Analyst providing IT support and operations for clients in a hybrid environment. Engaging in technology challenges and facilitating user support directly.
About the role
- Technical Support Analyst providing customer support via online chat for AMLabs' services. Collaborating across departments to enhance customer experience and improve service processes.
Responsibilities
- Realizar atendimento ao cliente por meio de chat online e realizar suporte técnico de nossos serviços aos clientes.
- Atuar como intermediário entre diferentes departamentos, promovendo a colaboração e a implementação de melhorias focadas na experiência do cliente.
- Controlar e monitorar todos os protocolos de atendimento para assegurar a conformidade e a eficiência nos processos.
- Identificar e resolver conflitos, adotando uma abordagem proativa para garantir a satisfação do cliente.
- Analisar e sugerir melhorias nos processos existentes para otimizar a operação e melhorar a qualidade do atendimento.
Requirements
- Desejável experiência prévia com suporte técnico e/ou experiência com Help Desk, software ERP e equipamentos eletrônicos.
- Desejável cursando ensino técnico ou superior.
- Conhecimento em ferramentas de gestão de atendimento ao cliente.
Benefits
- Posição elegível para o programa Partnership: Na AMLabs, colaboradores que se destacam têm a oportunidade de se tornar sócios da empresa, compartilhando dos resultados e crescimento do negócio.
- Vale Refeição Flash Benefícios: Mais que um benefício, um incentivo - nosso VR é atrativo e flexível, para você usar da forma que preferir.
- Auxílio Mobilidade Flash Benefícios ou Vale-Transporte: Para nos encontrarmos na AMLabs Tower nos dias presenciais.
- Plano de Saúde, Odontológico e Seguro de Vida: Para que você se cuide sem preocupação, com cobertura completa e zero desconto em folha.
- Programa de premiação: Crescemos juntos! Por isso, oferecemos premiações duas vezes ao ano, baseadas no impacto gerado no caixa da empresa e no alinhamento com a nossa cultura.
- Pais, mães e filhos: Auxílio creche ou babá, para cuidar do seu bem mais precioso.
- Gympass: Para você possa se exercitar e cuidar da sua saúde física em diversas academias, onde estiver.
- Ah, e a gente tem parceria com o SESC — você e sua família podem aproveitar academias, colônias de férias, shows, cinema, tudo com preços bem acessíveis.
- Espaços para Integração e Conexão: Acreditamos que grandes ideias surgem de bons momentos juntos! Por isso, na AMLabs Tower você encontra espaços especialmente dedicados para fortalecer nossa cultura e promover o compartilhamento de ideias, como: Espaço de descompressão com puff e vídeo game, mesa de bilhar, ping-pong e pebolim.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Tech skills
Location requirements
IT Support Analyst providing support for client systems and infrastructure. Handling service requests and improving knowledge bases for better operational efficiency.
Oracle Technical Support Analyst maintaining Oracle applications and supporting digitalisation initiatives. Ensure data readiness and compliance for reporting and operational excellence in a prison environment.
Technical Support Specialist providing expert technical support for Control4 customers in the custom electronics industry. Troubleshooting, installation guidance, and configuration support for a wide array of products.
Lead Technical Support Engineer managing complex technical support cases for DeepL's enterprise customers. Collaborating with engineering and product teams to resolve customer issues.
Technical Support Engineer addressing post - sales customer concerns via phone, e - mail, and web. Involving configurations, troubleshooting, and delivery of best practices for cybersecurity support.
Remote Support Engineer providing technical support to field engineers on Rockwell Automation products. Troubleshooting issues and collaborating with various teams to ensure customer satisfaction.
APAC Technical Support Leader responsible for leading technical support across Asia Pacific region. Driving improvements and managing escalations to enhance customer satisfaction.
Technical Support Engineer providing support for FortiGate and FortiAuthenticator. Collaborating with customers to resolve technical issues and ensure optimal product performance.
Deposit Operations Support Analyst responsible for managing legal requests and providing customer support. Handling various operational tasks to ensure compliance and customer satisfaction within the bank.