Customer support role in insurance at Vaudoise assisting with non - life insurance requests. Interacting with brokers and clients in a team - oriented environment with emphasis on professional development.
About the role
- Customer Service Agent handling customer inquiries across various platforms for E-commerce company. Ensuring professional communication and resolution of customer issues through Zendesk and collaboration.
Responsibilities
- Als Customer Service Agent bist du die erste Anlaufstelle für die Kunden - über alle Verkaufsplattformen hinweg.
- Du beantwortest Anfragen schnell, freundlich und lösungsorientiert und stellst sicher, dass unsere Qualitätsstandards im Service jederzeit eingehalten werden.
- Bearbeitung aller eingehenden Kundenanfragen (E-Mail, Webshop, Amazon, Social Commerce, etc.) über Zendesk und per E-Mail.
- Sicherstellung einer schnellen, professionellen und markenkonformen Kommunikation.
- Analyse und Lösung von Anfragen rundum Bestellung, Lieferung, Rückgaben, Produkte, Zahlungsprozesse und Reklamation.
- Enge Abstimmung mit Logistik, Produktmanagement, Marketing und Qualitätssicherung.
- Erstellung und Pflege von Makros, Vorlagen und Help-Center-Artikeln.
- Monitoring und Einhaltung der relevanten KPIs (Reaktionszeit, Erstlösungsrate, etc.).
- Identifikation wiederkehrender Probleme und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.
- Unterstützung bei der Optimierung von Prozessen im Customer Experience Bereich.
Requirements
- Fundierte Erfahrung im Customer Support, idealerweise im Bereich E-Commerce
- Sicherer Umgang mit Zendesk (Ticketing, Workflows, Automatisierungen)
- Sehr gute schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch
- Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Hohe Serviceorientierung und Freude an direktem Kundenkontakt
- Strukturierte, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise
- Belastbarkeit in Peak-Phasen (z.B. Sales Events, Produkt Launches)
- Schnelle Auffassungsgabe und lösungsorientiertes Denkvermögen
Benefits
- Ein engagiertes, motiviertes Team mit flachen Hierarchien in einem schnell wachsenden, zukunftsorientierten Unternehmen
- Kurze Entscheidungswege, viel Gestaltungsspielraum und Verantwortung
- Weiterentwicklungsmöglichkeiten und klare Perspektiven innerhalb des Unternehmens
- Attraktive Mitarbeiterrabatte auf das gesamte Produktsortiment
- Spannende Team-Events zur Stärkung des Teamgeists
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Sachbearbeiter/in im Kundensupport für Versicherungen in der Schweiz. Unterstützung bei Offerten und telefonische Betreuung von Versicherungspartnern und Kunden in Dübendorf.
Senior Application Support Specialist providing L1 and L2 support at ECCO Gulf. Managing enterprise application issues and collaborating with cross - functional teams in Doha.
Medizinische Fachangestellte für Kundenbetreuung im Labor bei Labor Dr. von Froreich. Fokus auf telefonische Betreuung von Arztpraxen und Durchführung von Blutentnahmen.
Werkstudent/in Kundenbetreuung bei DEDO Media GmbH in Berlin. Unterstützung im Bereich B2B - Kundenbetreuung und Projektmanagement für ein starkes Team.
Werkstudent in B2B - Kundenbetreuung bei DEDO Media GmbH in Berlin. Unterstützung im Tagesgeschäft und direkte Kommunikation mit B2B - Kunden.
Working student position supporting B2B customer relationships and communication at DEDO Media, a leading HR marketing agency in Germany.
Desktop Support Intern at F5 providing customer - focused technical support while learning IT skills. Working with Windows, macOS, and mobile devices in a hybrid environment.
Customer Service Officer responsible for accurate order fulfillment and resolving customer issues. Collaborating with business units to ensure compliance with company guidelines in Hong Kong.
Part - Time Customer Service Officer role at MPF service center providing quality service and resolving customer inquiries. Seeking candidates with good communication skills and availability for 3 - 4 days work per week.