Business Analyst specializing in CRM for product backlog creation and team collaboration. Working with Product Owner and Development teams to manage user stories and test cases.
About the role
- Manage incident triage, vendor escalations, and process documentation for Grupo Autoglass IT. Train business focals and prioritize requests for rapid resolution.
Responsibilities
- Atuar na gestão, normatização e acompanhamento do processo de tratativa de incidentes ou quaisquer impedimentos relacionados a sistemas de terceiros.
- Estruturar e manter procedimentos para tratativas e resolução de problemas.
- Ministrar treinamentos para os focais das áreas, orientando sobre o uso do sistema e melhores práticas.
- Servir como intermediário entre o time/focal e o fornecedor, facilitando a resolução de problemas e nuances do sistema.
- Atuar como ponto de escalonamento junto aos fornecedores, garantindo agilidade e efetividade na resolução dos problemas.
- Gerenciar priorizações de demandas, assegurando atendimento rápido a problemas críticos.
- Auxiliar na resolução de situações complexas ou conflitos com o fornecedor, oferecendo orientação em tratativas e negociações.
- Documentar processos e soluções, garantindo transferência de conhecimento e replicabilidade dentro da equipe.
Requirements
- Ensino superior completo ou cursando em tecnologias, engenharias, administração ou áreas afins;
- Experiência em gestão de demandas e resolução de problemas, preferencialmente em ambiente corporativo com múltiplos sistemas;
- Capacidade de mediação de conflitos e de intermediar tratativas com fornecedores;
- Conhecimento em processos de TI, gestão de sistemas ou suporte técnico será um diferencial;
- Boa comunicação, organização e habilidade de priorização.
Benefits
- Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes;
- Plano odontológico opcional extensivo à dependentes;
- Atendimento psicológico;
- Programa da Gestante com licença maternidade estendida;
- Wellhub (Desconto em academias);
- Vale transporte;
- Vale Refeição ou Alimentação; No Natal, envio de cesta de Natal;
- Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time acolhedor;
- Allya: Aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços;
- Presente no Dia do Colaborador do Grupo Autoglass;
- Oportunidade de crescimento profissional;
- Cultura de feedback e desenvolvimento;
- Acesso ao Portal de Educação Corporativa Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e certificação;
- Galena: Descontos em mais de 150 mil cursos para colaboradores;
- Ambiente de trabalho colaborativo e desafiador;
- Café da manhã e da tarde;
- Massagem relaxante no posto de trabalho;
- Área anexa na Sede com sala gamer, cafeteria, barbearia, salão de beleza e outros benefícios.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Business Analyst with Pharma and IT background working with international clients. Responsible for analyzing processes and liaising with stakeholders in various projects.
As a senior analyst at YDUQS, transform data into strategic intelligence to drive educational decisions. Collaborate in building dashboards and engaging stakeholders for quality enhancements.
Educational Project Analyst at Instituto Unibanco developing educational solutions in collaboration with educational departments. Focused on project management and innovation in public education.
Advanced Business Analyst managing system operations and support for SAP SuccessFactors in a pharmaceutical company. Collaborating with internal stakeholders and overseeing vendor management activities.
Senior Category Insights Analyst supporting sales team by leveraging data for item performance and assortment planning. Conducting high - quality analysis and building partnerships with clients in the CPG sector.
Business Analyst/Project Manager facilitating delivery of healthcare technology projects at IKH. Responsibilities include requirements gathering and project coordination for public sector initiatives.
Business Analyst helping with digital products for clients in sports and entertainment marketing. Collaborating in Agile teams to deliver innovative technology solutions.
Practice Management Analyst I supporting enterprise Practice Management and Billing systems in healthcare. Responsibilities include troubleshooting, reporting, and end user support within clinical systems.
Senior Business Analyst working with data to influence business success and strategies. Collaborating on innovative data & AI solutions for various industries while enhancing business processes.