Customer Service Representative providing exceptional service at H&S Energy gas station. Handling cashiering, store presentation, and maintaining customer satisfaction as a front - line staff member.
About the role
- Customer Service Agent handling customer inquiries across various platforms for E-commerce company. Ensuring professional communication and resolution of customer issues through Zendesk and collaboration.
Responsibilities
- Als Customer Service Agent bist du die erste Anlaufstelle für die Kunden - über alle Verkaufsplattformen hinweg.
- Du beantwortest Anfragen schnell, freundlich und lösungsorientiert und stellst sicher, dass unsere Qualitätsstandards im Service jederzeit eingehalten werden.
- Bearbeitung aller eingehenden Kundenanfragen (E-Mail, Webshop, Amazon, Social Commerce, etc.) über Zendesk und per E-Mail.
- Sicherstellung einer schnellen, professionellen und markenkonformen Kommunikation.
- Analyse und Lösung von Anfragen rundum Bestellung, Lieferung, Rückgaben, Produkte, Zahlungsprozesse und Reklamation.
- Enge Abstimmung mit Logistik, Produktmanagement, Marketing und Qualitätssicherung.
- Erstellung und Pflege von Makros, Vorlagen und Help-Center-Artikeln.
- Monitoring und Einhaltung der relevanten KPIs (Reaktionszeit, Erstlösungsrate, etc.).
- Identifikation wiederkehrender Probleme und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.
- Unterstützung bei der Optimierung von Prozessen im Customer Experience Bereich.
Requirements
- Fundierte Erfahrung im Customer Support, idealerweise im Bereich E-Commerce
- Sicherer Umgang mit Zendesk (Ticketing, Workflows, Automatisierungen)
- Sehr gute schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch
- Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Hohe Serviceorientierung und Freude an direktem Kundenkontakt
- Strukturierte, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise
- Belastbarkeit in Peak-Phasen (z.B. Sales Events, Produkt Launches)
- Schnelle Auffassungsgabe und lösungsorientiertes Denkvermögen
Benefits
- Ein engagiertes, motiviertes Team mit flachen Hierarchien in einem schnell wachsenden, zukunftsorientierten Unternehmen
- Kurze Entscheidungswege, viel Gestaltungsspielraum und Verantwortung
- Weiterentwicklungsmöglichkeiten und klare Perspektiven innerhalb des Unternehmens
- Attraktive Mitarbeiterrabatte auf das gesamte Produktsortiment
- Spannende Team-Events zur Stärkung des Teamgeists
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Customer Service Representative supporting daily store operations for H&S Energy. Responsible for cashiering, maintaining store presentation, and fostering a positive customer environment.
Customer Service Representative responsible for assisting clients with their health insurance inquiries via telephone. Ensuring excellence in service and compliance with regulations while documenting all interactions.
Customer Support Specialist at Uline providing exceptional customer service through order processing and inquiries. Collaborating with clients via phone, email, and chat to ensure satisfaction.
Bilingual Customer Support Specialist at Uline delivering outstanding service and support to customers. Handling orders and inquiries effectively via multiple communication channels.
Customer Service Representative at Uline processing orders and inquiries and assisting customers through various communication channels. Ensuring customer satisfaction and becoming a product expert to answer queries effectively.
Bilingual Customer Support Specialist managing customer orders and inquiries for Uline. Ensuring high - quality service through effective communication and problem - solving skills.
Customer Service Representative at Uline handling customer orders and inquiries in a collaborative call center. Communicating through various channels while being a product expert.
Customer Service & Sales Representative supporting customers at Stokke, a premium children’s products brand. Engaging with customers and driving sales through exceptional service.
E2E Solution Support Specialist resolving challenges in VoX, 5G, and other solutions at Nokia. Work within a globally distributed team, addressing complex customer network issues.