Data Operations Specialist at Brilliant Harvest transforming documents and data into meaningful information. Supporting data workflows and coordinating with third - party annotation partners in a hybrid role.
About the role
- Leader in Customer Operations driving service excellence for a digital property appraisal platform. Overseeing customer support operations and team building in a rapidly scaling environment.
Responsibilities
- Erweitertes Mitglied des Management-Teams: Du bringst Kundensicht und Prozess-Exzellenz direkt in die Unternehmenssteuerung ein.
- End-to-end Verantwortung für Customer Support, Customer Success & Auftragsmanagement (B2C & B2B).
- Führung & Ausbau des Teams: Leitung des bestehenden Teams (Kundenservice & Sachbearbeitung / Junior-Sachverständige).
- Geplanter Ausbau (+3 bis 9 zusätzliche Mitarbeitende) in den nächsten Monaten - abhängig von Effizienz & Prozessreife.
- Prozesse aufsetzen & skalieren: Aufbau, Dokumentation und kontinuierliche Verbesserung von Workflows (SLAs, Eskalationen, Wissensdatenbank, QA-Checks).
- Servicequalität sichern: Monitoring relevanter KPIs (z. B. First Response Time, Time-to-Resolution, CSAT/NPS, Backlog), Feedback-Schleifen mit Operations & Produkt.
- Auftragsabwicklung steuern: Sicherstellen, dass alle Kundenaufträge vollständig, fristgerecht und in hoher Qualität bearbeitet werden - von Unterlagen-Check bis Übergabe an die Sachverständigen.
- Schnittstelle ins Unternehmen: Enge Zusammenarbeit mit Geschäftsführung, Vertrieb, Operations/Sachverständigen und Produkt/Tech; Ableitung von Anforderungen aus dem Kundendialog.
- Hiring & Enablement: Rekrutierung, Onboarding, Coaching & Weiterentwicklung des Teams; Kapazitäts- & Schichtplanung.
- Perspektive: Entwicklung zum Head of Operations - mit weiterer Option auf COO, abhängig von Teamgröße, Ergebnisverantwortung und Impact.
Requirements
- Mehrjährige Führungserfahrung im Aufbau und Leiten von Kundenservice- und Auftragsbearbeitungsteams in einem wachsenden Umfeld (Startup/Scale-up oder vergleichbar).
- Nachweisliche Prozess-Exzellenz: Du hast skalierbare Strukturen, SLAs und QA-Mechaniken eingeführt und KPIs operativ gesteuert.
- Hands-on-Mentalität: Du kannst operativ mit anpacken und gleichzeitig strategisch vorausdenken.
- Kommunikations- & Konfliktstärke auf Deutsch.
- (Großes) Nice to have: Erfahrung im Bereich Immobilien / Immobiliengutachten.
Benefits
- Wirkung & Ownership: Du baust einen zentralen Unternehmensbereich auf - mit echtem Gestaltungsspielraum.
- Skalierungsphase hautnah: Hohe Lernkurve, schnelle Entscheidungen, kurzer Draht zur Geschäftsführung.
- Karrierepfad: Perspektive Richtung Head of Customer Operations / Director je nach Team- & Ergebnisverantwortung.
- Attraktive Vergütung: Marktkonformes Fixgehalt plus leistungsabhängige Komponenten; bei wachsender Verantwortung signifikante Entwicklung möglich.
- Attraktives Kompensationspaket: sag uns, was du brauchst - wir versuchen es möglich zu machen.
- Arbeitsumfeld: Kleines, motiviertes Team, moderne Tools, flexible/hybride Arbeit.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
No Education Requirement
Tech skills
Location requirements
User Operations Specialist providing support for internal teams and external customers at Harvey. Engaging with users to address inquiries and streamline support processes in a fast - paced environment.
IS Operations Specialist managing invoice processing, vendor onboarding, and asset record maintenance for Columbus McKinnon. Supporting operational efficiency and budget tracking in a technology - driven environment.
VP of IT Operations driving ecommerce growth using advanced technology at Pattern. Leading IT strategy, cybersecurity compliance, and operational excellence for a fast - growing company.
Auxiliar de Operações supporting brokers in daily tasks and client communication at Lojacorr. Join a respected insurance platform known for innovation and support in Brazil.
Junior Operations Analyst managing partner relations and operations post - sales at Vertem. Engaging with partners and supporting operational excellence across teams.
Operations Officer managing client onboarding and transactions within the Digital Banking group at Equitable Bank. Delivering high customer service and operational excellence within a fintech environment.
Warehouse Operations Supervisor managing daily operations at GXO Logistics, providing leadership to warehouse teams and ensuring quality service. Seeking candidates with experience in logistics and supervisory roles.
Supervisor, Supply Chain Operations at GXO managing daily warehouse operations and staff training. Ensuring customer service quality and operational efficiency in a competitive logistics environment.
Operations Supervisor managing warehouse operations on weekends. Ensuring team performance and customer service excellence in logistics at GXO.