Customer Success Advisor supporting account management and driving new opportunities in VodafoneThree Business customer base. Managing inbound and outbound calls for customer needs and NPS improvement.
About the role
- Customer Success Junior managing client relationships and ensuring successful experiences with Elaw solutions. Actively involved in project monitoring and internal communications for satisfaction and compliance.
Responsibilities
- Gestão de Relacionamento com Clientes: Atuar como ponto de contato principal, garantindo atendimento consultivo e estratégico.
- Acompanhamento de Projetos: Monitorar prazos, recursos e entregas para garantir alinhamento às expectativas dos clientes.
- Gestão de Expectativas: Assegurar que requisitos e necessidades dos clientes sejam atendidos dentro dos padrões de qualidade.
- Suporte à Comunicação: Facilitar a comunicação entre clientes e áreas internas da Elaw.
- Monitoramento de Indicadores: Acompanhar métricas de satisfação, uso dos serviços e retenção de clientes.
- Participação em Reuniões Estratégicas: Conduzir reuniões de acompanhamento e revisão de contratos, propondo melhorias.
- Gestão de Riscos e Oportunidades: Identificar pontos de atenção e oportunidades de melhoria nos serviços prestados.
- Garantia de Adesão às Políticas: Aplicar normas e procedimentos internos para assegurar compliance e qualidade no atendimento.
Requirements
- Graduação completa em áreas relacionadas, como Direito, Administração, Marketing, Comunicação ou área da Tecnologia.
- Experiência prévia em áreas comerciais, atendimento ao cliente, ou relacionadas será considerada uma vantagem.
- Familiaridade com os produtos, serviços ou setor similares ao da Elaw.
Benefits
- Não especificado
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Customer Engagement Consultant providing exceptional service and support for Zurich's direct life products in Australia. Handling customer inquiries and enhancing the customer experience through efficient advice delivery.
Client Experience Specialist providing exceptional operational support for Fidelity's critical clients. Bilingual position requiring expertise in mutual funds and customer relations.
Lead transition to AI - powered sales for customers at Modjo, managing Success and Support teams for optimal customer experience.
Team Lead for Customer Engagement, driving client re - engagement and leading a small team towards strategic goals in customer success.
Customer Success & Product Coordinator managing onboarding and implementation at a UK data analytics company. Collaborating with clients and internal teams to enhance customer experiences.
Commercial Specialist developing B2B customer engagement strategies for Ford. Responsible for architecting data - driven customer journeys and executing complex marketing campaigns.
CRM Tech Specialist acting as a technical bridge in CRM operations at Fanatics. Ensuring reliability and efficiency across the CRM technology ecosystem with hands - on role in integrations and automation.
Customer Success Pleno managing project activities in a technology - focused startup. Engaging teams and stakeholders to ensure project goals are met in São Paulo, Brazil.
Customer Success Manager helping global brands adopt and utilize Brainsuite's AI platform for creative effectiveness and brand insights.