Customer Service Agent supporting Irish - speaking customers in Sofia, Bulgaria with exceptional service and problem resolution. Engaging with customers to ensure positive experiences and strong relationships.
About the role
- Customer Service Agent ensuring exceptional service for air export customers at CEVA Logistics. Handling inquiries, building relationships, and collaborating with operational teams.
Responsibilities
- Uitstekende klantenservice bieden door vragen, problemen en klachten van klanten snel en professioneel te behandelen via verschillende kanalen (telefoon, e-mail, chat), volgens vastgestelde procedures en serviceovereenkomsten (SLA's)
- Opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties, zorgen voor klanttevredenheid en -loyaliteit
- Gebruikmaken van actieve luistervaardigheden om de behoeften van klanten te begrijpen en nauwkeurige informatie, aanbevelingen en oplossingen te bieden
- Alle interacties met klanten, transacties en klachten nauwkeurig en grondig documenteren in het aangewezen klantrelatiebeheersysteem
- Samenwerken met het operationele team om informatie te verzamelen, tijdig oplossingen te bieden en complexe problemen met klanten te escaleren
- Voldoen aan individuele en teamprestatiedoelen, waaronder klanttevredenheidsbeoordelingen, responstijden en oplossingspercentages
- Verandering omarmen, comfort vinden buiten de eigen grenzen in een snelle omgeving die snel denken en snel handelen vereist, en optreden als rolmodel voor collega's.
Requirements
- Minimaal 3 jaar relevante ervaring met klantenservice in een dynamische en snelle omgeving
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden, met het vermogen om complexe informatie duidelijk en beknopt over te brengen
- Een goede beheersing van de Engelse taal
- Operationele ervaring binnen luchtvracht of logistiek is een pré
- Empathie en geduld om de zorgen van de klanten te begrijpen en passende oplossingen te bieden
- Sterke probleemoplossende en besluitvaardige vaardigheden om problemen van klanten effectief op te lossen
- Taak- en oplossingsgerichtheid, in staat om onder druk te werken in een dynamische en snel veranderende omgeving.
Benefits
- 25 vakantiedagen en 5 ADV dagen, o.b.v. fulltime
- Winstuitkering van max. 3% bij positieve bedrijfsresultaten en een goede pensioenregeling
- Reiskostenvergoeding (gratis parkeerplaats en bushalte voor de deur)
Job title
Job type
Experience level
Salary
Degree requirement
Location requirements
Join as a Customer Service Agent assisting Hebrew - speaking clients in Sofia, Bulgaria. Offering a relocation package and focusing on exceptional customer interactions.
Customer Service Agent assisting German - speaking customers with inquiries and issues in Sofia, Bulgaria. Engage in providing high - quality customer service and thrive in a vibrant city.
Hungarian Speaking Customer Service Agent addressing inquiries for Hungarian - speaking customers. Engaging with a vibrant community in Sofia, Bulgaria while providing exceptional service.
Customer Service Agent providing exceptional support to Icelandic - speaking customers. Join the dynamic team in Sofia, Bulgaria, and embrace a new cultural experience alongside comprehensive relocation support.
Customer Service Agent assisting Italian - speaking clients in Sofia, Bulgaria. Support includes handling inquiries, resolving issues, and fostering positive customer relationships.
Customer Experience Manager at Ingram Micro managing Microsoft 365 solutions for strategic accounts. Driving growth, retention, and account success across East and West Territories.
Customer Service Representative handling national and international customer inquiries via phone and email in Bremen, Germany. Support for sales team and processing customer communications in a full - time position.
Customer Experience Specialist Intern enhancing customer feedback mechanisms at Baker Hughes. Collaborating with teams on projects and gaining hands - on experience in a global energy company.
Team Lead for Customer Support overseeing product support and team management at ECOMMERCE ONE. Driving service quality and operational excellence in a customer - centric environment.