Hybrid Analista de Atendimento – Pleno

Posted 3 weeks ago

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About the role

  • Atendimento ao cliente (inquilino, corretor e imobiliária)
  • Prestar suporte por canais como telefone, e-mail, chat e WhatsApp
  • Esclarecer dúvidas sobre garantias locatícias, boletos, inadimplência, cobertura da garantia e processos em andamento
  • Registrar e acompanhar atendimentos via CRM
  • Garantir o cumprimento dos SLAs e a resolução no primeiro contato sempre que possível (FCR)
  • Mediação de conflitos
  • Atuar de forma empática e imparcial na mediação de divergências entre inquilino, corretor e imobiliária
  • Encaminhar solicitações para áreas responsáveis (Comercial, administrativo, financeiro e felicidade do cliente)
  • Relacionamento com o cliente e experiência do usuário
  • Colaboração ativa na revisão e atualização de conteúdos e fluxos operacionais

Requirements

  • Conhecimento básico sobre locação de imóveis
  • Noções sobre o funcionamento de uma garantidora de pagamento
  • Familiaridade com CRM (ex: Zendesk, Hubspot, preferencialmente de RD Station)
  • Pacote Office e ferramentas Google (forms, Docs, etc.)
  • Experiência com fluxos de atendimento e resolução de conflitos
  • Conhecimento em ferramentas de atendimento omnichannel (e-mail, chat, telefone, WhatsApp)

Benefits

  • Home office
  • Full time

Job title

Analista de Atendimento – Pleno

Job type

Experience level

Mid levelSenior

Salary

Not specified

Degree requirement

Professional Certificate

Location requirements

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