Hybrid Expert en sinistres principal, Responsabilité civile

at Intact

• Job title: Expert en sinistres principal, Responsabilité civile
• Job type: Full Time
• Experience level: Lead
• Salary: CA$80,700 - CA$98,700 per year
• Degree requirement: Professional Certificate
• Tech skills: TypeScript
• Location requirements: Hybrid, Montreal, Canada

About the role

• Expert en sinistre principal pour aider clients au téléphone avec réclamations en responsabilité civile. Assister clients dans dossiers de dommages matériels et blessures corporelles complexes.

Responsibilities

• Assister le client au téléphone dans le cadre de sa réclamation en responsabilité civile majoritairement dans des dossiers de dommages matériels, blessures corporelles et litigieux de moyenne à grande complexité.
• Guider l’assuré dans les diverses étapes de sa réclamation : analyser la recevabilité de la réclamation, compléter l’enquête pour déterminer la responsabilité potentielle de l’assuré et/ou des tiers, évaluer les dommages réclamés et négocier, le cas échéant, un règlement avec le tiers.
• Être à l’écoute du client, expliquer clairement le parcours qu’entreprendra la réclamation, répondre à ses questions et livrer un service qui dépasse ses attentes.
• Analyser les garanties d’assurance du client et lui expliquer clairement quelles sont ses protections en lien avec la réclamation présentée.
• Recueillir les versions des faits sur les circonstances du sinistre auprès des assurés, des tierces parties et d’autres intervenants.
• Évaluer la responsabilité potentielle de l’assuré et/ou de tierce partie en appuyant son raisonnement sur des éléments d’enquête pertinent et bien étayé.
• Évaluer le caractère raisonnable et la recevabilité des dommages réclamés à l’assuré.
• Communiquer efficacement avec le client pour l’informer des développements.
• Bien annoter et documenter son dossier en respectant les normes et directives de l’entreprise.
• Négocier efficacement, si opportun, les réclamations avec les tiers.
• Assurer une saine gestion des frais et des coûts externes.
• Collaborer activement avec les divers services tel que l’assignation, le recouvrement, la souscription, l’estimation, etc.
• Participer aux catastrophes lorsqu’elles se présentent.

Requirements

• Détenir un certificat d’expert en sinistre 5A.
• Détenir un diplôme collégial et/ou formation équivalente et/ou jugée pertinente.
• Expérience de 2 à 5 ans comme expert(e) en sinistres, responsabilité civile.
• Bilinguisme (français / anglais) – Nécessité de traiter des dossiers de réclamations d’une clientèle anglophone sur une base régulière.
• Être orienté vers le client.
• Être bien à l’aise de gérer du volume.
• Apprendre rapidement.
• Communiquer efficacement et simplifier le parcours de la réclamation pour le client.
• Sens de l’analyse et de la synthèse.
• Curiosité intellectuelle.
• Savoir planifier, organiser et établir une stratégie.
• Adaptabilité.
• Savoir négocier.
• Dynamisme, autonomie, efficacité et esprit d’équipe.

Benefits

• Flexible work arrangements and a hybrid work model
• Possibility to purchase up to 5 extra days off per year
• Multiple benefits offered to support physical and mental wellbeing, including telemedicine, Wellness account and much more
• Share plan & other savings: up to 12% of salary or even more (ask how you could earn guaranteed income for life)
• Pension offerings provide flexibility and long-term security beyond careers