IT Support Analyst providing application support and incident management. Responsible for ensuring applications and systems meet operational availability standards.
EA
Hybrid Technical Support Engineer – Inżynier Wsparcia Technicznego
Posted last month
About the role
- Technical Support Engineer collaborating with sales teams and partners to provide technical solutions. Ensuring customer satisfaction and managing training on Resideo products through hybrid work model.
Responsibilities
- Współpraca z zespołem sprzedaży w celu identyfikowania i proponowania najbardziej efektywnych rozwiązań technicznych dla projektów klientów
- Wsparcie hurtowników i partnerów w doborze odpowiednich produktów do nowych instalacji i inwestycji
- Prowadzenie regularnych szkoleń technicznych i systemowych dla hurtowników, partnerów, klientów oraz zespołu sprzedaży
- Pełnienie roli łącznika pomiędzy zarządzaniem produktami a sprzedażą poprzez dzielenie się studiami przypadków oraz prezentowanie nowych rozwiązań systemowych
- Zarządzanie i aktualizacja e-katalogu, wytycznych aplikacyjnych oraz instrukcji instalacyjnych
- Korekta oraz — w razie potrzeby — tłumaczenie materiałów technicznych i handlowych, takich jak filmy, instrukcje obsługi, instrukcje montażu, specyfikacje techniczne, strony internetowe, aplikacje mobilne oraz materiały marketingowe
- Nadzór i monitorowanie firm serwisowych współpracujących z Resideo
- Przygotowywanie procedur i wytycznych dotyczących konserwacji oraz uruchamiania systemów dla firm serwisowych
- Monitorowanie problemów jakościowych i raportowanie ustaleń do inżynierów jakości oraz menedżerów produktów
- Zapewnianie wsparcia technicznego instalatorom i hurtownikom za pośrednictwem telefonu i poczty elektronicznej
- Analiza i raportowanie najczęściej zadawanych pytań technicznych dotyczących produktów handlowych
Requirements
- Udokumentowane doświadczenie w technicznym wsparciu produktów
- Silne zaplecze inżynierskie lub odpowiednie wykształcenie techniczne
- Biegła znajomość języka polskiego oraz zaawansowana znajomość języka angielskiego w środowisku technicznym
- Bardzo dobra znajomość obsługi komputera, w tym zaawansowane umiejętności w MS Word, Excel, PowerPoint oraz Outlook
- Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej
Benefits
- Możliwość uzyskania uznaniowej nagrody finansowej Spotlight za szczególny wkład w realizację zadań
- W pełni pokryty prywatny plan medyczny, ubezpieczenie na życie oraz ubezpieczenie od śmierci w wyniku wypadku i niepełnosprawności
- Doskonały program szkoleń i wdrożenia
- Hybrydowy model pracy
Job title
Job type
Experience level
Salary
Degree requirement
Location requirements
Technical Support Manager leading a team to provide customer support for Autodesk software solutions. Responsibilities include performance monitoring, issue resolution, and team development.
Technical Support Dispatcher managing customer calls and coordinating service for Lavazza products. Ensuring prompt technical support and customer satisfaction with espresso equipment.
Analista de Suporte Técnico (N3) na Conexa, atuando em suporte híbrido para clientes. Garantindo a gestão de backlog e análise técnica em saúde digital.
Support Engineer providing client service on the Trading Technologies platform, resolving inquiries and issues related to trading technology with a focus on customer support.
Customer Support Engineer managing technical relationships with strategic Gas Power customers. Collaborating with teams to resolve technical issues and enhance customer experience through engineering leadership.
Technical Support Lead at Ness Digital Engineering managing a team of Technical Support Engineers. Leading resolution of complex customer - critical issues with a focus on development and mentoring.
Crane Support Engineer at Wood executing engineering tasks and supervising projects in Great Yarmouth, UK. Providing expertise and supporting team task delegation for engineering excellence.
IT Support Engineer at KOMOJU offering first - line IT support to staff. Facilitating tech solutions in a hybrid work environment for windows and macOS systems.
Business Support Analyst II providing operational support for financial processes and capacity planning. Collaborating with departments to validate findings and develop recommendations for business operations.