Global Manager leading customer retention programs for NinjaOne responsible for team oversight and strategy. Driving performance metrics across regions while ensuring customer satisfaction and financial outcomes.
About the role
- Manage CRM Customer Journey & Retention strategies for Nordic leisure travel company, optimizing customer experiences and loyalty through data-driven insights and collaboration.
Responsibilities
- Utveckla och optimera CRM-strategier genom hela kundlivscykeln
- Öka kundlojalitet och stärka relationer
- Maximera livstidsvärde genom datadrivna insikter och relevanta kundupplevelser
- Samarbeta med automation- och contentteamen i planering, genomförande och uppföljning av CRM-kommunikation
- Driva och vidareutveckla medlemsklubben i nära samarbete med interna stakeholders
- Arbeta operativt med CRM, inklusive produktion och utskick av e-post
- Kartlägga, analysera och optimera kundresor baserat på data och insikter
- Följa upp, analysera och utvärdera resultat samt identifiera förbättringsområden
- Bidra med nya idéer och koncept inom CRM baserat på trender och kundbehov
Requirements
- Erfarenhet av att arbeta med CRM, kundresor och retention
- Har erfarenhet av marketing automation-plattformar, exempelvis Bloomreach
- Starka analytiska kompetenser med förmåga att definiera KPI:er, bygga insiktsdriven rapportering samt analysera och optimera initiativ baserat på data
- Erfarenhet av kundsegmentering och personaliserad kommunikation
- Erfarenhet av operativt CRM-arbete, särskilt e-postproduktion och kampanjutskick
- Tidigare arbetat med att omsätta affärsmål till konkreta CRM-aktiviteter
- Erfarenhet av att samarbeta tvärfunktionellt
- God förståelse för norska och danska (krav)
- Det är meriterande om du även har arbetat med lojalitetsprogram eller medlemsstrategier
Benefits
- Spännande och utvecklande miljö
- Omväxlande vardag
- Härliga kollegor
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Global Customer Success & Retention Manager at Progyny Global ensuring strong client relationships and satisfaction. Responsible for onboarding, engagement, and performance monitoring for employer clients in Berlin.
Customer Loyalty Specialist for Zippy Shell handling sales retention through customer communication. Analyzing cancellation requests to negotiate and retain customer loyalty in a call center environment.
Lead the full retention funnel: design lifecycle campaigns, automated email and in - app journeys, and run experiments. Use quantitative and qualitative analysis to identify churn drivers and collaborate cross - functionally to improve product adoption and long - term retention.
(Senior) CRM & Retention Manager:in at buah focusing on innovative retention strategies in the snack market. Overseeing retention metrics, CRM campaigns, and strategic growth initiatives.
Retention Specialist at Culligan Quench handling cancellation requests and preventing churn. Collaborating with internal teams to strengthen customer retention in a hybrid work environment.
Client Retention Specialist supporting customers of TD Merchant Solutions by providing expert guidance and legendary experiences. Delivering solutions through inbound and outbound service interactions in a hybrid work environment.
Customer Retention Executive improving client relationships and reducing churn for small business accounting services. Engage with clients, analyse usage patterns, and collaborate with internal teams for effective solutions.
Marketing Specialist managing successful sales and renewals of health insurance accounts. Responsible for executing marketing plans, developing proposals, and maintaining relationships within assigned territory.
Customer Loyalty & Community Builder at Qonto enhancing brand attachment for French customers to foster advocacy and community. Collaborates across teams to create impactful customer experiences.