Hybrid Service Engineer

at Ascom

• Job title: Service Engineer
• Job type: Full Time
• Experience level: Mid level, Senior
• Salary: Not specified
• Degree requirement: Bachelor's Degree
• Tech skills: SQL, TCP/IP
• Location requirements: Hybrid, Zaventem, Belgium

About the role

• Service Engineer implementing and maintaining technical solutions for healthcare technology provider Ascom. Provides support and conducts preventive and corrective maintenance on-site and remotely.

Responsibilities

• Voert preventief en correctief onderhoud uit, zowel op afstand als ter plaatse.
• Rapporteert uitgevoerde werkzaamheden en gebruikte materialen.
• Rapporteert eventuele afwijkingen ten opzichte van de documentatie van het systeem/de locatie.
• Doet aanbevelingen voor wijzigingen of vervangingen van onderdelen of complete systemen.
• Ontvangt, behandelt en escaleert indien nodig feedback en klachten van klanten op een tijdige en grondige manier om de impact op de klant te minimaliseren en een tijdige reactie en oplossing te garanderen.
• Analyseert en lost gemelde defecten in oplossingen en klantproblemen op met behulp van systematische oorzaakanalyse en probleemoplossingsmethoden.
• Behoudt en verbetert de projectmarges door werkwijzen te ontwikkelen die kwaliteit en efficiëntie combineren.
• Zelfstandig kunnen werken met beperkte directe supervisie en contact hebben met klanten en collega's om informatie te verzamelen die nodig is om professionele diensten te verlenen.
• Goede documentatiestandaarden opstellen om de traceerbaarheid en bruikbaarheid van geleverde producten en oplossingen te behouden.
• Systematisch feedback over klanttevredenheid verzamelen na voltooiing van elk klantproject en elke serviceopdracht, indien van toepassing.
• Trainingen voor eindgebruikers geven op de locatie van de klant en/of in de faciliteiten van Ascom.

Requirements

• Vereiste ervaring en opleiding Bachelor Elektronica/ICT of gelijkwaardig
• Analytische vaardigheden
• PC/server-besturingssystemen (Windows server, SQL, …)
• Basisvaardigheden TCP/IP en draadloze netwerken
• Kennis van de Nederlandse, Franse en Engelse taal
• Kennis van veiligheidsvoorschriften

Benefits

• Ascom is een werkgever die zich inzet voor gelijke kansen en het bevorderen van diversiteit, gelijkheid en inclusie.
• We verwelkomen sollicitanten van alle achtergronden en discrimineren niet op basis van ras, kleur, religie, geslacht, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationaliteit, leeftijd, burgerlijke staat, handicap of enige andere beschermde status.
• Wij geloven dat een diverse personeelsbezetting ons team versterkt, innovatie stimuleert en onze werkomgeving verrijkt.
• Sluit je aan bij ons in het creëren van een inclusieve omgeving waar iedereen wordt gewaardeerd en gelijke kansen heeft om te slagen.