Engineer supporting operational readiness across T - Mobile's production network by resolving complex issues. Contributing to network stability, readiness, and the ability to scale support across the organization.
About the role
- Technical support role at Quality Digital providing hybrid IT solutions. Responsible for troubleshooting and maintaining systems for various users in diverse environments.
Responsibilities
- Registrar e gerenciar chamados, deparando-se com demandas de 1º e 2º nível;
- Prestar suporte a sistemas operacionais e instalação de softwares, Pacote Office, Redes, Impressoras e Periféricos, bem como manutenção em desktops e notebooks;
- Realizar mapeamento diretório, configuração de e-mail POP/ Exchange, Lotus Notes, configurar perfil, instalar VPN, Configuração de IP;
- Acompanhar, atender e atualizar os chamados da Base, evitando filas que possam comprometer o SLA do projeto, assim como diminuir ao máximo o número de backlog de chamados;
- Criar e atualizar base de conhecimento, procedimentos, script de atendimento e resolução de problemas no portal KCS.
- Atender e resolver chamados técnicos de 2º nível, garantindo a continuidade dos serviços de TI.
- Realizar análise e troubleshooting em sistemas operacionais, redes e aplicações corporativas.
- Prestar suporte remoto e/ou presencial a usuários, com foco em incidentes mais complexos ou reincidentes.
- Aplicar correções, reinstalações, atualizações de software e configurações avançadas.
- Documentar atendimentos, soluções aplicadas e procedimentos na base de conhecimento interna.
- Executar atividades relacionadas à movimentação, troca, instalação e organização de equipamentos de TI (como notebooks, desktops, monitores e periféricos) conforme as diretrizes da área.
Requirements
- Conhecimento em Troubleshooting de Redes, Microinformática, Software e Hardware, ferramentas de Service Desk, Sistemas Operacionais e Pacote Office.
- Cursando superior na área de Tecnologia;
Benefits
- Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴
- Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia** 💙
- Convênio com farmácias para descontos em medicamentos** 💊
- Auxílio creche de acordo com política vigente** 🍼
- Convênio academia para te incentivar a se exercitar** 🤸♀️🤸♂️
- Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer** ✈
- Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos** 📚
- Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰
- Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨💻
- Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁
- Seguro de vida coletivo ⛑
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Technical Support Analyst responsible for onboarding partners and ensuring technical excellence in Digital Cash ecosystem integrations. Collaborating with internal teams and providing advanced API support in São Paulo.
Technical Support Specialist troubleshooting Tier II issues in Autodesk Forma products. Collaborating with Engineering and Product teams for defect validation and customer communication.
Operations Tools & Support Engineer developing and improving production tools for maritime classification and certification at Bureau Veritas. Collaborating in an international environment with tech experts and stakeholders.
Provide support to clients through various communication channels, ensuring smooth operation of software systems. Work with a dynamic team to enhance service delivery.
IT Intern providing technical support to optimize health and safety processes. Engaging in team collaboration and troubleshooting customer queries while maintaining organized documentation in hybrid mode.
Application Support Developer responsible for enhancing and supporting in - house developed applications at Centrica. Engage in customer support, data analysis, and system administration tasks.
Technical Support Engineer providing first - line support for IDEMIA applications in Bucharest. Responsible for troubleshooting technical issues and collaborating with support teams.
Technical Support Manager responsible for IT infrastructure continuity, security, and innovative management. Focusing on problem management in an operational environment.
Service & Support Engineer supporting global customers with broadcast control solutions. Collaborating with regional teams to resolve technical issues in a 24/7 support setup.