Technical Support Engineer for a SaaS company, resolving complex technical challenges and supporting clients with application issues, APIs, and databases. Collaborate across teams for efficient problem - solving in a hybrid role.
About the role
- Digital Support Technician providing exceptional support for management software at Wolters Kluwer. Enhancing customer experience through efficient digital channels and continuous product improvement.
Responsibilities
- Ofrecer soporte digital sobre el uso de los softwares de gestión laboral, facilitando el acceso a recursos de ayuda y contenidos de autoconsumo a través de una plataforma multicanal (a3responde).
- La atención personalizada se reserva para casos complejos que requieren intervención directa.
- Registrar y analizar las consultas y sugerencias recibidas, aportando información útil para la mejora continua de productos y servicios.
- Contribuir al mantenimiento y actualización de nuestra herramienta de conocimiento a3responde, incorporando nuevas consultas y alertando sobre necesidades emergentes.
- Crear contenido útil a partir de las consultas más frecuentes, utilizando herramientas de inteligencia artificial como Copilot para generar artículos que ayuden a nuestros clientes a resolver dudas de forma autónoma.
- Garantizar una atención personalizada y de calidad.
Requirements
- Formación profesional de grado superior, diplomatura o grado universitario, preferentemente en áreas relacionadas con la gestión laboral, recursos humanos o administración laboral.
- Conocimientos sólidos en legislación laboral y procesos de gestión de nómina.
- Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, especialmente en entornos digitales o multicanal.
- Experiencia de al menos 1 año en la gestión de nóminas, idealmente con manejo de los softwares a3asesor|nom y/o a3innuva Nómina.
- Orientación al cliente, con capacidad para ofrecer un servicio cercano, resolutivo y de calidad.
- Trabajo en equipo, colaborando activamente con compañeros, especialistas y jefes de proyecto para alcanzar objetivos comunes.
- Se valorará positivamente el conocimiento de inglés, especialmente para colaborar con equipos internacionales y acceder a documentación técnica.
Benefits
- Tecnología puntera para tu día a día
- Modalidad híbrida
- Formación continua
- Posibilidad de crecimiento interno
- Ambiente colaborativo e inclusivo
- Impacto real
- Formación
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Salesforce L1/L2 Support Engineer providing end - user support for Salesforce applications across global business teams. Acting as first contact for user issues and ensuring smooth Salesforce experience.
Senior Technical Support Analyst providing client support for Mutual Fund and Transfer Agency platforms. Handling complex issues and driving resolution while collaborating with internal teams.
Technical Support Manager responsible for customer success and advanced technical support in HVAC systems. Leading service engineering training and driving system performance in India.
Technical Analyst driving impactful solutions in cloud and data management at Baker Tilly. Collaborating with diverse clients and stakeholders for organizational transformation on various projects.
Operations Support Engineer managing virtual asset fleet and optimizing energy dispatch within a tech - savvy team. Contributing to sustainable solutions in renewable energy with a focus on user support and system reliability.
Technical Support Specialist providing exceptional technical assistance at Kyndryl. Diagnosing complex issues and facilitating customer success with equipment and software support.
Technicien support réseau N1 assisting users with network connectivity and IT solutions in an inclusive company that focuses on social integration and job opportunities.
Support Engineer responsible for technical support and guidance in cloud and virtualization environments. Collaborate with cross - functional teams and drive resolutions for VM Essentials and Morpheus Enterprise.
Support Engineer providing technical assistance for Morpheus VM Essentials and Morpheus Enterprise deployments across diverse environments. Involves collaborative problem - solving and mentoring within the support organization.