HVAC Remote Support Technician responsible for providing technical support and troubleshooting for BAS/BMS systems. Collaborating with clients and field technicians to ensure optimal HVAC system performance.
About the role
- Support Analyst responsible for incident management and service monitoring. Handling operational tasks for business continuity in a hybrid workspace.
Responsibilities
- Supervisar en tiempo real la disponibilidad, desempeño y estado de los servicios
- Detectar desviaciones o alertas tempranas y activar acciones correctivas de forma inmediata
- Registrar resultados de validación post-cambio e informar hallazgos o anomalías detectadas
- Resolver la mayoría de los eventos en producción sin escalamiento mediante manuales, conocimiento técnico y la KEDB
- Realizar seguimiento a los casos escalados y mantener informado al cliente
- Identificar patrones de fallas repetitivas y colaborar con Especialistas en la identificación de causas raíz
- Ejecutar y acompañar dependiendo el caso en pasos asignados en cambios aprobados según documentación oficial
- Validar la operación post-producción, monitorear comportamiento y reportar desviaciones
- Registrar evidencias, tiempos y hallazgos durante la ejecución del cambio
- Informar mantenimientos, incidentes, eventos y estados de resolución
- Participar en esquema rotativo 24/7/365 según planificación del área
Requirements
- Tecnólogo o estudiante avanzado de Ingeniería en Sistemas, Software, Electrónica o afines
- Inglés básico
- Conocimiento básico en bases de datos SQL/PL-SQL
- Comprensión básica de Java y su interacción con servicios Core
- Conocimientos en sistemas operativos Linux y Windows
- Deseable conocimiento en plataforma Postilion (Office y PostCard)
- Deseable conocimiento de mensajería ISO 8583 y flujos de autorización y posteo de transacciones.
- Conocimiento básicos en HTTP, APIs y flujos de request/response
- Herramientas de monitoreo (DataDog, Grafana, Zabbix, Dynatrace o equivalentes)
- Habilidad para trabajar bajo presión y priorizar incidentes críticos
Benefits
- Flexibilidad laboral
- Trabajo en equipo
- Desarrollo profesional
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Tech skills
Location requirements
Senior Technical Support Engineer responsible for supporting Stryker’s Vocera solutions. Ensuring effective deployment, customer service, and issue resolution in a hybrid work environment.
Technical Support Specialist providing second level support to sales companies in hearing diagnostics. Role involves technical guidance and development contribution in a friendly environment.
Intern assisting with customer support in Santiago for ServiceRocket. Responsible for troubleshooting, diagnosing, and providing solutions for technical problems.
Mobile Support engineer to monitor and troubleshoot telecom network issues at OXIO. Work alongside experts to maintain and improve the telecom network performance.
IT Support Technician providing deskside support to users in a fast - paced environment. Handling hardware and software issues while maintaining high quality user experience in a well - known organization.
Software Technical Analyst responsible for supporting and maintaining systems in wealth and asset management. Collaborating with business clients and internal teams for issue resolution and enhancement coordination.
Support Technician assisting users at Cuisines AvivA, providing functional support on various applications and ensuring effective communication with users.
IT Technical Support Specialist providing remote support for hardware, software, and network issues at Sentara Healthcare. Collaborating with users to troubleshoot technical problems in a call center environment.
Technician providing VIP support and coordinating technical events at INTERWAY. Responsible for maintaining operational equipment and assisting executive users in Paris.