About the role

Leader in Customer Operations driving service excellence for a digital property appraisal platform. Overseeing customer support operations and team building in a rapidly scaling environment.

Responsibilities

Erweitertes Mitglied des Management-Teams: Du bringst Kundensicht und Prozess-Exzellenz direkt in die Unternehmenssteuerung ein.
End-to-end Verantwortung für Customer Support, Customer Success & Auftragsmanagement (B2C & B2B).
Führung & Ausbau des Teams: Leitung des bestehenden Teams (Kundenservice & Sachbearbeitung / Junior-Sachverständige).
Geplanter Ausbau (+3 bis 9 zusätzliche Mitarbeitende) in den nächsten Monaten - abhängig von Effizienz & Prozessreife.
Prozesse aufsetzen & skalieren: Aufbau, Dokumentation und kontinuierliche Verbesserung von Workflows (SLAs, Eskalationen, Wissensdatenbank, QA-Checks).
Servicequalität sichern: Monitoring relevanter KPIs (z. B. First Response Time, Time-to-Resolution, CSAT/NPS, Backlog), Feedback-Schleifen mit Operations & Produkt.
Auftragsabwicklung steuern: Sicherstellen, dass alle Kundenaufträge vollständig, fristgerecht und in hoher Qualität bearbeitet werden - von Unterlagen-Check bis Übergabe an die Sachverständigen.
Schnittstelle ins Unternehmen: Enge Zusammenarbeit mit Geschäftsführung, Vertrieb, Operations/Sachverständigen und Produkt/Tech; Ableitung von Anforderungen aus dem Kundendialog.
Hiring & Enablement: Rekrutierung, Onboarding, Coaching & Weiterentwicklung des Teams; Kapazitäts- & Schichtplanung.
Perspektive: Entwicklung zum Head of Operations - mit weiterer Option auf COO, abhängig von Teamgröße, Ergebnisverantwortung und Impact.

Mehrjährige Führungserfahrung im Aufbau und Leiten von Kundenservice- und Auftragsbearbeitungsteams in einem wachsenden Umfeld (Startup/Scale-up oder vergleichbar).
Nachweisliche Prozess-Exzellenz: Du hast skalierbare Strukturen, SLAs und QA-Mechaniken eingeführt und KPIs operativ gesteuert.
Hands-on-Mentalität: Du kannst operativ mit anpacken und gleichzeitig strategisch vorausdenken.
Kommunikations- & Konfliktstärke auf Deutsch.
(Großes) Nice to have: Erfahrung im Bereich Immobilien / Immobiliengutachten.

Wirkung & Ownership: Du baust einen zentralen Unternehmensbereich auf - mit echtem Gestaltungsspielraum.
Skalierungsphase hautnah: Hohe Lernkurve, schnelle Entscheidungen, kurzer Draht zur Geschäftsführung.
Karrierepfad: Perspektive Richtung Head of Customer Operations / Director je nach Team- & Ergebnisverantwortung.
Attraktive Vergütung: Marktkonformes Fixgehalt plus leistungsabhängige Komponenten; bei wachsender Verantwortung signifikante Entwicklung möglich.
Attraktives Kompensationspaket: sag uns, was du brauchst - wir versuchen es möglich zu machen.
Arbeitsumfeld: Kleines, motiviertes Team, moderne Tools, flexible/hybride Arbeit.