MI Analyst role in Zurich's Engineering function. Responsible for accurate MI reporting and contributing to process improvements.
About the role
- Customer Support Analyst assisting clients in payment services through calls and chats in Brazil. Registering interactions and solving customer issues efficiently.
Responsibilities
- Realizar atendimentos consultivos a clientes do segmento de **Meios de Pagamento / Adquirência** via telefone, e-mail e chat, com foco em experiência, agilidade e precisão;
- Registrar e atualizar todas as interações no sistema CRM, garantindo histórico completo e rastreável;
- Analisar as demandas recebidas, solucionando de forma autônoma sempre que possível e escalando situações mais complexas para áreas responsáveis;
- Monitorar o status das solicitações, garantindo que os prazos de SLA sejam rigorosamente cumpridos;
- Atuar de forma proativa na identificação de falhas recorrentes e sugestões de melhorias nos processos de atendimento e jornada do cliente.
Requirements
- Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Comunicação ou áreas correlatas;
- **Experiência em atendimento ao cliente no segmento de Adquirência e Meios de Pagamento** (ex: maquininhas, antecipação, chargeback, conciliação) será considerado um diferencial;
- Conhecimento intermediário em Excel;
- Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de traduzir o técnico em linguagem simples;
- Perfil analítico e mão na massa, com foco em solução de problemas e autonomia;
- Organização e jogo de cintura para lidar com múltiplas demandas simultaneamente;
- Habilidade para construir relacionamentos de confiança com clientes e áreas internas.
Benefits
- Plano de saúde/ 🦷 Plano odontológico Omint. Nosso plano conta com cobertura nacional para você e seus dependentes, sem nenhum tipo de desconto ou co-participação;
- Plataforma de Psicoterapia - Telavita;
- VA/VR - Valor mensal disponibilizado em cartão;
- Somos Híbrido! Você pode trabalhar de onde preferir **um dia da semana**;
- PLR - Atrelado às metas;
- Day off de aniversário
- Gift Card de aniversário;
- Frutas da estação a vontade;
- Total Pass;
- Wellhub;
- Seguro de Vida;
- Auxílio Creche para pais e mães de crianças de até 12 meses;
- Kit Maternidade;
- Inglês in Company;
- Vale Transporte
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Claims Analyst managing and defining claims per company strategy. Ensuring optimal client service and quality standards while working in the insurance industry.
Analyst role at Qliro optimizing revenue through detailed analyses of merchants and product performance. Collaborating with teams to ensure insights drive profitable growth.
Image Analyst responsible for quality control and segmentation of medical images in clinical trials. Collaborating with imaging centres and ensuring data accuracy in a healthcare setting.
Settlement Analyst ensuring accuracy of gas and electricity settlement data at E.ON. Collating data for internal and external reporting while resolving industry - related issues.
Early career technologist contributing to projects that impact customer experience in tech at Fidelity Investments. Collaborating on AI and data model initiatives for improvements in contact centers.
Senior Analyst in Finance supporting planning and reporting activities across multiple markets. Join Reckitt in their mission to enhance financial processes and insights across global domains.
Analyst role in Finance CoE supporting financial reporting and planning across multiple markets. Collaborating on data - driven decision - making and enhancing performance management processes.
Quality Analyst in R&D at Reckitt defining and implementing quality management systems. Collaborating on projects and ensuring compliance with internal and external regulations.
Production Planning Analyst at Reckitt responsible for production scheduling and supply chain management. Engaging in daily factory meetings and strategic forums for efficient operations.