Helpdesk Support Technician providing technical support and troubleshooting for desktop equipment in a healthcare company. Involves software and hardware issue resolution and deployment of desktop systems.
About the role
- Technical support role at Quality Digital providing hybrid IT solutions. Responsible for troubleshooting and maintaining systems for various users in diverse environments.
Responsibilities
- Registrar e gerenciar chamados, deparando-se com demandas de 1º e 2º nível;
- Prestar suporte a sistemas operacionais e instalação de softwares, Pacote Office, Redes, Impressoras e Periféricos, bem como manutenção em desktops e notebooks;
- Realizar mapeamento diretório, configuração de e-mail POP/ Exchange, Lotus Notes, configurar perfil, instalar VPN, Configuração de IP;
- Acompanhar, atender e atualizar os chamados da Base, evitando filas que possam comprometer o SLA do projeto, assim como diminuir ao máximo o número de backlog de chamados;
- Criar e atualizar base de conhecimento, procedimentos, script de atendimento e resolução de problemas no portal KCS.
- Atender e resolver chamados técnicos de 2º nível, garantindo a continuidade dos serviços de TI.
- Realizar análise e troubleshooting em sistemas operacionais, redes e aplicações corporativas.
- Prestar suporte remoto e/ou presencial a usuários, com foco em incidentes mais complexos ou reincidentes.
- Aplicar correções, reinstalações, atualizações de software e configurações avançadas.
- Documentar atendimentos, soluções aplicadas e procedimentos na base de conhecimento interna.
- Executar atividades relacionadas à movimentação, troca, instalação e organização de equipamentos de TI (como notebooks, desktops, monitores e periféricos) conforme as diretrizes da área.
Requirements
- Conhecimento em Troubleshooting de Redes, Microinformática, Software e Hardware, ferramentas de Service Desk, Sistemas Operacionais e Pacote Office.
- Cursando superior na área de Tecnologia;
Benefits
- Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴
- Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia** 💙
- Convênio com farmácias para descontos em medicamentos** 💊
- Auxílio creche de acordo com política vigente** 🍼
- Convênio academia para te incentivar a se exercitar** 🤸♀️🤸♂️
- Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer** ✈
- Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos** 📚
- Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰
- Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨💻
- Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁
- Seguro de vida coletivo ⛑
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Support Analyst providing technical customer assistance via phone, email, and chat. Identifying issues and ensuring satisfaction while documenting interactions.
Associate Technical Support Engineer involved in trade life cycle and investment operations at EXL. Responsibilities include reconciliation and coordination of break investigations for public and private assets.
MLOps Support Engineer in charge of operational support for AI/ML solutions ensuring system stability in production. Responsible for monitoring and incident management of ML models and pipelines.
Communications Engineer providing primary in - country support for Kuwait military communications equipment. Engaging in technical assistance, monitoring, reporting, and maintenance for Patriot communications systems.
Technical Support Manager at CallRail leading a customer - facing support team in resolving client inquiries. Overseeing technical support and enhancing overall customer experience through effective team management.
Technical Support Engineer resolving customer issues for Orb's usage - based billing platform. Collaborating with Customer Success, Product, and Engineering teams to enhance customer support experience.
Lead subject matter expert efforts on Teradyne platforms and support Product Development process in Seoul, KR. Analyze trends for system reliability and provide customer support.
Senior Support Engineer providing technical support to dental practices at Overjet. Handling inquiries and troubleshooting issues while assisting with customer success requests.
Technical Support Engineer providing 2nd level support for SCADA systems in a hybrid model. Collaborating with service technicians globally and assisting in product release processes.