Shift Manager I assisting in restaurant management operations at HMSHost. Ensuring operational standards and supervising staff in a fast - paced environment.
About the role
- Guest Experience Manager at Meliá Zahara Resort & Villas responsible for customer satisfaction. Ensuring brand standards while personalizing and enhancing overall guest experiences in Cádiz, Spain.
Responsibilities
- Ser el/la portavoz de la marca en el hotel, asegurando una óptima implementación de los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento, así como velar por su cumplimiento en el resto de las áreas, definiendo planes de mejora en caso necesario.
- Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
- Implementar las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como monitorizar y analizar los resultados de la Voz del Cliente, velando por el cumplimiento de los objetivos marcados y definiendo planes de mejora en caso necesario.
- Definir e implementar la experiencia digital de los clientes durante su estancia según la estrategia global.
- Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
- Adaptar los estándares susceptibles a la customización local del producto.
- Realizar negociaciones con proveedores externos, siguiendo las pautas de producto establecidas.
- Definir, desarrollar e implementar la estrategia de Arquitectura Sensorial del hotel, en cuanto a iluminación, decoración, aroma e hilo musical, asegurándose de su cumplimiento en las distintas áreas.
- Aprobar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos, asegurándose de un óptimo control de los inventarios de su departamento.
- Definir e implementar la estrategia del Experience y/o Event Program según aplique.
- Definir, implementar y gestionar la estrategia del programa de Entertainment si aplica.
- Gestionar y supervisar el equipo del Guest Service Line (si aplica), asegurando que se cumplen de manera eficiente los estándares y servicios establecidos para el departamento para conseguir la satisfacción final del cliente.
- Gestionar y supervisar el equipo de Guest Services / Concierge / Butler y Destination Concierge (si aplica), asegurando que se cumplen de manera eficiente los estándares y servicios establecidos para el departamento para conseguir la satisfacción final del cliente.
- Buscar y analizar información sobre la competencia para mantener el posicionamiento del hotel.
- Investigar y desarrollar experiencias y servicios innovadores que mantengan al hotel a la vanguardia.
- Gestionar los procesos de cierre y reapertura por temporada del hotel.
- Coordinar, implementar y analizar los pilotos que se determinen en su área.
Requirements
- Titulación universitaria, preferiblemente Turismo u Hostelería, Marketing o similar.
- Idiomas: Español e Inglés Avanzado. Valorable un tercer idioma.
- Experiencia previa: 2 años en una posición similar preferiblemente en Hotel 4*.
- Conocimientos de estrategias de marcas, herramientas de gestión hotelera y/o Experiencia del Cliente.
- Conocimientos financieros y de operativa hotelera.
- Capacidad de dirigir e inspirar un equipo, organización y planificación, capacidad analítica, proactividad e Innovación, excelentes habilidades comunicativas, alta vocación de servicio, capacidad de resolución y atención a los detalles.
Benefits
- My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
- My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Transport Shift Driver Team Manager responsible for managing logistics operations and team at Cencora. Ensuring compliance with transport regulations and operational efficiency.
Manage operations across four link points and drivers for Alliance Healthcare. Ensure legal, safe transport operations and financial objectives are met in Birmingham.
Shift Driver Team Manager at Cencora ensuring transport operations and team leadership in Birmingham. Focused on health and safety compliance, operational efficiency, and customer service standards.
Administration Manager overseeing employee transportation, travel, accommodation & relocation at Walmart in India. Leading innovative, cost - effective solutions to enhance employee mobility operations.
Demand Manager analyzing HR processes and managing requests for Leonardo in Rome. Collaborating with teams to ensure project continuity in a digital transformation context.
Assistant Store Manager leading a retail team for Crocs, delivering outstanding consumer experiences and overseeing daily operations. Collaborating and championing brand initiatives while adhering to company policies.
Group Manager for S - order leading a dynamic team at Scania Special Vehicles. Responsible for technical deliveries and team performance in a customer - driven environment.
Product Manager on the Product Development Team at Royal Caribbean Group. Managing product development, collaborating across teams, and leading implementation of vacation products.
Manager of Technical Standards overseeing technical library and documentation for maritime fleet. Ensuring compliance and managing relationships with classification societies and vendors.