Senior Customer Success Manager at ProductPlan ensuring customers realize full value of software solutions. Managing lifecycle from onboarding to renewal to drive satisfaction and product adoption.
About the role
- Analista de Dados com foco em CRM atuando na maior marca de varejo de calçados femininos da América Latina. Foco em análise de dados, mensuração digital e resultados de CRM.
Responsibilities
- Desenvolver projetos analíticos com foco em estratégia e execução de CRM.
- Estruturar e validar coletas de dados, garantindo qualidade e governança.
- Definir e direcionar boas práticas de taxonomia e documentação de dados.
- Configurar e analisar testes A/B em plataformas de e-mail, SMS, WhatsApp e outros canais de CRM.
- Criar dashboards e relatórios em Looker Studio, Power BI, Tableau ou ferramentas similares.
- Encabeçar projetos táticos baseados em análises da jornada do consumidor.
- Colaborar com o time de marketing para projetos cross-channel.
- Auditar e garantir a qualidade das coletas de dados relacionadas ao CRM.
- Apoiar integrações entre CRM, apps e plataformas de martech.
- Atuação com Plataformas: Google Analytics 4 (GA4), AppsFlyer, Emarsys e/ou outras plataformas de CRM.
Requirements
- Proficiência em Google Analytics 4 (GA4).
- Experiência com ferramentas de CRM (diferencial: Emarsys).
- Conhecimento em modelagem de dados para Web Analytics, com foco em atribuição (especialmente aplicada a CRM).
- Experiência com testes A/B e multivariáveis.
- Conhecimentos de estatística básica aplicada a experimentação.
- Conhecimento intermediário/avançado em SQL.
- Experiência com consultas em ambientes como Databricks.
- Experiência com integração de dados entre CRM e apps (desejável).
- Vivência com projetos de dados cross-channel (desejável).
- Experiência em governança e documentação de dados (desejável).
- Conhecimento em AppsFlyer (desejável).
- Experiência em ambientes orientados a métricas de performance e atribuição (desejável).
Benefits
- VA e/ou VR
- Programa Bem-Estar: apoio psicológico, apoio jurídico, apoio social, apoio financeiro
- Plano de Saúde e Plano Odontológico
- Wellhub (Gympass)
- Seguro de Vida
- Workshops periódicos
- Parcerias que te dão desconto: Sucesu e Seprorgs
- Premiação por aniversário de empresa
- Premiação por indicação contratada
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Tech skills
Location requirements
Scaled Customer Success Manager at Minga enhancing customer onboarding and adoption. Focused on digital engagement strategies for schools using educational software.
Customer Success Manager enhancing client outcomes through bridge building in facility management software. Supporting public organizations with a focus on relationship management and software training.
Customer Success Manager helping customers successfully integrate Pontosense technology into their operations. Guiding adoption and collaborating with Sales, Product, and Operations teams.
Customer Success Manager defining successful adoption and guiding customers at Pontosense. Collaborating with Sales, Product, and Operations to enhance customer experience.
Customer Success Manager supporting public sector organizations to maximize product value and achieve desired outcomes using Euna Grants. Building tailored success plans and cultivating long - term relationships.
Customer Success Manager responsible for helping B2B SaaS customers in the public sector achieve desired outcomes. Collaborating with cross - functional teams to provide exceptional service and support.
Customer Success Manager ensuring B2B SaaS clients in the public sector achieve their goals. Collaborating with cross - functional teams and building relationships with key stakeholders.
Customer Success Manager supporting public sector organizations in maximizing product value at Euna Solutions. Building relationships, driving growth, and enhancing customer success through strategic initiatives.
Customer Success Manager ensuring engagement and satisfaction of clients using behavioral health software solutions. Responsible for customer retention, satisfaction, and collaboration across departments.