Senior Analyst responsible for analyzing reports and proposing improvements in Ouvidoria processes in Brasília. Collaborating on performance metrics and indicators in the Ouvidoria sector.
About the role
- Analista de Atendimento Jr. focado na análise de atendimento e melhoria contínua na Cogna. Colaborando interdepartamentalmente e usando dados para otimizar processos.
Responsibilities
- Analisar os atendimento recebidos para identificar padrões e oportunidades de melhoria.
- Análise de informações transformando em dados, utilizando técnicas para identificar e resolver problemas recorrentes nos processos de atendimento.
- Realizar estudos e análises sobre o estoque de chamados entrantes, identificando tendências e propondo soluções para otimização do fluxo de atendimento.
- Colaboração Interdepartamental, trabalhando em conjunto com outras áreas da companhia para garantir a resolução eficiente de questões complexas e a melhoria contínua dos processos.
- Trabalhar em sinergia com a equipe para atingir nossas metas, promovendo um ambiente de entendimento e cooperação, mas não esquecendo do nosso foco principal, que é o sucesso do nosso cliente/aluno.
- Realizar leitura analítica nos painéis PBI, gerar relatórios com os dados e interpretar esses dados.
Requirements
- Ensino superior completo ou em andamento em áreas relacionadas, como Analise de Dados, Administração, Comunicação, Marketing, ou áreas afins.
- Ter experiência em metodologias ágeis.
- Ter conhecimento em metodologias de resolução de problemas.
- Conhecimento em sistemas de CRM e ferramentas de gestão de atendimento.
- Domínio do Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint).
- Capacidade de análise e resolução de problemas.
- Leitura analítica e capacidade de interpretar dados e relatórios.
- Capacidade de inovação, comprometimento, flexibilidade e capacidade de se adaptar a mudanças, inteligência emocional, pensamento criativo, senso de dono, relacionamento interpessoal e resiliência.
- Proatividade e capacidade de trabalhar sob pressão.
Benefits
- Participação nos lucros: resultados com comemoração fazem parte do jeito Cogna.
- Vale-refeição ou alimentação: num cartão de benefícios flexível.
- Assistência médica: um abrangente plano de saúde, com inclusão de dependentes e coparticipação.
- Assistência odontológica: está disponível para manter seu sorriso.
- Bolsas de estudo de graduação e pós graduação: nossas unidades de ensino para que você e seus dependentes (cônjuge e filhos).
- Day off no aniversário: você poderá escolher um dia para relaxar e celebrar.
- Convênio SESC: abre as portas para as inúmeras oportunidades de melhora na qualidade de vida.
- Convênio farmácia Univers: descontos numa variedade de medicamentos.
- Universidade corporativa: diversas trilhas e cursos gratuitos na nossa universidade corporativa para você seguir evoluindo com a gente.
- Wellhub (Gympass): para que você possa se movimentar no seu dia a dia.
- Programa Ninho: Um programa dedicado às nossas famílias que estão aguardando um novo bebê.
- Valoriza - Programa de Recrutamento Interno: Para impulsionar sua carreira por meio de oportunidades internas.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Analista de Planejamento e Gestão working at Instituto Unibanco to enhance public education quality. Collaborating on strategic planning, program management, and data analysis.
Lead Workday Analyst responsible for Absence and Time Tracking across various global regions. Implementing system optimizations and collaborating with HR stakeholders for top performance.
Analista de Monitoramento e Avaliação no Instituto Unibanco para contribuir com políticas de educação pública. Foco em avaliações executivas e suporte a secretarias de educação.
Analyst focusing on cost optimization and operational efficiency in service sector. Supporting business areas with data - driven decision making for sustainable operations.
Account Analyst managing strategic e - commerce projects in VTEX at GHFLY. Leading project implementations and facilitating alignment between technology and business.
Assist in contractual analysis and compliance at Eletromidia, Brazil's leading Out of Home media company. Collaborate on contract management, reporting, and compliance assurance activities.
Analista de Benefícios Júnior na Fast Shop, contribuindo para execução eficiente de processos de benefícios. Atuando em suporte operacional e análise de benefícios para colaboradores da empresa.
FMI Applications Analyst contributing to the efficiency of New Zealand’s payment and settlements system. Collaborating with product owners and internal teams to enhance functionality and support ongoing operations.
Actuarial Analyst contributing to the financial performance of a life insurance subsidiary. Collaborating on actuarial functions and financial analyses in a supportive environment.