Technical Field Support Analyst providing IT support for Canadian Blood Services operations. Responsible for coordination and management of IT support services and field operations in Brampton, Ontario.
About the role
- Technical Support Analyst monitoring services and managing incidents in the operations team at Technology department. Acting as the first operational contact for incident management in Bogota.
Responsibilities
- Ser el primer punto de contacto operativo en la gestión de incidentes, solicitudes y monitoreo de los servicios en producción.
- Actuar como primer filtro técnico, monitorear 24/7 los servicios, activar War Rooms cuando corresponde, ejecutar pasos definidos en cambios aprobados.
- Mantener comunicación constante con clientes y equipos internos para asegurar la continuidad del negocio y el cumplimiento de los SLA.
- Supervisar en tiempo real la disponibilidad, desempeño y estado de los servicios, detectar desviaciones o alertas tempranas y activar acciones correctivas de forma inmediata.
- Registrar resultados de validación post-cambio e informar hallazgos o anomalías detectadas.
- Resolver la mayoría de los eventos en producción sin escalamiento mediante manuales, conocimiento técnico y la KEDB.
- Realizar seguimiento a los casos escalados y mantener informado al cliente.
- Identificar patrones de fallas repetitivas y colaborar con Especialistas en la identificación de causas raíz.
- Ejecutar y acompañar dependiendo el caso en pasos asignados en cambios aprobados según documentación oficial.
- Validar la operación post-producción, monitorear comportamiento y reportar desviaciones.
- Registrar evidencias, tiempos y hallazgos durante la ejecución del cambio.
- Informar mantenimientos, incidentes, eventos y estados de resolución.
Requirements
- Tecnólogo o estudiante avanzado de Ingeniería en Sistemas, Software, Electrónica o afines.
- Inglés básico.
- Conocimiento básico en bases de datos SQL/PL-SQL, ejecución y análisis de queries.
- Comprensión básica de Java y su interacción con servicios Core.
- Conocimientos en sistemas operativos Linux y Windows.
- Deseable conocimiento en plataforma Postilion (Office y PostCard).
- Deseable conocimiento de mensajería ISO 8583 y flujos de autorización y posteo de transacciones.
- Conocimiento básicos en HTTP, APIs y flujos de request/response.
- Herramientas de monitoreo (DataDog, Grafana, Zabbix, Dynatrace o equivalentes).
- Transferencia de archivos (SFTP).
- Manejo de herramientas de ticketing (Jira, ServiceNow u otras).
- Conocimiento de metodologías ITIL (incidentes, problemas, cambios).
- Habilidad para trabajar bajo presión y priorizar incidentes críticos.
Benefits
- Participar en esquema rotativo 24/7/365 según planificación del área.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Tech skills
Location requirements
Engineer supporting operational readiness across T - Mobile's production network by resolving complex issues. Contributing to network stability, readiness, and the ability to scale support across the organization.
Technical Support Analyst responsible for onboarding partners and ensuring technical excellence in Digital Cash ecosystem integrations. Collaborating with internal teams and providing advanced API support in São Paulo.
Technical Support Specialist troubleshooting Tier II issues in Autodesk Forma products. Collaborating with Engineering and Product teams for defect validation and customer communication.
Operations Tools & Support Engineer developing and improving production tools for maritime classification and certification at Bureau Veritas. Collaborating in an international environment with tech experts and stakeholders.
Provide support to clients through various communication channels, ensuring smooth operation of software systems. Work with a dynamic team to enhance service delivery.
IT Intern providing technical support to optimize health and safety processes. Engaging in team collaboration and troubleshooting customer queries while maintaining organized documentation in hybrid mode.
Application Support Developer responsible for enhancing and supporting in - house developed applications at Centrica. Engage in customer support, data analysis, and system administration tasks.
Technical Support Engineer providing first - line support for IDEMIA applications in Bucharest. Responsible for troubleshooting technical issues and collaborating with support teams.
Service & Support Engineer supporting global customers with broadcast control solutions. Collaborating with regional teams to resolve technical issues in a 24/7 support setup.