Technical Support Analyst providing first - level support for Lumary's healthcare technology products. Identifying and resolving customer queries while assisting with product engagement and issue escalation.
About the role
- Support Technician for IT systems and cloud networks at Absys Cyborg, handling incidents and providing customer service. Working in a team to optimize processes and maintaining service quality.
Responsibilities
- Prendre en charge et traiter les incidents liés aux systèmes, réseaux, bases de données, à l’authentification, la sécurité et aux environnements cloud autour des applications de gestion des clients
- Veiller à la qualité de service apportée
- Prendre en charge et traiter les incidents escaladés au niveau 1 tout en escaladant vers le Niveau 2
- Apporter un support téléphonique aux clients pour conduire à leur satisfaction sans oublier le suivi du traitement des appels
- Participer à l’optimisation des processus de résolutions d'incidents ainsi qu’à la rédaction de procédures pour alimenter la base de connaissance
- Intervenir sur des environnements client autour de l’offre Cloud M365, de l'offre Cloud et des solutions On-Premise
Requirements
- Formation Bac +2 minimum (BTS Informatique de gestion, DUT réseaux et télécommunications)
- Première expérience significative sur une fonction de support IT
- Connaissance d'un ou plusieurs environnements suivants : systèmes Microsoft Windows, virtualisation, bases de données (SQL Server), Microsoft 365, gestion des droits d’accès (Active Directory)
- Compétences de bases en termes de réseaux, sécurité, accès distants et solutions de sauvegarde
- Passion pour le secteur IT, curieux et attiré par les évolutions technologiques
- Bon sens du relationnel, compétences en communication (orale et écrite)
- Capacité à travailler en équipe, tout en faisant preuve d’autonomie
- Rigueur et force de proposition
- Maîtrise de l’anglais est un plus
Benefits
- Compte Épargne Temps (CET) pour monétiser ou épargner vos RTT, jours de repos, jours de congés et d’ancienneté
- Mutuelle collaborateur prise en charge à hauteur de 60% par Absys Cyborg
- Carte déjeuner Swile prise en charge à hauteur de 60% par Absys Cyborg
- Prime de participation et Plan d’épargne entreprise
- Prime vacances
- Charte de télétravail
- Des places en crèche grâce à notre partenaire Maison Bleue
- Un programme d'intégration et de formation adapté
- Jours/heures d'absence rémunérées par l'entreprise (enfant malade, rentrée scolaire, engagement associatif, enseignement, déménagement, ancienneté)
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Tech skills
Location requirements
Desktop Support Engineer providing user helpdesk support and maintaining production desktop systems at Flying Bark Productions, an animation studio in Sydney. Troubleshot hardware and software issues in a dynamic environment.
User Support Analyst supporting local IT team in Eschenbach, providing hardware and software solutions. Involves problem analysis and implementation of new IT processes.
Technology Support Technician providing high - quality technical support to customers using our products. Working mostly from the office but with on - site visits when needed for complex issues.
Support Technician for Niterra maintaining jigs and fixtures for spark plug technology. Adhering to safety and quality standards while collaborating across departments and managing preventive maintenance.
Systems Support Technician maintaining robust IT support for PHS and improving health equity through technology. Responsible for computer systems upkeep across various locations in New York.
Technical Support Engineer providing basic technical support for Securitas Healthcare products via phone, email, and occasionally onsite. Responsible for customer contact, troubleshooting, and collaboration with higher tiers.
Technical Support Operations Manager overseeing Managed Services support operations in Plano, TX. Leading teams and ensuring customer satisfaction while managing technical support and NOC functions.
Experienced Fleet Support Analyst at Boeing analyzing data and supporting Supply Chain decisions. Collaborating with team members to visualize performance metrics and recommend improvements.
Support Engineer aiding Passbolt customers with troubleshooting and maintaining documentation. Handling technical issues and contributing to user discussions and product development.