Customer Success Associate enhancing value delivery and engagement for a global customer success organization. Focused on account infrastructure, program enablement, and operational excellence in a tech company.
About the role
- CRM & In-App Ops Lead driving customer engagement and optimizing user retention for digital payments in Mexico. Collaborating with cross-functional teams to enhance in-app experiences.
Responsibilities
- Responsable de las operaciones de tráfico de la wallet, encargándose de la adquisición de clientes aprovechando los recursos de la empresa matriz, la conversión de nuevos usuarios y la retención de usuarios.
- Gestionar las operaciones de casos de uso dentro de la aplicación para mejorar las tasas de penetración de los casos de uso y la participación del usuario.
- Evaluar de forma independiente el valor comercial de varios casos de uso y establecer reglas razonables de asignación de tráfico.
- Optimizar continuamente las creatividades (material publicitario/diseños), la lógica de recomendación del algoritmo y las estrategias de distribución a través de la monitorización de datos y el análisis de embudo (funnel) para mejorar la eficiencia de la distribución del tráfico.
Requirements
- Título universitario o superior en Marketing, Administración de Empresas o afines.
- Más de 5 años de experiencia en un entorno rápido, digital y basado en datos, con más de 2 años de experiencia en operaciones de tráfico.
- Sólidas capacidades de análisis de datos y evaluación de valor, con habilidad para establecer sistemas de valoración del valor del tráfico.
- Fuerte sentido de pertenencia/propiedad (ownership), capacidad de aprendizaje continuo e innovación, y habilidad para trabajar bajo presión.
- Fluidez en inglés, con la capacidad de comunicarse de manera efectiva con equipos internacionales.
Benefits
- N/A
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Werkstudent CRM role supporting marketing and sales initiatives at Volkswagen. Engaging in CRM measures and collaborating on innovative solutions.
Manager, Client Success for Amplifi, overseeing dentsu accounts and delivering media effectiveness and efficiency. Leading client engagement through strong communication and collaboration with team members.
Director of Customer Success overseeing strategy execution and team leadership at Float. Leading customer growth initiatives for the fintech company's business finance platform.
Lead Domain Architect at Farmers Insurance driving technical strategy for service contact centers. Transforming operations and ensuring seamless customer support with AI - enabled servicing stack.
Customer Success Lead building customer success and support function at an AI - native CRM startup. Driving product adoption and revenue expansion within best accounts in a hybrid role.
Customer Success Manager for SMB accounts managing engagement and retention. Focused on driving customer value and scalable outreach through strategic programs and data analysis.
Intern supporting Financial Crimes Risk Management, contributing to projects, analyzing data, and assisting with reporting. Working hybrid in Wilmington, DE office after training period.
Customer Success Specialist managing customer satisfaction and retention at BizzyCar. Engaging in onboarding and training to enhance customer experience with our platform.
Customer Success Representative managing SMB clients for Hapana, enhancing member experiences in the fitness industry. Collaborating cross - functionally and ensuring effective onboarding and client support.