VP of Data & AI Strategy leading innovative AI - driven payment product designs. Championing AI design thinking and facilitating collaboration across Mastercard's diverse product teams.
About the role
- 채널톡의 ALF 서비스 확대에 기여하며, 고객사의 채널에 ALF 세팅 및 유지보수 업무를 수행합니다.
- 고객사가 고객 서비스 경험을 개선할 수 있도록 상담을 직접 수행하며 얻은 인사이트를 전달합니다.
- 고객의 엔드유저와 대화하며, CS 업무를 채널톡을 통해 해결하도록 지원합니다.
- 공지와 내•외부 지식문서를 제작하여 엔드유저에게 서비스를 시각적으로 개선합니다.
- 고객의 엔드유저 대상 상담 및 서비스 만족도 조사를 통해 상담 개선에 활용합니다.
Requirements
- 고객센터 상담 업무를 유지하며 업무의 폭을 넓혀 가실 분
- AI 컨택센터를 정의하고 문화를 이끌어 가실 분
- IT 및 이커머스 상담 센터 운영 관리 10년 이상 경험 하신 분
- 클레임 상담 응대 경험이 있으신 분
- 상담 조직 교육 경험이 있으신 분
- 데이터를 기반으로 사고하고 전략적 의사결정이 가능한 분
- 반복되는 일을 참지 않고 무엇이든 개선하는 분
- 무엇이 문제인지 빠르고 솔직하게 공유할 수 있는 분
- 변화에 유연하게 대처할 수 있는 분
Benefits
- AI 컨택 센터 구축 경험을 쌓아 다음 세대의 고객센터 문화를 이끌 수 있습니다.
- AI 툴 사용 방법부터 실제 고객센터 상담 현업에 적용하기까지의 전체 과정을 경험할 수 있습니다.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
No Education Requirement
Location requirements
GU
GuidehouseDirector – AI and Data Capability
AI leader driving strategy and execution for Intelligent Operations in India. Leading a multi - disciplinary AI team to deliver impactful solutions and innovations.
Research and Development Intern supporting Regulatory Affairs and Automation/A.I. initiatives. Aimed at improving processes, compliance, and collaboration within the team.
GG
Gram GroupHead of Digital Products, AI
Head of Digital Products & AI leading Gram’s digital transformation by enhancing ecommerce and ERP systems. Utilizing data - driven strategies and AI to optimize operations and growth.
Junior Consultant and Project Manager at a growing AI startup. Responsible for onboarding clients and developing tailored AI applications.
SE
Switzerland Global EnterpriseSenior Director of Data, AI, Automation
Leading enterprise - wide strategy and execution in data architecture, AI, and automation at GE Vernova. This position requires a forward - thinking leader who can unlock value from data and drive operational excellence.
SG
S&P GlobalLead Foreseer AI
Lead AI initiatives in digital transformation at S&P Global. Drive technical design and architecture of core solutions while collaborating with teams across the business.
MA
ManulifeDirector, AI Asset Management
Director overseeing AI - driven investing platform at John Hancock. Leading cross - functional teams to enhance investment decisions with AI technology.
BG
BITO-Lagertechnik Bittmann GmbHMaster's Student in AI Fault Detection Solutions
Student developer working on AI Fault Detection Solutions with Cognex systems at BITO. Focused on image processing and automation in logistics for efficiency improvements.
Senior Director leading AI and Agentic solutions delivery at RBC. Collaborating with teams to implement AI strategies within the Insurance Technology platform.