Customer Support Parts Agent managing customer inquiries and orders for spare parts at IWK. Collaborating with sales and logistics teams to ensure effective order processing and customer communication.
About the role
- Customer Support for Intelligent Transportation Systems at Consat Telematics. Providing technical support and collaborating across teams for effective solutions.
Responsibilities
- Svara snabbt på kunders frågor, hantera tekniska frågor och problem.
- Skapa och hantera supportärenden i Jira, säkerställa noggrann dokumentation och tidsenlig lösning i enlighet med SLA.
- Utföra initial triage av rapporterade problem och eskalera vid behov.
- Guidning av kunder genom grundläggande användningsprocedurer och felsökning.
- Underhålla detaljerade servicerekord och förbereda periodiska supportrapporter.
- Identifiera återkommande problem och föreslå processförbättringar.
- Samarbeta med interna team för att säkerställa effektiv problemlösning och kunskapsdelning.
- Delta i kundutbildningssessioner.
- Bidra till den kontinuerliga förbättringen av våra supporttjänster.
Requirements
- Har minst 3 års erfarenhet av kundtjänst eller teknisk support
- Är bekant med ärendehanteringsverktyg, helst Jira
- Kommunicerar klart och självförtroende, både muntligt och skriftligt
- Har ett kundfokuserat förhållningssätt och tar ett proaktivt grepp på problemlösning
- Kan arbeta självständigt och hantera flera uppgifter i en dynamisk miljö
- Har starka kunskaper i engelska, både tal och skrift
- Håller på att ta eller har slutfört en teknisk eller universitetsexamen inom informationsteknologi eller ett relaterat område.
- Nice to Have: Erfarenhet av flerspråkigt eller LATAM-support med kunskaper inom ITS eller telemetrisystem, och förståelse för ITIL eller Agile metoder. Förståelse för operativsystem (Windows/Linux), nätverkskoncept och programvarutroubleshooting.
Benefits
- Möjligheter till professionell tillväxt i en stimulerande och innovativ arbetsmiljö
- Modern teknik som verkligen gör skillnad
- Chansen att uppleva teamwork inom olika tekniska discipliner med frihet att utforska din egen väg!
- Attraktiva förmåner och kollektivavtal i en växande organisation
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Tech skills
Location requirements
Customer Service Admin managing regulatory watch and technical support for maritime classification. Engaging with clients and facilitating compliance throughout operations.
Customer Support Manager for CARSYNC's innovative fleet management platform. Overseeing customer inquiries and ensuring effective onboarding and support processes.
Supervise the Customer Service Department ensuring timely outbound shipment deliveries at CEVA Logistics. Oversee team performance and maintain internal relationships for cargo flow optimization.
Telesales role in a successful Legal Tech firm based in Heidelberg. Engaging and qualifying potential clients while collaborating with legal teams to drive growth.
Customer Service Representative in a key role supporting veterinary clinics and pet families. Building relationships and ensuring compassionate service during sensitive moments.
Customer Service Representative supporting daily store operations at H&S Energy. Ensuring exceptional customer service, food quality, and store presentation in a fast - paced environment.
Customer Service Representative supporting daily store operations and exceptional customer service at H&S Energy. Responsible for cashiering and maintaining store presentation while fostering a welcoming environment.
Customer Service Representative supporting daily store operations at H&S Energy. Fostering customer satisfaction and ensuring store presentation and cleanliness in Redding, CA.
Fuel Attendant supporting day - to - day operations at fueling station with customer assistance. Greet customers, assist with fueling, and maintain safety and cleanliness.