About the role

  • Comprobar los suministros de las habitaciones y reponer artículos faltantes, siguiendo los estándares.
  • Mantener una comunicación regular con las camareras de pisos y con el resto de departamentos.
  • Atender las necesidades o inquietudes los clientes.
  • Proporcionar material a las housekeeper o a los clientes, como por ejemplo almohadas, cunas, edredones.
  • Mantener los pasillos de las habitaciones de los clientes limpios y ordenados.
  • Preparar con los suministros necesarios los offices, mantenerlos según las necesidades diarias.
  • Comprobar si hay problemas técnicos o de seguridad en la habitación e informar de ellos a mantenimiento.
  • Entregar y recuperar los artículos prestados a los clientes, por ejemplo, plancha y tablas de planchar.
  • Asegurar el suministro de ropa limpia a los offices o zonas asignadas a tal efecto.
  • Retirar ropa sucia de las plantas, asegurando que no se mezcla con la limpia y evitando la contaminación cruzada.
  • Recepción de pedido de lavandería y conteo del mismo si fuese necesario.
  • Retirar basura de los office, carros o habitaciones según necesidad o petición.
  • Dar apoyo en tareas de desmontar habitaciones: cortinas, colchones, muebles, etc.
  • Recepcionar pedidos y mantenerlos ordenados en el almacén correspondiente.
  • Limpiar las zonas exteriores de entrada de personal (rampas de garajes, garitas de seguridad, etc.)
  • Apoyar al equipo de Housekeeping en cualquier tarea extraordinaria que pueda surgir.
  • Asistir en la limpieza de exteriores, cristales o cualquier elemento que sea requerido.
  • Conocer la filosofía de la Marca y cumplir con los estándares, manuales operativos y de identidad que aplican a su departamento.
  • Velar por la experiencia del cliente y personalizar su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
  • Atender las incidencias de clientes, comunicando las acciones tomadas a su responsable.
  • Escalar la incidencia a su responsable en caso de no poder dar una solución.
  • Conocer los objetivos de Voz del Cliente y ejecutar las acciones necesarias para su cumplimiento.
  • Apoyar a su responsable con la Arquitectura Sensorial establecida para sus áreas.
  • Conocer y promocionar los servicios e instalaciones del hotel, así como el programa de entretenimiento, experiencias y eventos.
  • Conocer el plan de evacuación del Hotel.
  • Conocer los equipos de protección individual y los usa correctamente.
  • Conocer los métodos, procedimientos de trabajo y riesgos inherentes a su actividad.
  • Asumir las responsabilidades que le sean asignadas en el Manual del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo.

Requirements

  • Titulación profesional o técnica en hotelería.
  • Valorable un segundo idioma.
  • Conocimientos de operativa hotelera.
  • Conocimientos de procedimientos de limpieza.
  • Normas y estándares de higiene y seguridad.
  • Técnicas de organización y eficiencia.
  • Vocación de servicio.
  • 1 o 2 años de experiencia trabajando en puesto similar en el sector hotelero o de limpieza.

Benefits

  • My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
  • My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Job title

Runner – Casa Lucia, Meliá Collection

Job type

Experience level

JuniorMid level

Salary

Not specified

Degree requirement

Professional Certificate

Location requirements

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