External Workforce Management Analyst at Merkle driving operational excellence and data analysis. Collaborate with stakeholders for lifecycle management of external workforce resources.
About the role
- Manage incident triage, vendor escalations, and process documentation for Grupo Autoglass IT. Train business focals and prioritize requests for rapid resolution.
Responsibilities
- Atuar na gestão, normatização e acompanhamento do processo de tratativa de incidentes ou quaisquer impedimentos relacionados a sistemas de terceiros.
- Estruturar e manter procedimentos para tratativas e resolução de problemas.
- Ministrar treinamentos para os focais das áreas, orientando sobre o uso do sistema e melhores práticas.
- Servir como intermediário entre o time/focal e o fornecedor, facilitando a resolução de problemas e nuances do sistema.
- Atuar como ponto de escalonamento junto aos fornecedores, garantindo agilidade e efetividade na resolução dos problemas.
- Gerenciar priorizações de demandas, assegurando atendimento rápido a problemas críticos.
- Auxiliar na resolução de situações complexas ou conflitos com o fornecedor, oferecendo orientação em tratativas e negociações.
- Documentar processos e soluções, garantindo transferência de conhecimento e replicabilidade dentro da equipe.
Requirements
- Ensino superior completo ou cursando em tecnologias, engenharias, administração ou áreas afins;
- Experiência em gestão de demandas e resolução de problemas, preferencialmente em ambiente corporativo com múltiplos sistemas;
- Capacidade de mediação de conflitos e de intermediar tratativas com fornecedores;
- Conhecimento em processos de TI, gestão de sistemas ou suporte técnico será um diferencial;
- Boa comunicação, organização e habilidade de priorização.
Benefits
- Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes;
- Plano odontológico opcional extensivo à dependentes;
- Atendimento psicológico;
- Programa da Gestante com licença maternidade estendida;
- Wellhub (Desconto em academias);
- Vale transporte;
- Vale Refeição ou Alimentação; No Natal, envio de cesta de Natal;
- Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time acolhedor;
- Allya: Aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços;
- Presente no Dia do Colaborador do Grupo Autoglass;
- Oportunidade de crescimento profissional;
- Cultura de feedback e desenvolvimento;
- Acesso ao Portal de Educação Corporativa Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e certificação;
- Galena: Descontos em mais de 150 mil cursos para colaboradores;
- Ambiente de trabalho colaborativo e desafiador;
- Café da manhã e da tarde;
- Massagem relaxante no posto de trabalho;
- Área anexa na Sede com sala gamer, cafeteria, barbearia, salão de beleza e outros benefícios.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Join SMBC as an Insider Risk Business Analyst focusing on cybersecurity and data analysis. Collaborate across teams to enhance insider risk management within a global financial group.
Business Analyst acting as a key link between stakeholders and the development team. Responsible for refining product backlog and validating features using SCRUM methodologies.
Senior Analyst supporting digital transformation initiatives in a global business environment at BAT. Collaborating with cross - functional teams to drive technology - based solutions for business objectives.
System Architect / Business Analyst at GDV DL, translating business needs into technical specifications for the insurance sector. Collaborating with development teams to create comprehensive documentation and ensure technical feasibility.
Life Actuarial Solutions Analyst Senior role on Annuity Pricing Team at USAA. Involves data analysis, actuarial tooling, and project leadership with a focus on financial security for members.
Business Analyst in Rentokil Initial's AI team, bridging business needs and AI solutions. Shape next - gen technology deployments across 90+ countries with agile methodologies.
IT Business Analyst collaborating on the Optimus project for debit card functionality at Nexi. Supporting Powercard BAU activities while delivering business analysis and requirements gathering.
Business Data Analyst for large - scale data applications in the Insurance domain. Act as a liaison between technical and business teams, ensuring data quality and standardization.
Associate Application Engineer assisting in software development and analyzing business processes. Contributing to application features and collaborating with senior analysts.