Senior Product Support Specialist at Caterpillar specializing in optimizing product serviceability and quality assurance. Collaborating with dealers and design teams to resolve technical challenges efficiently.
About the role
- Analista de Soporte de Sistemas manejando soporte técnico y administración de sistemas en Latinoamérica. Trabajando con herramientas como CRM, 3CX, y HubSpot.
Responsibilities
- Soporte técnico de primera línea para el personal de VGM durante el horario laboral
- Gestionar bases de datos de personal y mantener registros actualizados
- Tomar posesión de la logística con nuestro proveedor de almacenamiento y mantener el inventario actualizado
- Gestionar cuentas de usuario, roles y permisos para garantizar la seguridad y accesibilidad de los datos
- Explorar tendencias/patrones de solución de problemas y crear capacitación para el personal
- Auditar y mantener de manera regular laptops/sistemas del personal actualizados
- Trabajar con equipos en integraciones de 3CX/HubSpot (y otros sistemas)
- Informar regularmente sobre licencias de software para el equipo de Colombia y mantener un registro limpio de accesos
- Gestionar los procesos de onboarding y offboarding del personal y seguimiento de accesos/logins
Requirements
- Fluidez excepcional (hablar y escribir) en español e inglés
- Título técnico en IT, administración de empresas o experiencia equivalente
- Entre 24 y 48 meses de experiencia hands-on proporcionando soporte técnico, escalaciones y administración de sistemas
- Experiencia en configuración y gestión de laptops e instalación y mantenimiento de software
- Familiaridad con APIs e integraciones entre sistemas
- Capacidad demostrada para capacitar y onboarding equipos para uso efectivo de plataformas
- Habilidades excepcionales de organización y resolución de problemas
- Certificación ITIL 4 y Hubspot es un plus
Benefits
- Beneficios legales
- Cultura de empresa de apoyo
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Job title
Job type
Experience level
Salary
Degree requirement
Location requirements
IT Support Engineer providing advanced technical support and managing Microsoft environments for a managed IT services provider. Collaborating with clients and team members to resolve escalated issues successfully.
Senior Product Support Engineer at CodeRabbit resolving complex technical challenges for AI - driven code review platform. Bridging AI technology and customers to enhance software development efficiency.
Senior Analyst responsible for Oracle HCM Cloud configuration and support, focusing on techno - functional tasks. Collaborating with stakeholders to enhance business processes and system designs.
Site Support Analyst providing IT support for daily production targets in GM's manufacturing plants. Ensuring safety and quality standards while interacting with various levels of staff.
Manufacturing Site Support Analyst providing IT support to ensure production targets are met at GM. Overseeing end - user devices and collaborating with various production teams at manufacturing plants.
Systems Support Engineer working on performance monitoring, troubleshooting, and documentation in a hybrid role at PetDesk.
Technical Support Manager leading a team handling complex technical issues for EV charging solutions at Wallbox. Overseeing operations and collaboration between Customer Support and Engineering teams.
Technical Support Specialist providing Tier 1 support for EmpowerMX users and ensuring data accuracy. Collaborating with IT and optimizing maintenance operations for the aviation industry.
Technical support specialist translating business needs into technical requirements at Capgemini. Supports tools development while collaborating with product owners and Agile teams.