About the role

  • Liderar la gestión integral de grupos y eventos, desde la captación hasta la ejecución.
  • Coordinar con los equipos operativos para garantizar una experiencia excelente para nuestros clientes.
  • Supervisar el cumplimiento de estándares de calidad, rentabilidad y satisfacción.
  • Desarrollar relaciones sólidas con clientes corporativos, agencias y organizadores de eventos.
  • Analizar resultados y proponer mejoras continuas en procesos y servicios.
  • Asegurar el cumplimiento y la óptima implementación de los estándares y atributos de marca.
  • Diseñar, anticipar y personalizar la experiencia del cliente durante toda su estancia.
  • Implementar y gestionar las herramientas de experiencia del cliente.

Requirements

  • Titulación universitaria, preferiblemente Turismo u Hostelería, Marketing o similar.
  • Español e Inglés avanzado.
  • Valorable un tercer idioma.
  • Conocimientos de estrategias de marcas.
  • Conocimientos de herramientas de gestión hotelera y/o Experiencia del Cliente.
  • Conocimientos financieros.
  • Conocimientos de Operativa Hotelera.
  • Capacidad de dirigir e inspirar un equipo.
  • Organización y planificación.
  • Capacidad analítica.
  • Proactividad e Innovación.
  • Habilidades comunicativas, alta vocación de servicio y capacidad de resolución.
  • Atención a los detalles.
  • 3 años en una posición similar en el sector hotelero o 2 años en un Departamento de Guest Experience o Eventos en la posición de Manager.

Benefits

  • My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
  • My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Job title

Guest Experience Manager

Job type

Experience level

Mid levelSenior

Salary

Not specified

Degree requirement

Bachelor's Degree

Location requirements

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