About the role

Customer Experience Analyst performing detailed analysis and optimization of processes at Decolar. Impacting customer service and operational efficiency across various departments.

Responsibilities

Realizar análises completas dos processos, sistemas e fluxos de trabalho atuais para identificar áreas de melhoria e ganhos de eficiência.
Criar e manter mapas de processos em nível tático e operacional, documentando fluxos de trabalho internos de ponta a ponta em várias linhas de negócios.
Realizar análises de custos de processos recorrentes e análise de custos de qualidade para processos internos e fluxos de trabalho.
Colaborar com as partes interessadas para coletar e documentar requisitos, garantindo alinhamento com os objetivos organizacionais.
Facilitar workshops e reuniões para levantamento de requisitos, definição de escopo de projetos e promoção de consenso entre as partes interessadas.
Capacitar o time de treinamento para disseminar informações e garantir a adoção e utilização eficaz das soluções implementadas.
Manter-se atualizado com tendências da indústria, melhores práticas e tecnologias emergentes para impulsionar a melhoria contínua e inovação.
Detectar e analisar erros e desvios operacionais, utilizando ferramentas como Jira, Excel, Power BI e Metabase.
Desenvolver materiais e guias para agentes de atendimento, incluindo formatos de projetos, planos e atualizações de processos.
Trabalhar com demandas provenientes de reuniões, Jira e e-mails, garantindo soluções rápidas e eficazes.
Melhorar processos de atendimento em canais como virtual, telefone, chat e redes sociais, abrangendo equipes internas e de BPO.

Habilidades analíticas: Capacidade de identificar erros, desvios e impactos operacionais, além de interpretar indicadores e métricas.
Comunicação assertiva e conciliatória: Essencial para tomada de decisões e alinhamento com diferentes áreas.
Relacionamento interpessoal: Habilidade para interagir com diversas áreas da empresa, como comercial, vendas, pós-vendas, contabilidade e finanças.
Proatividade e autonomia: Capacidade de antecipar problemas, propor soluções e trabalhar de forma independente.
Criatividade: Para desenvolver soluções inovadoras e materiais de suporte.
Conhecimento de ferramentas: Excel, Power BI e Metabase (nível intermediário).
Idiomas: Espanhol será considerado um diferencial.
Conhecimento de produtos de turismo: Foco em hospedagem e voos.

Ser parte de una empresa experta en sua indústria;
Pertencer um time de profissionais apaixonados por viajar pelo mundo da tecnologia e fazer possível que outras pessoas viagem;
Integrar um time que utilize a tecnologia como caminho de inovação e criação da oportunidades;
Desenvolver a sua própria carreira em um mundo competitivo e desafiante;