resultados. Seu papel será conectar as necessidades do cliente às soluções logísticas da GP Cargo, assegurando retenção, expansão e excelência operacional.
- Atuar como facilitador da experiência do cliente: Traduzir as necessidades dos clientes em ações concretas para os times internos. Garantir que todos os pontos de contato (comercial, operação e financeiro) estejam alinhados para uma entrega de excelência.
- Ser parceiro(a) das áreas internas: Colaborar com os times de vendas, operações, produto, suporte e financeiro. Auxiliar no planejamento e execução de melhorias com base no comportamento e feedback do cliente.
- Acompanhar métricas e indicadores: Monitorar e compartilhar indicadores e expansão da carteira. Ajudar o time a compreender o impacto direto de suas entregas na jornada do cliente.
- Ser agente de melhoria contínua: Levar insights estratégicos que contribuam com o aprimoramento de processos e serviços. Disseminar internamente a mentalidade de que o sucesso do cliente é responsabilidade de todos.
- Conectar estratégia à execução: Participar de reuniões e decisões estratégicas com foco no cliente. Representa os interesses do cliente dentro da empresa. Traduzir as necessidades, expectativas e dores do cliente em ações práticas.
- Acompanhar a jornada do cliente: Monitorar desde o onboarding até a fidelização. Ajudar o cliente a alcançar seus objetivos de negócio com os serviços contratados.
- Manter relacionamento próximo e confiável: Realizar check-ins periódicos, reuniões de performance e revisões de sucesso (QBRs). Atuar com empatia, escuta ativa e postura consultiva.
- Antecipar riscos e resolver problemas rapidamente: Identificar sinais de insatisfação antes que se tornem críticos. Atuar de forma preventiva, oferecendo soluções e apoio personalizado.
- Estimular expansão e novas oportunidades: Ajudar o cliente a evoluir no uso do serviço, identificando oportunidades com base em valor e não em pressão comercial.
Requirements
- Experiência em Customer Success, Relacionamento com Clientes
- Habilidade para lidar com múltiplos clientes e projetos simultaneamente
- Foco em resultados, sem perder o olhar humano
Benefits
- Assistência médica e odontológica
- Seguro de vida
- Vale refeição e alimentação
- Vale transporte ou combustível
- TotalPass
- Vittude
- Café da manhã e frutas
- Day off no aniversário
- Horário flexível
- Jornada híbrida
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
MI
Product Support Specialist providing technical support for Mindex products. Triage customer inquiries and troubleshoot product - related issues in a hybrid work environment.
BS
Border StatesCustomer Service Representative
Customer Service Representative supporting sales operations and customer inquiries at Border States Electrical Supply. Collaborating with sales and marketing to enhance service quality and efficiency.
BS
Border StatesCustomer Service Representative
Customer Service Representative enhancing customer sales and service while supporting the day - to - day operations of the team. Part of a leading electrical supply distribution company.
WA
Wing AssistantClient Success Support Specialist
Customer Support Representative assisting Customer Success Managers with administrative tasks in a remote - first company. Ensuring client inquiries are handled efficiently and maintaining operational efficiency.
AL
Air LiquideF&P, R&A Sales Support Specialist
Sales Support Specialist improving operational efficiency for the Sales team at Air Liquide. Focused on quotations, order processing, and data analysis in a dynamic environment.
EG
Internship in corporate client management at Erste Bank for 3 months, requiring business studies background and strong MS Office skills.
US
Univar SolutionsKey Account Support Specialist
Key Account Support Specialist fulfilling sales responsibilities and customer support for Univar Solutions. Collaborating with internal teams to ensure smooth pricing and order processes.
MI
Mohawk IndustriesCustomer Service Representative
Customer Service Representative at Dal - Tile providing customer account management and support to enhance customer satisfaction. Responsible for order entry, inquiries, and various customer service functions.
MI
Mohawk IndustriesCustomer Service Warehouse Associate
Customer Service/Warehouse Associate at Mohawk Industries servicing customers and handling inventory tasks. Performing office administration duties, operating forklift equipment, and ensuring safety compliance in the warehouse environment.