Hybrid Let's Go!

at MediaMarktSaturn

• Job title: Let's Go!
• Job type: Full Time
• Experience level: Mid level, Senior
• Salary: Not specified
• Degree requirement: Bachelor's Degree
• Location requirements: Hybrid, Spain

About the role

• Senior Specialist – Front Office (1st Level Support) managing requests and improving operational processes for MediaMarkt. Collaborating with internal teams to ensure excellent service delivery.

Responsibilities

• Elaborar informes periódicos y ad-hoc dirigidos a Business Partners, asegurando la calidad, fiabilidad y análisis de los datos.
• Realizar análisis y controles de calidad, incluyendo la definición de criterios, muestreo, revisión de información y seguimiento de resultados.
• Gestionar y resolver escalaciones de primer nivel, actuando como punto de contacto con equipos internos y clientes, y proponiendo soluciones eficaces.
• Coordinar y priorizar las tareas del equipo, asignando actividades, realizando seguimiento de objetivos y reportando el estado de las operaciones.
• Impartir formaciones internas para procesos de onboarding y actualización de procedimientos operativos.
• Detectar oportunidades de mejora y automatización de procesos, documentando procedimientos y colaborando en su implementación.
• Asegurar una correcta gestión de incidencias a través de herramientas de ticketing, garantizando el cumplimiento de plazos y niveles de servicio.
• Actuar como referente operativo dentro del equipo, promoviendo buenas prácticas y una orientación al cliente consistente.

Requirements

• Tienes experiencia previa en entornos de SSC, Call Center o Contact Center, gestionando incidencias y solicitudes de primer nivel.
• Cuentas con nivel alto de inglés y te sientes cómodo/a comunicándote en un entorno internacional.
• Tienes una clara orientación al servicio al cliente y te implicas en la resolución eficaz de incidencias y escalaciones.
• Te manejas bien con el análisis de datos y la elaboración de informes para la toma de decisiones.
• Te adaptas a diferentes ritmos de trabajo y entornos dinámicos, priorizando tareas de forma autónoma.
• Te gusta trabajar en equipo, coordinándote con distintas áreas y perfiles.
• Eres una persona proactiva, con iniciativa, y con interés en la mejora continua y la optimización de procesos.
• Valoras entornos donde puedes aportar criterio, asumir responsabilidad operativa y seguir creciendo profesionalmente.

Benefits

• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional en una empresa líder en el sector.
• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
• Entrada flexible y viernes intensivos, así como los miércoles y jueves durante los meses de verano.
• Modelo híbrido de teletrabajo.
• Menú subvencionado en la cantina, además de café y fruta gratis.
• Retribución flexible: ticket restaurante, ticket transporte, seguro médico y cheque guardería.
• Clases de inglés bonificadas por la empresa.
• 10% de descuento en todos nuestros productos, y transporte gratuito para compras on-line.
• gimnasio, fisioterapeuta y nutricionista gratis en la oficina.