Hybrid Analista de Gestão de Demandas de TI

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About the role

  • Atuar na gestão, normatização e acompanhamento do processo de tratativa de incidentes ou quaisquer impedimentos relacionados a sistemas de terceiros.
  • Estruturar e manter procedimentos para tratativas e resolução de problemas.
  • Ministrar treinamentos para os focais das áreas, orientando sobre o uso do sistema e melhores práticas.
  • Servir como intermediário entre o time/focal e o fornecedor, facilitando a resolução de problemas e nuances do sistema.
  • Atuar como ponto de escalonamento junto aos fornecedores, garantindo agilidade e efetividade na resolução dos problemas.
  • Gerenciar priorizações de demandas, assegurando atendimento rápido a problemas críticos.
  • Auxiliar na resolução de situações complexas ou conflitos com o fornecedor, oferecendo orientação em tratativas e negociações.
  • Documentar processos e soluções, garantindo transferência de conhecimento e replicabilidade dentro da equipe.

Requirements

  • Ensino superior completo ou cursando em tecnologias, engenharias, administração ou áreas afins;
  • Experiência em gestão de demandas e resolução de problemas, preferencialmente em ambiente corporativo com múltiplos sistemas;
  • Capacidade de mediação de conflitos e de intermediar tratativas com fornecedores;
  • Conhecimento em processos de TI, gestão de sistemas ou suporte técnico será um diferencial;
  • Boa comunicação, organização e habilidade de priorização.

Benefits

  • Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes;
  • Plano odontológico opcional extensivo à dependentes;
  • Atendimento psicológico;
  • Programa da Gestante com licença maternidade estendida;
  • Wellhub (Desconto em academias);
  • Vale transporte;
  • Vale Refeição ou Alimentação; No Natal, envio de cesta de Natal;
  • Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time acolhedor;
  • Allya: Aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços;
  • Presente no Dia do Colaborador do Grupo Autoglass;
  • Oportunidade de crescimento profissional;
  • Cultura de feedback e desenvolvimento;
  • Acesso ao Portal de Educação Corporativa Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e certificação;
  • Galena: Descontos em mais de 150 mil cursos para colaboradores;
  • Ambiente de trabalho colaborativo e desafiador;
  • Café da manhã e da tarde;
  • Massagem relaxante no posto de trabalho;
  • Área anexa na Sede com sala gamer, cafeteria, barbearia, salão de beleza e outros benefícios.

Job title

Analista de Gestão de Demandas de TI

Job type

Experience level

Mid levelSenior

Salary

Not specified

Degree requirement

Bachelor's Degree

Location requirements

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