Managed Services Support Analyst providing IT support to customers globally. Troubleshooting technical issues and ensuring high customer satisfaction through effective communication.
About the role
- Support Analyst role at Skill Consulting offering technology support and problem resolution to clients. Responsible for client interaction, technical troubleshooting, and ensuring SAP functionality.
Responsibilities
- Atendimento Proativo: Responder de forma ágil e eficaz aos chamados, utilizando nosso telefone e portal.
- Análise Aprofundada: Consultar manuais, FAQs e históricos para fornecer soluções rápidas e precisas.
- Conexão Remota: Trabalhar em conjunto com o VAR para acessar o ambiente do cliente, identificando cenários e realizando correções técnicas.
- Testes e Validações: Realizar testes para verificar cenários relatados, garantindo a funcionalidade ideal.
- Documentação Estruturada: Criar documentação técnica clara sobre erros e melhorias, facilitando o trabalho da equipe técnica e fiscal.
- Facilitador da Comunicação: Auxiliar nas interações entre as áreas fiscal e técnica e os clientes, assegurando um alinhamento perfeito de informações.
- Gerenciamento Eficiente de Chamados: Monitorar e encerrar chamados sem retorno, mantendo um fluxo de trabalho produtivo.
- Relatórios de Atendimento: Registrar o tempo gasto em cada chamado, contribuindo para a nossa melhoria contínua.
- Suporte Integral: Garantir o bom funcionamento do SAP e apoiar a equipe nas áreas comercial, financeira, administrativa e fiscal.
Requirements
- Ter experiência em atendimento ao cliente.
- Conhecimento em SAP (diferencial).
- Graduação em Administração, Gestão Financeira, Ciências Contábeis ou áreas correlatas.
Benefits
- Adiantamento de salário
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de vida
- Vale alimentação
- Vale refeição
- Vale transporte
- Parcerias com Universidades
- Totalpass (após período de experiência)
- Espaço de descompressão
- Plano Pet
- Frutas.
- Totalpass.
- Quick Massage
- Day off de aniversário
Job title
Job type
Experience level
Salary
Degree requirement
Location requirements
Junior Technical Support Engineer providing effective technical support for customers at Ness Digital Engineering. Demonstrating expertise in various technologies and excellent problem - solving skills.
Technical Support Agent diagnosing and troubleshooting end user system access and device issues in a call center environment. Working with customers to resolve technical issues and ensuring customer satisfaction.
Technical Supporter assisting customers with software - related issues and solutions. Collaborating using modern tools to ensure customer satisfaction and efficient operations.
Process Support Engineer at Applied Materials providing critical product lifecycle support. Guiding installations, diagnoses, and service of complex systems for semiconductor manufacturing.
Permit Analyst providing administrative support for applications at Sunshine Enterprise USA. Handling customer inquiries and processing permit requests with a detail - oriented approach.
Systems Engineer focused on modern endpoint management and automation across Microsoft and Apple ecosystems. Designing and implementing Intune solutions while enhancing DevOps practices.
Systems Engineer focused on Microsoft Intune and Apple endpoint management. Designing and automating solutions for a multi - customer environment with operational excellence.
Application Support Analyst performing IT support for healthcare systems in ambulatory care settings. Analyzing and resolving support issues while collaborating with various departments and vendors across the organization.
Customer Support Analyst responsible for providing efficient client support at CIAL Dun & Bradstreet. Engaging with clients via various channels to resolve issues and improve processes.