Senior Telecom Expense Analyst responsible for managing WAN connectivity and telecommunications services. Driving cost optimization and aligning carrier strategy with business requirements.
About the role
- Customer Support Analyst assisting clients in payment services through calls and chats in Brazil. Registering interactions and solving customer issues efficiently.
Responsibilities
- Realizar atendimentos consultivos a clientes do segmento de **Meios de Pagamento / Adquirência** via telefone, e-mail e chat, com foco em experiência, agilidade e precisão;
- Registrar e atualizar todas as interações no sistema CRM, garantindo histórico completo e rastreável;
- Analisar as demandas recebidas, solucionando de forma autônoma sempre que possível e escalando situações mais complexas para áreas responsáveis;
- Monitorar o status das solicitações, garantindo que os prazos de SLA sejam rigorosamente cumpridos;
- Atuar de forma proativa na identificação de falhas recorrentes e sugestões de melhorias nos processos de atendimento e jornada do cliente.
Requirements
- Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Comunicação ou áreas correlatas;
- **Experiência em atendimento ao cliente no segmento de Adquirência e Meios de Pagamento** (ex: maquininhas, antecipação, chargeback, conciliação) será considerado um diferencial;
- Conhecimento intermediário em Excel;
- Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de traduzir o técnico em linguagem simples;
- Perfil analítico e mão na massa, com foco em solução de problemas e autonomia;
- Organização e jogo de cintura para lidar com múltiplas demandas simultaneamente;
- Habilidade para construir relacionamentos de confiança com clientes e áreas internas.
Benefits
- Plano de saúde/ 🦷 Plano odontológico Omint. Nosso plano conta com cobertura nacional para você e seus dependentes, sem nenhum tipo de desconto ou co-participação;
- Plataforma de Psicoterapia - Telavita;
- VA/VR - Valor mensal disponibilizado em cartão;
- Somos Híbrido! Você pode trabalhar de onde preferir **um dia da semana**;
- PLR - Atrelado às metas;
- Day off de aniversário
- Gift Card de aniversário;
- Frutas da estação a vontade;
- Total Pass;
- Wellhub;
- Seguro de Vida;
- Auxílio Creche para pais e mães de crianças de até 12 meses;
- Kit Maternidade;
- Inglês in Company;
- Vale Transporte
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Global manufacturing cost analyst at GlobalFoundries participating in product costing process and financial analysis for multiple locations. Supporting team members in the US, Germany, and Singapore.
Technical Point of Contact managing vendor certifications and integration at Fiserv. Collaborating with stakeholders and ensuring compliance with industry standards.
Analyst providing payroll transaction services to all employees in Ottawa. Responsible for payroll - related transactions, compliance, and client service.
Responsible for payroll administration and compliance for City of Ottawa and Ottawa Police employees. Ensuring accuracy in transactions while providing excellent customer service for payroll issues.
Analyst designing and implementing actions to improve processes at Grupo Bancolombia. Contributing to strategic objectives of growth, profitability, and sustainability.
Digital Solutions Analyst assisting GSK in developing and maintaining digital tools for process optimization. Collaborating with multidisciplinary teams and contributing to digital maturity on - site in Sainte - Foy.
Senior Database Analyst responsible for SQL Server and Oracle databases at Rabobank. Overseeing performance, security, and administration of data environments in a hybrid role.
Senior Change Analyst at Marsh Risk responsible for delivering change initiatives. Leading development of change management strategies across diverse business units and locations with a focus on stakeholder engagement.
Logistics Analyst managing the movement and inventory of materials in L3Harris Technologies' Orange, VA facility. Ensuring compliance with internal guidelines and providing customer service.