Hybrid Analista de Gestão de Demandas de TI

at Grupo Autoglass

• Job title: Analista de Gestão de Demandas de TI
• Job type: Full Time
• Experience level: Mid level, Senior
• Salary: Not specified
• Degree requirement: Bachelor's Degree
• Location requirements: Hybrid, Vila Velha, Brazil

About the role

• Manage incident triage, vendor escalations, and process documentation for Grupo Autoglass IT. Train business focals and prioritize requests for rapid resolution.

Responsibilities

• Atuar na gestão, normatização e acompanhamento do processo de tratativa de incidentes ou quaisquer impedimentos relacionados a sistemas de terceiros.
• Estruturar e manter procedimentos para tratativas e resolução de problemas.
• Ministrar treinamentos para os focais das áreas, orientando sobre o uso do sistema e melhores práticas.
• Servir como intermediário entre o time/focal e o fornecedor, facilitando a resolução de problemas e nuances do sistema.
• Atuar como ponto de escalonamento junto aos fornecedores, garantindo agilidade e efetividade na resolução dos problemas.
• Gerenciar priorizações de demandas, assegurando atendimento rápido a problemas críticos.
• Auxiliar na resolução de situações complexas ou conflitos com o fornecedor, oferecendo orientação em tratativas e negociações.
• Documentar processos e soluções, garantindo transferência de conhecimento e replicabilidade dentro da equipe.

Requirements

• Ensino superior completo ou cursando em tecnologias, engenharias, administração ou áreas afins;
• Experiência em gestão de demandas e resolução de problemas, preferencialmente em ambiente corporativo com múltiplos sistemas;
• Capacidade de mediação de conflitos e de intermediar tratativas com fornecedores;
• Conhecimento em processos de TI, gestão de sistemas ou suporte técnico será um diferencial;
• Boa comunicação, organização e habilidade de priorização.

Benefits

• Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes;
• Plano odontológico opcional extensivo à dependentes;
• Atendimento psicológico;
• Programa da Gestante com licença maternidade estendida;
• Wellhub (Desconto em academias);
• Vale transporte;
• Vale Refeição ou Alimentação; No Natal, envio de cesta de Natal;
• Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time acolhedor;
• Allya: Aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços;
• Presente no Dia do Colaborador do Grupo Autoglass;
• Oportunidade de crescimento profissional;
• Cultura de feedback e desenvolvimento;
• Acesso ao Portal de Educação Corporativa Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e certificação;
• Galena: Descontos em mais de 150 mil cursos para colaboradores;
• Ambiente de trabalho colaborativo e desafiador;
• Café da manhã e da tarde;
• Massagem relaxante no posto de trabalho;
• Área anexa na Sede com sala gamer, cafeteria, barbearia, salão de beleza e outros benefícios.