Comprobar los suministros de las habitaciones y reponer artículos faltantes, siguiendo los estándares.
Mantener una comunicación regular con las camareras de pisos y con el resto de departamentos.
Atender las necesidades o inquietudes los clientes.
Proporcionar material a las housekeeper o a los clientes, como por ejemplo almohadas, cunas, edredones.
Mantener los pasillos de las habitaciones de los clientes limpios y ordenados.
Preparar con los suministros necesarios los offices, mantenerlos según las necesidades diarias.
Comprobar si hay problemas técnicos o de seguridad en la habitación e informar de ellos a mantenimiento.
Entregar y recuperar los artículos prestados a los clientes, por ejemplo, plancha y tablas de planchar.
Asegurar el suministro de ropa limpia a los offices o zonas asignadas a tal efecto.
Retirar ropa sucia de las plantas, asegurando que no se mezcla con la limpia y evitando la contaminación cruzada.
Recepción de pedido de lavandería y conteo del mismo si fuese necesario.
Retirar basura de los office, carros o habitaciones según necesidad o petición.
Dar apoyo en tareas de desmontar habitaciones: cortinas, colchones, muebles, etc.
Recepcionar pedidos y mantenerlos ordenados en el almacén correspondiente.
Limpiar las zonas exteriores de entrada de personal (rampas de garajes, garitas de seguridad, etc.)
Apoyar al equipo de Housekeeping en cualquier tarea extraordinaria que pueda surgir.
Asistir en la limpieza de exteriores, cristales o cualquier elemento que sea requerido.
Conocer la filosofía de la Marca y cumplir con los estándares, manuales operativos y de identidad que aplican a su departamento.
Velar por la experiencia del cliente y personalizar su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
Atender las incidencias de clientes, comunicando las acciones tomadas a su responsable.
Escalar la incidencia a su responsable en caso de no poder dar una solución.
Conocer los objetivos de Voz del Cliente y ejecutar las acciones necesarias para su cumplimiento.
Apoyar a su responsable con la Arquitectura Sensorial establecida para sus áreas.
Conocer y promocionar los servicios e instalaciones del hotel, así como el programa de entretenimiento, experiencias y eventos.
Conocer el plan de evacuación del Hotel.
Conocer los equipos de protección individual y los usa correctamente.
Conocer los métodos, procedimientos de trabajo y riesgos inherentes a su actividad.
Asumir las responsabilidades que le sean asignadas en el Manual del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo.
Requirements
Titulación profesional o técnica en hotelería.
Valorable un segundo idioma.
Conocimientos de operativa hotelera.
Conocimientos de procedimientos de limpieza.
Normas y estándares de higiene y seguridad.
Técnicas de organización y eficiencia.
Vocación de servicio.
1 o 2 años de experiencia trabajando en puesto similar en el sector hotelero o de limpieza.
Benefits
My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
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Event Production Coordinator at Messe Berlin overseeing technical event productions. Providing comprehensive consultations and ensuring safety and quality standards in event management processes.
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Events Coordinator helping plan and deliver customer events in Auckland for Entain Australia & New Zealand. Supporting a growing events program with responsibilities across logistics and supplier management.
Events & Marketing Specialist at Chicago Public Media responsible for planning and executing live events. Collaborating with teams to develop marketing strategies and track performance metrics.
Global Event Manager responsible for planning and executing large - scale and exclusive customer events for SAP Fioneer. Collaborating with stakeholders and external partners for professional event delivery.
Senior Manager Inclusion & Discrimination/Harassment Prevention leading cultural change at Transport For NSW. Driving inclusion initiatives and compliance with anti - discrimination legislation at an organizational level.
Presales Executive at SONDA designing CCTV systems and Smart City solutions. Developing geolocation proposals and providing technical support to sales team.
Founding Head of Events for BWZ, creating and scaling a new events division. Leading strategy and execution for diverse event formats including in - person, virtual, and hybrid.
Events Marketing Coordinator at Innovasea planning and executing trade shows and customer events. Collaborating across departments and ensuring events align with business goals from the Bedford office.