Customer Support Specialist in Guatemala assisting clients through chat and email. Responsible for improving processes and enhancing customer service experiences in a hybrid role.
About the role
- Customer Service Representative assisting customers with software inquiries and technical issues in Germany. Involved in technical ticket resolution, customer guidance, and training sessions.
Responsibilities
- Du unterstützt unsere Kunden per Telefon bei Fragen zu unserer Software
- Annahme technischer Tickets und Abarbeitung u.a. per Fernwartung einschließlich Korrekturen in der Datenbank
- Du bearbeitest technische Probleme, dokumentierst Kundenanfragen und erstellst Anleitungen
- Du analysierst und dokumentierst Programmwünsche zur Verbesserung der Software und leitest sie an die Entwicklungsabteilung weiter
- Du führst Online-Schulungen für Kunden und Kolleg*innen durch und nimmst an Weiterbildungen teil
- Du achtest auf die Einhaltung unserer Qualitätsstandards und trägst zur Weiterentwicklung unseres Kundenservices bei
Requirements
- Abgeschlossene kaufmännische oder IT-technische Ausbildung
- Idealerweise Erfahrungen im Kundenservice und Affinität für IT-Systeme
- Versierter Umgang mit den gängigen MS Office-Anwendungen
- Hohe Service-Orientierung und Fähigkeit zur Wissensvermittlung
- Kenntnisse im Umgang mit Warenwirtschaftssystemen sind wünschenswert
- Erfahrungen in Ticketsystemen sind von Vorteil
- Spaß an der Zusammenarbeit im Team und Hands-On-Mentalität
- Deutsch und englisch in Wort und Schrift
Benefits
- Ein bemerkenswertes Arbeitsklima in einem erfolgreichen und wachstumsorientierten Unternehmen
- Spannende Aufgaben in einem offenen, kollegialen und agilen Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien
- Platz für eigenverantwortliches Handeln, sowie aktive Mitgestaltung der Unternehmenskultur
- Eine interessante, vielseitige und verantwortungsvolle Tätigkeit
- Leistungsgerechte Vergütung und Sozialleistungen
- Fundierte Einarbeitung, gute Entwicklungsperspektiven und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten
- Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
- Umfangreiche Benefits wie z.B. freie Softdrinks, Firmenfitness, betriebliche Altersvorsorge, Krankenzusatzversicherung und Mitarbeiterevents
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Customer Service Coordinator handling customer inquiries and support from home. Advocating for customers and resolving issues in a fast - paced environment.
Area Customer Experience Specialist providing financial concierge services to customers and colleagues across branches. Responsible for customer transactions and educating clients about banking products and services.
Customer Service Associate III providing subject matter expertise and assistance for Equipment Finance customers. Handling inquiries, resolving issues, and collaborating with internal departments as part of a high volume service team.
Customer Experience Product Manager at Jiffy defining and executing strategies for customer care ecosystem. Focusing on enhancing customer journeys and improving tooling efficiency with scalable solutions.
Customer Service Operator processing alarm signals for Becklar Monitoring in a fast - paced environment. Responding professionally and accurately to stressful alarm situations and dispatching authorities as needed.
Customer Experience Manager at Zurich designing end - to - end customer journeys and improving customer satisfaction. Collaborating on CX projects and utilizing data insights for continuous improvement.
Customer Care Advisor responsible for providing support to customers via various channels. Ensuring high - quality service and resolving issues effectively in India.
Product and Learner Support Specialist at Harvard Business Publishing providing technical support for digital learning platforms. Managing support tickets and resolving issues related to system integrations and user access.
Senior Customer Care Consultant enhancing customer trip experiences at Intrepid Travel. Leading investigations and resolving complex issues to support customers during trips.