Graduate Analyst applying analytical skills to solve client problems at Aurora. Training in energy markets and involvement in live client projects in Sydney.
About the role
- Managing a Service Desk team of 20 at Vivo Vita. Overseeing ITIL processes and ensuring performance indicators are met.
Responsibilities
- Gerenciar uma equipe de aproximadamente 20 analistas de Service Desk.
- Garantir o cumprimento dos SLAs e indicadores de performance.
- Implementar e monitorar processos ITIL (obrigatório).
- Atuar na gestão de escalas e acompanhamento de turnos.
- Apoiar na resolução de incidentes críticos e escalonamentos.
- Desenvolver e aplicar planos de treinamento para a equipe.
- Elaborar relatórios gerenciais e propor melhorias contínuas.
- Interagir com áreas internas e fornecedores para garantir a qualidade do serviço.
Requirements
- Superior Completo - Desenvolvimento de Sistemas, Redes de Computadores
- Experiência comprovada em liderança de equipes de Service Desk.
- Boa comunicação, organização e capacidade de tomada de decisão.
- Conhecimento sólido em ITIL (certificação obrigatória).
- Habilidade para lidar com operações 24x7.
- Conhecimento sólido em ITIL (certificação obrigatória).
- Conhecimento em COBIT (diferencial).
Benefits
- Vale refeição (Pluxee Benefícios);
- Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes),
- Seguro de vida;
- Day Off no mês do aniversário;
- PLR
- Previdência Privada
- Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
- Ambiente dinâmico, colaborativo e inovador: para conseguir acompanhar o mercado e continuar inovando, nosso ritmo é acelerado e nossa curva de aprendizado é muito alta.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Summer Technology Analyst developing scalable software solutions in agile environment at Citi. Collaborating with diverse teams and engaging in global banking projects.
Senior Analyst conducting corporate credit analysis at S&P Global Ratings. Evaluate corporate creditworthiness and influence rating decisions in Business Services sector.
Senior Analyst conducting credit analysis for corporate entities at S&P Global. Collaborating with stakeholders to influence credit rating decisions and market transparency.
Intern supporting bidding optimization and market design change implementation at PG&E. Collaborating on energy market modeling and providing technical input on commercial strategy in a hybrid role.
Senior Customer Experience Analyst improving client service and ensuring SLA compliance at GOL Linhas Aéreas. Implementing efficient processes for better collaboration with clients and suppliers.
Role of Analyst Assurance Expert Guidewire ensuring quality solutions in GFT France. Join a team focusing on Guidewire solutions for insurance clients in a hybrid work environment.
Business Analyst role in IT and business transformation projects at GFT. Collaborating with teams to analyze and formalize business needs, contributing to the insurance sector.
Business Analyst specializing in insurance, managing requirements and ensuring solution coherence for digital transformation projects at GFT France in a hybrid work environment.
Project Controls Analyst focusing on Cost Management for Black & Veatch, engaging in project controls assignments and contributing to infrastructure growth.