Strategic consultant for the Shopify ecosystem focusing on DACH market development. Collaborating with JAKALA's eCommerce Delivery Center in Italy and partners.
About the role
- Junior Customer Support for E-Commerce startup handling inquiries from various channels and ensuring customer satisfaction through effective communication and support analysis.
Responsibilities
- In Deiner Hand liegt die eigenverantwortliche Bearbeitung und Koordination von Kundenanfragen über unsere E-Commerce-Kanäle (insbesondere Marktplätze wie Amazon)
- Du stellst eine hohe Kundenzufriedenheit durch lösungsorientierte und zeitnahe Kommunikation sicher
- Du fungierst als wichtige Schnittstelle zwischen Kunden, Logistik, Vertrieb und internen Teams
- Du unterstützt bei der Analyse wiederkehrender Kundenanliegen und leitest Optimierungspotenziale ab
- Laufende Pflege und Aktualisierung von Support-Inhalten, Antwortvorlagen und Prozessen
- Du erkennst Trends, Muster und Auffälligkeiten im Kundenfeedback und gibst diese strukturiert weiter
- Unterstützung beim Monitoring und Reporting relevanter Support-KPIs (z. B. Antwortzeiten, Falllösungsquoten)
- Mitarbeit bei der Qualitätssicherung und kontinuierlichen Verbesserung der Customer-Experience
Requirements
- Erste Erfahrungen im Kundenservice, E-Commerce oder digitalen Umfeld sind von Vorteil – wichtiger ist uns Motivation und Lernbereitschaft
- Du arbeitest eigenständig, zuverlässig und verantwortungsbewusst
- Du hast Freude an strukturiertem Arbeiten und behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick
- Ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung sowie ein freundlicher Kommunikationsstil
- Interesse an E-Commerce-Plattformen , insbesondere Amazon, und deren Funktionsweise
- Du begeisterst dich für digitale Prozesse, neue Tools und Trends im Onlinehandel
- Sehr gute kommunikative Fähigkeiten und die Fähigkeit, Sachverhalte klar und verständlich zu formulieren
- Du bringst eigene Ideen zur Optimierung von Abläufen und der Customer Experience ein
- Sicherer Umgang mit digitalen Tools; Social-Media-Affinität ist ein Plus, aber kein Muss
Benefits
- Remote oder im Office in Olpe
- Wir stellen dir ein neues Macbook
- 100% flexible Arbeitszeiten
- Sehr junges & dynamisches Team
- Attraktive Boni bei Erreichen von Meilensteinen
- Vollzeitstelle & Führungsposition in naher Zukunft möglich
- Wir stellen dir ein persönliches Weiterbildungsbudget zur Verfügung
Job title
Job type
Experience level
Salary
Degree requirement
No Education Requirement
Location requirements
Pricing Expert developing and optimizing pricing strategies for online shops. Working collaboratively within teams to enhance pricing performance in e - commerce.
Ausbildung zum Kaufmann im E - Commerce bei Rudolf Ostermann GmbH. Lerne den Aufbau und die Funktionsweise eines Webshops und entwickle Marketingstrategien.
E - Commerce Mitarbeiter processing and handling customer orders in a retail environment. Involves customer inquiries, order management, and product data maintenance.
Process Engineer optimizing intralogistics processes in E - Commerce warehouse. Collaborating with multiple departments and improving warehouse operations through analysis and planning.
E - Commerce Trainee engaging in diverse projects across online marketing sectors and gaining business knowledge with CHRIST, the successful omnichannel jeweler.
Product Manager maximizing product value at Theodo by prioritizing and delivering quality features. Collaborating with clients and teams to enhance customer satisfaction.
Internship in E - Commerce at get - IT - easy, focusing on digital marketing and campaign management. Generating insights through data analysis and content creation.
E - Commerce Manager overseeing comprehensive e - commerce strategies for a leading company in infrared heating. Responsible for performance marketing and multi - channel development.
Business Development Manager coordinating with international E - Commerce teams and supporting strategic initiatives. Engaging in project implementation and analyzing marketing metrics for performance improvement.