Hybrid Analista de Soporte IT

at Edelman

• Job title: Analista de Soporte IT
• Job type: Full Time
• Experience level: Mid level, Senior
• Salary: Not specified
• Degree requirement: No Education Requirement
• Tech skills: Cloud, Jamf
• Location requirements: Hybrid, Buenos Aires, Argentina

About the role

• Service Delivery Specialist supporting IT operations and system maintenance at Edelman. Configure hardware, assist users with software, and manage Help Desk tickets.

Responsibilities

• Responsable de la **configuración y mantenimiento de computadoras y teléfonos**, así como de coordinar traslados, incorporaciones y cambios en el hardware de PC y teléfonos de escritorio.
• Brindar **soporte general, resolución de problemas y mantenimiento** de hardware y software para sistemas operativos Windows y Mac.
• **Asistir a los usuarios con aplicaciones de software** como Adobe Creative Cloud y O365 para Windows y Mac.
• Responsable de los **tickets asignados en el Help Desk**, hacer seguimiento hasta su resolución y realizar las funciones de cierre para garantizar la satisfacción del usuario.
• **Asistir en actualizaciones de hardware y software.**
• **Capacitar a nuevos empleados** en el uso de software de escritorio y recursos de red.

Requirements

• Al menos **3 a 5 años de experiencia relevante en IT Service Delivery** en una empresa multinacional, idealmente en el ámbito de comunicaciones o marketing.
• Mínimo 1 a 3 años de experiencia práctica con sistemas operativos: **Windows 11 y Mac OS 15.X** en un entorno corporativo o empresarial.
• Al menos **2 a 3 años de conocimiento práctico de O365** (OneDrive, Teams, SharePoint, Outlook, Word, PowerPoint, Excel), MS Intune con Autopilot, Jamf, AD (Active Diretcory).
• **Excelentes habilidades de atención al cliente.**
• Conocimiento de **herramientas de Help Desk** para el seguimiento y resolución de incidencias.
• **Capacidad para gestionar tareas, incidencias y tickets simultáneamente.**
• Habilidades generales de **resolución de problemas de red, audio, video y conferencias**

Benefits

• Cobertura Médica: ofrecemos plan de salud adicional al legal para vos y tu grupo familiar directo (hijos / pareja);
• ¡Podes trabajar hasta por 30 días desde cualquier parte del mundo! Disfruta de esta posibilidad 1 vez al año (sujeto a nuestra política de movilidad global);
• Hibrid Work (3 días a la semana en la oficina);
• Día libre de cumpleaños tómalo el día de tu cumple o durante tu mes de cumple;
• Desayuno en el trabajo;
• Asistencia psicológica, legal etc/ aplica para empleados y familia;
• Calm Licencia corporativa - APP más usada a nivel mundial “Live a Happier and Healthier live”;
• Learning Institute (ELI) - Capacitación continua para todos los empleados 24/7;
• Clear review - Programas de desarrollo y gestión del desempeño;
• Citizenship Program y otros grupos en los que podes sumarte según temas de tu interés.