Training and Quality Assurance Specialist focused on empowering call center agents and ensuring standards. Collaborating with QA Departments to continuously enhance training modules and agent performance.
About the role
- Customer Quality Engineer ensuring product quality and customer satisfaction by analyzing trends and leading corrective actions. Collaborating with multifuncional teams to implement quality management.
Responsibilities
- Análisis de datos de clientes
- Analice sistemáticamente las quejas de los clientes, los datos de reclamos de garantía y las devoluciones de productos para identificar tendencias emergentes y problemas sistémicos de calidad del producto.
- Utilice metodologías pragmáticas de resolución de problemas basadas en datos para determinar las causas fundamentales de los problemas de cara al cliente.
- Desarrolle y mantenga informes y paneles para comunicar el desempeño de la calidad del cliente a los equipos de liderazgo y multifuncionales.
- Liderazgo en Acción Correctiva y Preventiva (CAPA)
- Liderar equipos multifuncionales (incluidos Ingeniería, Fabricación y Calidad de Proveedores) para investigar y resolver los principales problemas de los clientes.
- Gestionar el proceso CAPA desde el inicio hasta la verificación de la efectividad, asegurando el cierre oportuno de los problemas.
- Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de calidad de fabricación en todas las ubicaciones (EE. UU. y MX) para implementar y mantener acciones correctivas en la fábrica.
- Sistema de calidad y mejora continua: Servir como un contribuyente clave al Sistema de Gestión de Calidad.
- Defienda una mentalidad de "cliente primero" en toda la organización.
- Colaborar con los equipos de desarrollo de nuevos productos para garantizar que las lecciones aprendidas de los datos de campo se incorporen a los diseños futuros.
- Mejora continua
- Aplicar habilidades básicas de resolución de problemas para mejorar los flujos de procesos comerciales.
- Apoye el proceso de acción correctiva y preventiva mediante la ejecución de acciones diseñadas para rastrear, corregir y prevenir la recurrencia de problemas de calidad.
- Identifique oportunidades e implemente controles a prueba de errores en los sistemas de software de calidad.
- Participación grupal y trabajo en equipo
- Participar como experto en la materia (SME) en equipos de resolución de problemas.
- Participa en eventos Kaizen.
- Participar en iniciativas de mejora de procesos de negocio.
Requirements
- Competencia demostrada en el desarrollo de flujos de trabajo y procedimientos de procesos.
- Conocimientos básicos de gestión de sistemas de calidad (e.g. ISO 9001, Gestión de Riesgos, Mejora de Procesos de Negocio, Gestión del Cambio, Acciones Correctivas y Preventivas).
- Sólidas habilidades en organización, análisis y presentación de datos a través de paneles dinámicos, visualizaciones e informes automatizados.
- El conocimiento de las estrategias ágiles de gestión de proyectos es una ventaja.
- Se requiere una licenciatura en ingeniería, negocios o un campo técnico relacionado.
- 3-5 años de experiencia en Ingeniería de Calidad, Ingeniería de Confiabilidad o rol similar dentro de un entorno de fabricación.
- Experiencia demostrada en el análisis de datos de garantía/quejas de clientes y en el análisis de causa raíz líder e iniciativas CAPA.
- Experiencia trabajando dentro de un sistema de gestión de calidad estandarizado ISO 9001 o similar.
- Se prefiere la experiencia con bienes de consumo duraderos.
Benefits
- Este puesto es elegible para el trabajo híbrido de acuerdo con la política de trabajo remoto de One Watkins.
- Puede requerir hasta un 25% de viajes a las ubicaciones del Cliente y a los sitios de fabricación de Watkins.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
QA Engineer intern supporting testing activities across applications in a hybrid model at Verisk. Gain hands - on exposure to QA engineering practices and collaborate with experienced professionals in Kraków.
Audio Quality Assurance Lead improving audio quality in on - demand vinyl record technology. Lead teams and develop quality processes for music industry solutions with major partnerships.
Software Quality Engineer responsible for quality of Elo's payment solutions. Involves manual and automated testing processes, collaborating with engineering and product teams.
System Integration QA Testing Supervisor leading enterprise systems testing at a growing natural gas utility. Managing tasks across various platforms for operational efficiency.
Quality Assurance Specialist at True North Salmon, ensuring food safety and quality compliance. Analyzing trends, collaborating with teams, and managing quality assurance programs.
QA/QC Director responsible for strategic leadership and operational oversight in a biotech facility. Leading QA and QC functions supporting cell and gene therapies with FDA compliance.
Forex Country Manager responsible for developing and executing business strategies in Qatar. Leading business development and client acquisition efforts within the forex industry.
Quality Assurance/Performance Test Engineer responsible for improving delivery approach and product quality. Collaborating on new test scenarios and performance test executions for the greek market.
Quality Assurance Employee maintaining quality management and ensuring product standards in glass manufacturing. Supporting safety optimization projects within a professional team.