Hybrid Analista de Suporte Técnico, Junior

at AMLabs Ventures

• Job title: Analista de Suporte Técnico, Junior
• Job type: Full Time
• Experience level: Junior
• Salary: Not specified
• Degree requirement: High School Diploma
• Tech skills: ERP
• Location requirements: Hybrid, Campinas, Brazil

About the role

• Technical Support Analyst providing customer support via online chat for AMLabs' services. Collaborating across departments to enhance customer experience and improve service processes.

Responsibilities

• Realizar atendimento ao cliente por meio de chat online e realizar suporte técnico de nossos serviços aos clientes.
• Atuar como intermediário entre diferentes departamentos, promovendo a colaboração e a implementação de melhorias focadas na experiência do cliente.
• Controlar e monitorar todos os protocolos de atendimento para assegurar a conformidade e a eficiência nos processos.
• Identificar e resolver conflitos, adotando uma abordagem proativa para garantir a satisfação do cliente.
• Analisar e sugerir melhorias nos processos existentes para otimizar a operação e melhorar a qualidade do atendimento.

Requirements

• Desejável experiência prévia com suporte técnico e/ou experiência com Help Desk, software ERP e equipamentos eletrônicos.
• Desejável cursando ensino técnico ou superior.
• Conhecimento em ferramentas de gestão de atendimento ao cliente.

Benefits

• Posição elegível para o programa Partnership: Na AMLabs, colaboradores que se destacam têm a oportunidade de se tornar sócios da empresa, compartilhando dos resultados e crescimento do negócio.
• Vale Refeição Flash Benefícios: Mais que um benefício, um incentivo - nosso VR é atrativo e flexível, para você usar da forma que preferir.
• Auxílio Mobilidade Flash Benefícios ou Vale-Transporte: Para nos encontrarmos na AMLabs Tower nos dias presenciais.
• Plano de Saúde, Odontológico e Seguro de Vida: Para que você se cuide sem preocupação, com cobertura completa e zero desconto em folha.
• Programa de premiação: Crescemos juntos! Por isso, oferecemos premiações duas vezes ao ano, baseadas no impacto gerado no caixa da empresa e no alinhamento com a nossa cultura.
• Pais, mães e filhos: Auxílio creche ou babá, para cuidar do seu bem mais precioso.
• Gympass: Para você possa se exercitar e cuidar da sua saúde física em diversas academias, onde estiver.
• Ah, e a gente tem parceria com o SESC — você e sua família podem aproveitar academias, colônias de férias, shows, cinema, tudo com preços bem acessíveis.
• Espaços para Integração e Conexão: Acreditamos que grandes ideias surgem de bons momentos juntos! Por isso, na AMLabs Tower você encontra espaços especialmente dedicados para fortalecer nossa cultura e promover o compartilhamento de ideias, como: Espaço de descompressão com puff e vídeo game, mesa de bilhar, ping-pong e pebolim.