Contracts Manager at CEVA Logistics managing operational performance for a luxury client. Overseeing transport solutions and ensuring client satisfaction across multiple global locations.
Responsibilities
Piloter la performance opérationnelle de nos solutions de transport (multimodales mais principalement aériennes) pour notre client et assurer le respect des engagements de service (SLA, KPI).
Être le point de contact opérationnel de nos interlocuteurs clients (présent sur 3 continents) pour toutes les questions liées aux opérations.
Préparer, animer et suivre les réunions de performance client en fournissant rapports, analyses et plans d’actions nécessaires.
Mettre en place, maintenir et faire vivre les SOP (Standard Operating Procedures) pour les comptes attribués, et s’assurer de leur bonne application dans les pays/sites concernés.
Coordonner l’onboarding opérationnel de nouveaux flux, sites ou produits.
Suivre et analyser les KPI, identifier les causes racines en cas de dérive, définir et piloter les actions correctives et d’amélioration continue (automatisation, EDI, BI, optimisation process).
Gérer les litiges et incidents opérationnels, répondre de manière proactive aux demandes et réclamations des clients et des équipes internes.
Former et sensibiliser les équipes opérationnelles aux exigences spécifiques des clients (process, qualité, conformité, exigences réglementaires).
Requirements
Formation supérieure en logistique, supply chain, commerce international ou équivalent.
Expérience significative (minimum 5 ans) dans la gestion opérationnelle de grands comptes internationaux en transport et/ou logistique, idéalement chez un 3PL global.
Très bonne maîtrise des processus de transport international (Air/Ocean/Road/Rail).
Capacité à structurer des process, rédiger des SOP, challenger les modes opératoires existants.
Capacité démontrée à piloter des KPI, analyser des données et préparer des revues de performance clients.
Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint) et idéalement de solutions BI et/ou TMS/WMS.
Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais.
Aisance relationnelle avec des interlocuteurs variés (opération, IT, commerce, direction, clients internationaux) et forte orientation service client.
Benefits
Politique de mobilité interne (géographique – France & international, transversale)
Commissioning Manager overseeing project commissioning and startup activities at Black & Veatch. Ensuring safety and quality standards while managing a team of engineers for successful completion.
Senior Product Manager leading product strategy and market analysis in healthcare industry at Eurofarma. Requires experience in gastroenterology and collaboration with cross - functional teams.
Strategic Commercial Manager developing Discounter channel strategy for Nestlé. Leading European business development projects and enhancing channel expertise across markets.
Lead the HOD business performance across KSA for Nestlé by driving sales execution and operational efficiency. Achieving annual targets for growth, volume delivery, and acquisitions while optimizing resources.
(Senior) Commercial Manager responsible for overseeing customer project tenders in energy - efficient renovations. Guide partnerships and ensure optimal project execution with a focus on sustainability.
Store Manager overseeing luxurious retail operations for Coach, managing sales strategies and team development within a luxury retail service environment.
Coordinate logistics and customs processes for Arkema's operations, ensuring efficiency in dispatch and delivery schedules while adhering to safety standards.
Demand and Supply Planning Manager at Arkema overseeing production schedules and inventory management, ensuring alignment with sales forecasts and operational capabilities.
Factory logistics assistant manager responsible for accuracy in inventory and documentation, assisting in sales invoicing processes. Role based in Tagoloan, Misamis Oriental, Philippines.