Document Analyst responsible for analyzing and processing retirement plan documents. Committed to learning plan design and providing accurate project delivery.
About the role
- Analista de atendimento Júnior at Comerc Energia assisting clients through various platforms for energy services. Collaborating for customer retention and implementing continuous improvements.
Responsibilities
- Realizar o atendimento de associados e parceiros por meio de e-mail, WhatsApp, chat, telefone, Reclame Aqui e Procon, auxiliando em questões de serviços, preocupações gerais, problemas específicos, reclamações e feedbacks de forma ágil e eficaz.
- Apoiar na condução de negociações estratégicas com clientes inadimplentes, abrangendo cálculo de juros, emissão de boletos, baixa e liquidação de títulos, além de outras atividades financeiras necessárias.
- Colaborar na implementação de ações de retenção de associados, coletando feedbacks contínuos e utilizando um senso apurado de priorização, visando reduzir a rotatividade da carteira de clientes.
- Colaborar na implementação de melhorias contínuas em fluxos, aplicativos, jornadas de sucesso do cliente e demais processos da área, baseando-se em feedbacks e reclamações, para contribuir com a evolução constante do negócio.
- Auxiliar na atualização de conteúdos na central de ajuda do associado, assegurando que as informações disponibilizadas sejam precisas e atualizadas, promovendo maior autonomia aos clientes em sua interação com a empresa.
- Auxiliar na atualização de painéis de indicadores ligados à área de atendimento, garantindo a consistência e a aderência dos dados às metas estabelecidas pelo núcleo.
Requirements
- Conhecimento básico comprovado em Excel e Power BI;
- Experiência em atendimento utilizando plataformas como Zendesk, Reclame Aqui, Procon, WhatsApp Business, chat, e-mail e telefone;
- Experiência com o ERP Protheus;
- Habilidade para interpretar métricas como NPS, CSAT, inadimplência e churn;
- Familiaridade com centrais de ajuda ou bases de conhecimento;
- Comunicação assertiva e empática.
Benefits
- Vale refeição/alimentação
- Vale transporte, fretado ou estacionamento
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de vida
- Gympass
- PLR e muito mais!
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
No Education Requirement
Tech skills
Location requirements
Credit Risk Analyst assessing creditworthiness and developing risk mitigation strategies for FairMoney's lending operations in Nigeria. Collaborating with various teams to ensure compliance and effective risk management strategies.
Senior Releasing Analyst driving critical part supply solutions for Ford. Managing interfaces between supply base and logistics systems while supervising demand analysts and logistics providers.
Portfolio Strategy Analyst developing product portfolios to ensure business success across International Markets Group for Ford Australia. Involved in product lifecycle and regulatory planning.
Compensation Design Analyst at Yum! Brands supporting global compensation strategy. Partnering with the Senior Manager of Compensation Design for analytical and project - based support across compensation frameworks.
National Forecast Analyst supporting and maintaining Beer & RTD sales forecast across Canada. Collaborating with Sales, Marketing, and Supply Chain teams for strategic growth and efficiency.
Quality Analyst responsible for managing end - to - end accounts receivable and payable processes at Egon Zehnder. Collaborating with teams and ensuring financial accuracy and compliance.
Commercial Analyst responsible for accelerating profitable growth in the Omnichannel Sales business. Collaborating with multiple systems and leaders to identify and analyze growth opportunities.
Quality Improvement Analyst evaluating and analyzing agency data at Philadelphia Corporation for Aging. Providing recommendations to ensure compliance and improve agency outcomes, driving operational efficiency.
Epic Applications Analyst II responsible for hospital billing claims analysis and remittances. Supporting IT revenue cycle functions with Epic applications enhancements and user support.