Technical Support Engineer working on Saviynt's AI - powered identity platform. Support customers by troubleshooting issues and providing technical analysis on production incidents.
About the role
- Premier Resident Engineer providing technical support and solutions for Extreme Networks products in Japan. Collaborating with customer teams and ensuring high-quality implementations.
Responsibilities
- 指定された顧客へのフルタイム技術設計、展開、サポートの提供
- 顧客へのテクニカルリードおよび信頼できるアドバイザーとしての責任
- 顧客との会議に参加し、スケジュールされた活動の優先順位を確認
- L2/3スイッチやSD-WAN製品の問題を解決するための現地トラブルシューティングを支援
- ラボの再現を使用してトラブルシューティングスキルを駆使し、問題を解決するソリューションを保証するためのテストを行う
- 高い作業量を時間制約のある状態で管理する能力
- 問題を分析し、解決策を特定するために、既存の問題データベースやデバッグツールを活用
- グローバルテクニカルアシスタンスセンター（GTAC）とコラボレートし問題を解決に導く
- 顧客への製品トレーニングの提供
- バグスクラブ報告書の作成と顧客への説明
- 脆弱性報告書の作成と顧客への説明
- すべての実装フェーズで、Sales、PLM、エンジニアリング、GTAC（必要に応じて）との間で顧客とのリエゾン役を務める
- 極端なパートナーや営業スタッフと共に、極端なソリューションを実装し、定義されたソリューションに関する知識移転を行う
Requirements
- 日本語に流暢であること
- ネットワーキング技術に関する深い知識（スイッチング/ルーティング, SD-WAN）
- 業界および地域の知識と経験が必要です（5年以上の経験）
- ネットワーク環境での設計、トラブルシューティング、問題解決能力に優れていること
- コンピュータサイエンスまたは関連分野の学士号が望ましい
- ネットワーク認証はなお歓迎（CCNA, CISSP, CCIE, CWTS/CWNA等）
- 組織と時間管理能力が必要
- 自己主導的かつ最小限の監視で作業できる能力
Benefits
- 【含まれるすべての従業員と応募者に平等な雇用機会を提供します】
- 【性別、人種、宗教、障害の有無などの理由で差別、嫌がらせされることはありません】
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Level 2 Support Engineer enhancing technical support for innovative parking management software. Collaborating on installations and resolving complex issues in a hybrid work environment.
Technical Support Engineer diagnosing technical inquiries and troubleshooting issues for local partners in the software industry. Collaborating with internal teams for sustainable solutions.
Technical Support Representative providing technical assistance to customers for NI products. Handling support requests and ensuring customer success through effective communication and problem - solving.
Technical Support Representative providing pre - and post - sales support to end users and channel partners in the Philippines. Accurately processing purchase orders and handling inquiries through phone and email.
Technical Support Engineer providing T1/T2 troubleshooting for secure IoT solutions. Collaborating with internal teams and customers for product testing and quality improvements.
Technical Support Engineer providing technical assistance and solutions for Cohesity's data security products. Collaborating with customers and partners in a dynamic, AI - driven environment.
Customer Support Engineer providing technical support for Ovation products and maintaining customer satisfaction at Emerson. Engaging with clients to solve technical issues and enhancing operational capabilities.
Workplace Support Engineer dedicated to providing seamless IT support and device management at Truvio. Engage with users and oversee device lifecycle while promoting security best practices.
Support Engineer at Heidi Health addressing complex technical customer issues in AI - driven healthcare. Collaborate with teams while ensuring customer satisfaction and product reliability.