Technical Support Analyst providing first - level support for Lumary's healthcare technology products. Identifying and resolving customer queries while assisting with product engagement and issue escalation.
EA
Hybrid Technical Support Engineer – Inżynier Wsparcia Technicznego
Posted yesterday
About the role
- Technical Support Engineer collaborating with sales teams and partners to provide technical solutions. Ensuring customer satisfaction and managing training on Resideo products through hybrid work model.
Responsibilities
- Współpraca z zespołem sprzedaży w celu identyfikowania i proponowania najbardziej efektywnych rozwiązań technicznych dla projektów klientów
- Wsparcie hurtowników i partnerów w doborze odpowiednich produktów do nowych instalacji i inwestycji
- Prowadzenie regularnych szkoleń technicznych i systemowych dla hurtowników, partnerów, klientów oraz zespołu sprzedaży
- Pełnienie roli łącznika pomiędzy zarządzaniem produktami a sprzedażą poprzez dzielenie się studiami przypadków oraz prezentowanie nowych rozwiązań systemowych
- Zarządzanie i aktualizacja e-katalogu, wytycznych aplikacyjnych oraz instrukcji instalacyjnych
- Korekta oraz — w razie potrzeby — tłumaczenie materiałów technicznych i handlowych, takich jak filmy, instrukcje obsługi, instrukcje montażu, specyfikacje techniczne, strony internetowe, aplikacje mobilne oraz materiały marketingowe
- Nadzór i monitorowanie firm serwisowych współpracujących z Resideo
- Przygotowywanie procedur i wytycznych dotyczących konserwacji oraz uruchamiania systemów dla firm serwisowych
- Monitorowanie problemów jakościowych i raportowanie ustaleń do inżynierów jakości oraz menedżerów produktów
- Zapewnianie wsparcia technicznego instalatorom i hurtownikom za pośrednictwem telefonu i poczty elektronicznej
- Analiza i raportowanie najczęściej zadawanych pytań technicznych dotyczących produktów handlowych
Requirements
- Udokumentowane doświadczenie w technicznym wsparciu produktów
- Silne zaplecze inżynierskie lub odpowiednie wykształcenie techniczne
- Biegła znajomość języka polskiego oraz zaawansowana znajomość języka angielskiego w środowisku technicznym
- Bardzo dobra znajomość obsługi komputera, w tym zaawansowane umiejętności w MS Word, Excel, PowerPoint oraz Outlook
- Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej
Benefits
- Możliwość uzyskania uznaniowej nagrody finansowej Spotlight za szczególny wkład w realizację zadań
- W pełni pokryty prywatny plan medyczny, ubezpieczenie na życie oraz ubezpieczenie od śmierci w wyniku wypadku i niepełnosprawności
- Doskonały program szkoleń i wdrożenia
- Hybrydowy model pracy
Job title
Job type
Experience level
Salary
Degree requirement
Location requirements
Desktop Support Engineer providing user helpdesk support and maintaining production desktop systems at Flying Bark Productions, an animation studio in Sydney. Troubleshot hardware and software issues in a dynamic environment.
User Support Analyst supporting local IT team in Eschenbach, providing hardware and software solutions. Involves problem analysis and implementation of new IT processes.
Technology Support Technician providing high - quality technical support to customers using our products. Working mostly from the office but with on - site visits when needed for complex issues.
Support Technician for Niterra maintaining jigs and fixtures for spark plug technology. Adhering to safety and quality standards while collaborating across departments and managing preventive maintenance.
Systems Support Technician maintaining robust IT support for PHS and improving health equity through technology. Responsible for computer systems upkeep across various locations in New York.
Technical Support Engineer providing basic technical support for Securitas Healthcare products via phone, email, and occasionally onsite. Responsible for customer contact, troubleshooting, and collaboration with higher tiers.
Technical Support Operations Manager overseeing Managed Services support operations in Plano, TX. Leading teams and ensuring customer satisfaction while managing technical support and NOC functions.
Experienced Fleet Support Analyst at Boeing analyzing data and supporting Supply Chain decisions. Collaborating with team members to visualize performance metrics and recommend improvements.
Support Engineer aiding Passbolt customers with troubleshooting and maintaining documentation. Handling technical issues and contributing to user discussions and product development.