Hybrid Analista de Processos PL

at Inmetrics

• Job title: Analista de Processos PL
• Job type: Full Time
• Experience level: Mid level, Senior
• Salary: Not specified
• Degree requirement: No Education Requirement
• Tech skills: ITSM, ServiceNow, Tableau
• Location requirements: Hybrid, Sao Paulo, Brazil

About the role

• Analista de Práticas digitais Pleno na Inmetrics, focado na melhoria de governança de TI e otimização de processos. Trabalhando em regime de prestação de serviços com equipe técnica multifuncional.

Responsibilities

• Gestão de Processos e Documentação: Desenvolver, validar e publicar fluxos operacionais e técnicos em nossa base de conhecimento, garantindo clareza, rastreabilidade e conformidade com padrões de governança. Acompanhar a melhoria contínua das linhas de catálogo de serviços em alinhamento com os times de TI.
• Gestão à Vista e Indicadores: Desenvolver e sustentar o fluxo de Gestão à Vista no ServiceNow, monitorando SLAs, qualidade de respostas e evolução das demandas. Analisar indicadores de desempenho de cada gerência e conduzir reuniões para apresentação de resultados.
• Acompanhamento de Demandas de Governança: Acompanhar demandas relacionadas a políticas internas, revisões, publicações e atualizações obrigatórias, garantindo comunicação e aderência em toda a organização.
• Gestão de Auditoria e Conformidade: Acompanhar pontos de auditoria, consolidar informações e evidências, monitorar ações corretivas e apoiar as áreas na execução das ações necessárias.
• Gestão de Ativos Críticos: Apoiar na gestão de certificados digitais, acompanhando demandas de certificação e renovação junto às áreas técnicas, além de monitorar indicadores de incidentes críticos.
• Apoio ao Processo de BDN: Contribuir para o desenvolvimento e acompanhamento do processo de BDN (indicadores de negócio x TI), trabalhando junto ao executor responsável pelo fluxo.
• Relacionamento com Times: Manter interação contínua com os times de TI para alinhamento, atualização e melhoria dos processos, garantindo aderência aos padrões de governança.

Requirements

• Mínimo de 5 a 7 anos de experiência em governança de TI, gestão de processos ou operações de TI.
• Conhecimento sólido em frameworks como **COBIT** e **ITIL**.
• Experiência com ferramentas de ITSM, especialmente **ServiceNow**.
• Habilidade para analisar dados, criar indicadores e apresentar resultados de forma clara.
• Excelente comunicação e capacidade de se relacionar com diferentes níveis da organização.
• Perfil proativo, organizado, com foco em resolução de problemas e atenção a detalhes.
• Capacidade de trabalhar com autonomia e em alinhamento com objetivos definidos.
• Certificações em COBIT, ITIL ou segurança da informação (ISO 27001).
• Conhecimento em ferramentas de BI (Power BI, Tableau).
• Experiência anterior como prestador de serviços em governança de TI.
• Inglês intermediário ou avançado.
• Experiência em implementação de melhorias e otimização de processos.

Benefits

• Plano de Saúde Bradesco (Coparticipação de 30%)
• Odontológico Bradesco (Sem contribuição)
• Seguro de Vida
• Wellhub (Gympass)
• Auxílio Creche
• Auxilio Filho Excepcional
• Crédito Consignado
• Previdência Privada
• Convênio Pet
• SESC
• Telemedicina Conexa.
• Ajuda de Custo;
• Vale Alimentação / Refeição;
• Cartão Multibenefícios;
• Upgrade de convênio médico.
• 💛 DIFERENCIAIS IN:
• Somos uma Empresa Cidadã: licença maternidade e paternidade prolongadas;
• Programa INMaterna: Programa de acolhimento a gestantes;
• Cesta Natalidade e Livro "Acontecia quando eu nascia";
• Desenvolvimento Profissional: cursos disponíveis na universidade interna;
• 100% home office ou híbrido, conforme a aplicabilidade do projeto.