Analyst for Client Success & Servicing at Crebrid, specializing in real estate investment financing. Focused on maintaining borrower relationships and portfolio performance through effective problem - solving and communication.
About the role
- CRM & Loyalty Manager responsible for loyalty program design and optimization at Coffeedesk. Focusing on customer relationships and retention strategies within the coffee industry.
Responsibilities
- Zaprojektowanie i wdrożenie programu lojalnościowego Coffeedesk - segmenty, benefity, poziomy uczestnictwa, mechanika.
- Budowanie i rozwijanie scenariuszy marketing automation w kanałach e-mail, SMS, push i web/app - od hipotezy, przez konfigurację i testy A/B, po analizę wyników i rekomendacje kolejnych kroków.
- Segmentacja bazy klientów (RFM, zachowania, preferencje produktowe) na bazie danych z e-commerce i CDP - tak, żeby właściwy klient dostawał właściwy komunikat w właściwym momencie.
- Projektowanie kluczowych customer journeys – on-boarding, reaktywacja, cross- / upsell, win-back – z jasno zdefiniowanymi KPI dla każdej ścieżki.
- Stały monitoring wyników programu i kampanii (retencja, udział członków programu w sprzedaży, CLV, open/click, konwersja) oraz proponowanie eksperymentów zwiększających wartość klienta.
- Ścisła współpraca z zespołami e-commerce, marketingu, data/IT przy rozwoju narzędzi MA i CRM oraz dbanie o spójność komunikacji we wszystkich kanałach.
Requirements
- Minimum 5 lat doświadczenia w marketing automation, CRM lub programach lojalnościowych w e-commerce lub retail.
- Umiejętności łączenia koncepcji z realizacją, tzn. potrafisz zaplanować, skonfigurować i uruchomić kampanię lub scenariusz automatyzacji.
- Doświadczenia w pracy z danymi klientów: segmentacja, scoring, analiza zachowań i wyników kampanii.
- Praktycznej znajomości narzędzi marketing automation i customer data platform (np. Synerise, Bloomreach, Insider).
- Zrozumienia logiki kampanii i ścieżek użytkownika (journeys, triggers, wykluczenia, testy A/B).
Benefits
- Rabaty pracownicze na wszystko, co oferuje Coffeedesk.
- Dodatkowy dzień wolny na celebrowanie swoich urodzin.
- Atrakcyjny system benefitów, w tym: ubezpieczenie, opieka medyczna Medicover, karta sportowa, dobrze zaopatrzone lodówki z jedzeniem w każdym z biur, zniżki w naszych kawiarniach.
- Hektolitry najlepszej kawy oraz dostęp do najnowszych kawowych gadżetów.
- Pracę hybrydową - możliwość pracy w jednym z naszych biur (Warszawa, Szczecin, Kołobrzeg) lub całkowicie zdalnie.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Customer Success Manager managing client portfolios for AI - driven commerce. Responsible for building relationships and driving product adoption in customer organizations.
Customer Success Manager at Leah managing client relationships and facilitating growth in adoption and retention. Overseeing client expectations and leading customer success strategies in a hybrid role.
Supervising CRM initiatives and collaborating across teams at iD\TBWA agency in São Paulo. Focused on strategic communication and relationship with clients.
Senior CRM Manager at Dolce & Gabbana overseeing client relationship strategies across West Coast. Leading CRM initiatives to enhance engagement and elevate luxury experience.
Gerente de Sucesso do Franqueado para a rede Yogoberry, liderando o desempenho e excelência operacional das franquias. Desenvolvendo a experiência do franqueado e garantindo suporte contínuo nas operações.
Customer Success Manager guiding onboarding for clients and driving growth in finance teams at ApprovalMax. Working within a motivated team to ensure customer success across EMEA.
Head of CRM managing a large CRM function and leading multi - brand iGaming campaigns. Role involves strategy, technology, and analytics with a focus on customer engagement.
Senior Customer Success Manager at Q2 building and maintaining relationships with financial institutions. Focused on ensuring customer success and strategic account management.
Growth Marketing Associate Manager developing CRM and lifecycle strategies at an electric mobility company. Managing email and SMS programs to enhance customer engagement and conversion rates.