Customer Success Manager at an EdTech SaaS company managing customer renewals and support. Collaborating with leadership to drive engagement and retention in New York.
About the role
- Analista de CRM SR responsible for managing Salesforce Marketing Cloud communications. Joining Gauge to enhance digital marketing performance through advanced data insights.
Responsibilities
- Executar, monitorar e otimizar jornadas de comunicação no Salesforce Marketing Cloud.
- Criar e manter Landing Pages no CloudPages com HTML/CSS e integração com Data Extensions.
- Criar e ajustar segmentações avançadas em SQL, Data Views e Data Extensions.
- Ajustar HTML de e-mails, templates e peças de comunicação, garantindo responsividade.
- Apoiar o time de marketing na operação de campanhas (segmentações, testes e envios).
- Garantir a qualidade e integridade dos dados utilizados nas comunicações.
- Identificar e corrigir erros operacionais durante disparos de campanhas.
- Conduzir testes e validações antes da execução de jornadas e e-mails.
- Colaborar com áreas de negócio para evoluir fluxos e implementar melhorias.
- Documentar processos, boas práticas e evoluções realizadas.
- Elaborar relatórios de campanhas e análises de performance e comportamento da base.
- Gerar insights e propor otimizações em fluxos e campanhas com base em dados.
Requirements
- Salesforce Marketing Cloud (Email Studio, Automation Studio, Contact Builder e Journey Builder).
- HTML e CSS aplicados a e-mail marketing e CloudPages, com foco em responsividade e boas práticas de segurança e privacidade.
- SQL para criação de queries complexas em Data Views, segmentações avançadas e automações escaláveis.
- Relatórios e análises de campanhas: interpretação de métricas (entregas, aberturas, cliques, conversões, descadastros) e geração de insights acionáveis.
- Segmentações, gerenciamento de listas e execução de automações no Marketing Cloud.
- Boas práticas de documentação, versionamento e controle de qualidade em campanhas.
- Organização, atenção a detalhes e aderência a cronogramas.
- Comunicação eficaz e trabalho colaborativo com times de marketing e áreas de negócio.
- Diferencial: Certificações Salesforce Marketing Cloud.
Benefits
- Vale Refeição/Vale Alimentação
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Day Off
- Gympass
- Auxílio Creche
- Assistência Pet
- Auxílio Combustível
- Auxílio Home Office
- Reembolso Educacional
- E-learning - Academia Stefanini com diversos cursos
- Mentoring - Plataforma de Mentoria (Essa é uma oportunidade para conhecer pessoas, desenvolver habilidades e compartilhar experiências.)
- Descontos em instituições para Graduação, Pós Graduação, Idiomas e Cursos
- Vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos
- Programa de Formação de Líderes
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
No Education Requirement
Tech skills
Location requirements
VP of Customer Success leading a region's CSM team to enhance customer engagement and retention. Focusing on talent development and operational efficiency within the Mastercard framework.
Head of Customer Success leading customer onboarding and retention at Fairing, a marketing attribution platform. Defining modern customer success functions leveraging AI and analytics.
Team Lead CRM responsible for strategic and operational management of customer relationship management at BLUME2000. Leading a team and developing innovative campaigns for customer loyalty.
Director of Transportation Customer Success at Cardinal Health overseeing logistics operations and customer satisfaction. Leading a global team responsible for optimizing deliveries and managing transport systems.
Customer Engagement Specialist at LexisNexis engaging with customers to drive adoption and support retention. Collaborating with teams to influence product value propositions for legal tech solutions.
Customer Success Manager driving software adoption and customer value for Rockwell Automation. Helping high - value strategic customers achieve measurable outcomes from software and services in Australia.
Customer Success Manager ensuring successful customer adoption of software and services at Rockwell Automation in Singapore. Collaborating with teams to maximize customer satisfaction and retention.
Senior Manager for Customer Success at Salesforce, driving customer value for retail and consumer goods. Responsible for customer relationship management and success planning for enterprise clients.
Intern in Customer Success Management at plus10 optimizing industrial manufacturing processes with AI software. Engage in international projects and help train customers for software integration.