Managed Services Support Analyst providing IT support to customers globally. Troubleshooting technical issues and ensuring high customer satisfaction through effective communication.
About the role
- Support Technician for IT systems and cloud networks at Absys Cyborg, handling incidents and providing customer service. Working in a team to optimize processes and maintaining service quality.
Responsibilities
- Prendre en charge et traiter les incidents liés aux systèmes, réseaux, bases de données, à l’authentification, la sécurité et aux environnements cloud autour des applications de gestion des clients
- Veiller à la qualité de service apportée
- Prendre en charge et traiter les incidents escaladés au niveau 1 tout en escaladant vers le Niveau 2
- Apporter un support téléphonique aux clients pour conduire à leur satisfaction sans oublier le suivi du traitement des appels
- Participer à l’optimisation des processus de résolutions d'incidents ainsi qu’à la rédaction de procédures pour alimenter la base de connaissance
- Intervenir sur des environnements client autour de l’offre Cloud M365, de l'offre Cloud et des solutions On-Premise
Requirements
- Formation Bac +2 minimum (BTS Informatique de gestion, DUT réseaux et télécommunications)
- Première expérience significative sur une fonction de support IT
- Connaissance d'un ou plusieurs environnements suivants : systèmes Microsoft Windows, virtualisation, bases de données (SQL Server), Microsoft 365, gestion des droits d’accès (Active Directory)
- Compétences de bases en termes de réseaux, sécurité, accès distants et solutions de sauvegarde
- Passion pour le secteur IT, curieux et attiré par les évolutions technologiques
- Bon sens du relationnel, compétences en communication (orale et écrite)
- Capacité à travailler en équipe, tout en faisant preuve d’autonomie
- Rigueur et force de proposition
- Maîtrise de l’anglais est un plus
Benefits
- Compte Épargne Temps (CET) pour monétiser ou épargner vos RTT, jours de repos, jours de congés et d’ancienneté
- Mutuelle collaborateur prise en charge à hauteur de 60% par Absys Cyborg
- Carte déjeuner Swile prise en charge à hauteur de 60% par Absys Cyborg
- Prime de participation et Plan d’épargne entreprise
- Prime vacances
- Charte de télétravail
- Des places en crèche grâce à notre partenaire Maison Bleue
- Un programme d'intégration et de formation adapté
- Jours/heures d'absence rémunérées par l'entreprise (enfant malade, rentrée scolaire, engagement associatif, enseignement, déménagement, ancienneté)
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Tech skills
Location requirements
Junior Technical Support Engineer providing effective technical support for customers at Ness Digital Engineering. Demonstrating expertise in various technologies and excellent problem - solving skills.
Technical Support Agent diagnosing and troubleshooting end user system access and device issues in a call center environment. Working with customers to resolve technical issues and ensuring customer satisfaction.
Technical Supporter assisting customers with software - related issues and solutions. Collaborating using modern tools to ensure customer satisfaction and efficient operations.
Process Support Engineer at Applied Materials providing critical product lifecycle support. Guiding installations, diagnoses, and service of complex systems for semiconductor manufacturing.
Permit Analyst providing administrative support for applications at Sunshine Enterprise USA. Handling customer inquiries and processing permit requests with a detail - oriented approach.
Systems Engineer focused on modern endpoint management and automation across Microsoft and Apple ecosystems. Designing and implementing Intune solutions while enhancing DevOps practices.
Systems Engineer focused on Microsoft Intune and Apple endpoint management. Designing and automating solutions for a multi - customer environment with operational excellence.
Application Support Analyst performing IT support for healthcare systems in ambulatory care settings. Analyzing and resolving support issues while collaborating with various departments and vendors across the organization.
Customer Support Analyst responsible for providing efficient client support at CIAL Dun & Bradstreet. Engaging with clients via various channels to resolve issues and improve processes.