Complaints Analyst investigating and responding to customer complaints for Coinbase. Collaborating with legal teams and optimizing internal processes for a growing crypto platform.
About the role
- Professional handling high complexity client portfolios in the insurance sector. Focuses on health and dental benefits with strong customer satisfaction emphasis.
Responsibilities
- Realizar o atendimento a carteira de clientes de alta complexidade, por meio de atendimento presencial, telefônico e/ou ferramentas digitais, a fim que todos possam ser atendidos de acordo com sua necessidade de forma ágil e assertiva.
- Realizar atendimento ao cliente, por meio de tratamento atencioso, pautado no diálogo e na compreensão da necessidade, a fim de prestar o esclarecimento de dúvidas e/ou as informações necessárias em relação ao processo de cobertura dos benefícios seguráveis e/ou não seguráveis.
- Prestar apoio ao cliente em relação a solicitação e/ou prévia de reembolso, por meio de atendimento presencial, telefônico e/ou ferramentas digitais, a fim de garantir o efetivo reembolso de despesas decorrentes de atendimento recebido fora da rede credenciada.
- Realizar os procedimentos necessários para a realização de estudo de mercado, por meio de levantamento dos dados e/ou informações necessárias para o preenchimento dos formulários de cotação, a fim de identificar quais as melhores condições e facilidades para o cliente dentro do prazo da renovação.
- Elaborar relatórios e/ou apresentações com os indicadores de sinistralidade, por meio de organização de dados, informações e análises quantitativa e qualitativa, a fim de disponibilizar para o cliente os resultados da apólice.
- Identificar oportunidades de melhoria, por meio de mapeamentos realizados durante a execução dos processos, aplicação dos procedimentos e fluxos de trabalho, a fim de sugerir ações que possibilite melhoria contínua no atendimento ao cliente.
- Realizar outras atividades profissionais correlatas e inerentes ao cargo exercido, conforme necessidade e/ou e demanda da área, sempre que necessário, por meio de treinamento, qualificação profissional e orientações do líder imediato, a fim de garantir o desenvolvimento profissional contínuo.
Requirements
- Graduação completa em Administração, Gestão de Recursos Humanos e Correlacionados
- Conhecimento avanaçado em excel;
- Experiência na área de seguros com produtos de saúde, odontológico e conhecimento sobre a legislação vigente da ANS;
- Ter foco no cliente, profissionalismo, colaboração, inovação, organização, resiliência, raciocínio lógico e comunicação assertiva.
Benefits
- Plano de Saúde e Odontológico Sul América
- Seguro de Vida
- Vale refeição e/ou alimentação
- Vale transporte
- PLR
- Gympass
- Day off
- Apoio Pass para você e seus dependentes
- Descontos nas contratações de seguros pessoais como automóvel, vida, residência, viagem entre outros.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Claims Coding Analyst handling claims editing and provider disputes at Healthfirst. Ensuring policy compliance with CMS and other coding guidelines while leading continuous improvement initiatives.
Cyber Assurance Analyst responsible for DISA STIG compliance evaluations and security control validations. Collaborating with technical teams and maintaining cybersecurity standards at Kwajalein Atoll.
Junior ESG Analyst supporting research and analysis on ESG factors for sustainability - focused organizations. Collaborating on data analysis and stakeholder engagement to drive positive impact in solar industry.
Consumer Analyst supporting KeyBank’s Language Access Program ensuring equitable access to banking for clients with diverse language backgrounds. Manage translation workflows and enhance language resources across the enterprise.
Cyber Defense Analyst managing security incidents within Eversource's Security Operations Center. Overseeing compliance, incident response, and audits for information security across systems.
Senior Project Controls Analyst analyzing project data and guiding Power BI Analysts at Eversource. Responsible for monitoring project performance in the capital program across multiple departments.
Claims Verification Analyst role at Manulife ensuring integrity in health and dental claims processes. Involves auditing submissions and addressing fraud risks with stakeholders.
eDiscovery Analyst providing technical support to litigation teams at FBT Gibbons. Facilitating data management, compliance with legal requirements, and collaboration with project managers and technicians.
Lead Business Strategy Analyst at USAA collaborating with business leaders to enhance member service experiences. Utilizing analytics and strategic foresight to improve member satisfaction and value.