Customer Success Manager helping customers utilize Triumph's data tools effectively. Responsible for onboarding, analytics support, and relationship building in a remote role.
About the role
- Customer Success Manager at DigitalCheckIn supporting clients with effective product utilization. Engaging with customers for feedback and improvements in a SaaS environment with hybrid working.
Responsibilities
- Als Customer Success Manager bist du zentrale Ansprechperson für unsere Kunden
- Du begleitest Kunden im Alltag, erkennst Verbesserungspotenziale und bringst Feedback aktiv ins Team ein
- Aktive Betreuung unserer Kunden rund um das Produkt DigitalCheckIn
- Durchführung von Onboardings, Einweisungen und kurzen Schulungen
- Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Screenshare
- Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung von Hilfematerialien, FAQs und Knowledge-Base
- Systematisches Sammeln von Kundenfeedback und Mitgestaltung der Produktweiterentwicklung
- Testen neuer Features aus Anwendersicht
- Mitentwicklung und Optimierung von Customer-Success-Prozessen
Requirements
- Erste Erfahrung im Customer Success, Support oder in einem SaaS-/Software-Umfeld
- Ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung
- Strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
- Technisches Grundverständnis für Web-Anwendungen (kein Coding erforderlich)
- Interesse daran, Verantwortung zu übernehmen und Prozesse aktiv mitzugestalten
Benefits
- Gestaltungsspielraum in einer produktnahen Customer-Success-Rolle
- Direkten Einfluss auf Kundenzufriedenheit und Produktentwicklung
- Flexible Arbeitszeiten & hybrides Arbeiten
- Zusammenarbeit in einem kleinen, offenen Team mit kurzen Entscheidungswegen
- Moderne SaaS-Umgebung & Top-Equipment
- 30 Tage Urlaub (anteilig), Getränke, Snacks & regelmäßige Team-Frühstücke
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
No Education Requirement
Location requirements
Client Engagement Manager at Early Warning enhancing client experience and growth opportunities in financial services. Collaborating with sales and leadership for customer satisfaction and retention.
Operations and Customer Success Lead managing corporate wellness programs in India for International SOS. Liaising with clients and overseeing service delivery with a strong focus on digital health initiatives.
Analista de Requisitos SR at SCForce focusing on marketing and CRM solutions through innovative technologies. Collaborating with teams to enhance client sales potential and brand strength.
Customer Success Director leading strategic partnerships for an enterprise SaaS provider in Australia. Guiding clients through regulatory landscapes and maximizing platform value for long - term growth.
Director of Customer Success managing customer accounts and processes for Nextpower's solar technology. Leading the establishment of systems for onboarding and managing module frame customers.
Director of Customer Success at Behaviorally leading strategic client relationships and driving commercial growth. Elevating the impact of behavioral insights for top brands.
Customer Success Representative for Anova handling customer relations in IIoT solutions. Assisting customers with hardware, software, and ensuring successful integration and relationships.
Product Manager leading Salesforce CRM platform capabilities at Ford Credit. Collaborating with cross - functional teams to drive innovation and improve customer experiences.
Lead innovation strategy and customer engagement while leveraging emerging technologies at Mastercard. Drive product development and forge partnerships to enhance commercial opportunities.